Black Friday chegando! 10 dicas para se preparar e garantir bons resultados.

Saiba como aproveitar ao máximo o que a data pode agregar ao faturamento e à visibilidade da sua marca

Atualmente conhecida no mundo todo pelas condições de pagamento diferenciadas e descontos largos em mercadorias de diversos nichos, no Brasil, a Black Friday é promovida desde 2010, mas foi somente no ano de 2018 que o recorde de vendas foi alcançado. Segundo a consultoria Ebit Nielsen, só as vendas online somaram mais de R$ 2,1 bilhões, superando em 23% o valor do ano anterior.

Agora uma curiosidade: você sabia que o Walmart, o maior varejista do mundo, quebrou a tradição da Black Friday no ano de 2011, tendo aberto sua loja a clientes na noite do feriado de Ação de Graças? 

Se quer saber mais sobre como se preparar para a Black Friday 2022, nós separamos algumas dicas e estratégias que você pode e deve adotar para garantir que todas as suas metas preestabelecidas sejam batidas. Boa leitura!

1. Planeje-se organizando e reforçando o estoque de suas mercadorias

Tenha em mente que é indispensável possuir um estoque preparado e atualizado no seu website durante todo o período da campanha, evitando assim frustrações por parte de seus clientes. Para isto, considere estimar o volume de vendas para o ano vigente, baseando-se em ações que tiveram sucesso em Black Fridays passadas.

Não ofereça descontos agressivos em todos os produtos do seu site; você pode mapear as saídas de mercadorias da sua loja virtual, aumentando as chances de acertar quais produtos tendem a ser mais procurados pelos consumidores. Isto pode fazer a diferença no seu faturamento!

2. Garanta que seu site esteja adaptado e pronto para fornecer aos usuários as melhores experiências

Realize upgrade nas configurações dos servidores que utiliza, garantindo que a infraestrutura do seu website esteja preparada para um expressivo aumento no volume de tráfego, esperado durante todo o período da campanha.

Use serviços de terceiros para o cacheamento de imagens e vídeos, aliviando o fluxo de carga no seu próprio servidor. Você também pode desativar páginas de busca, quando possível, de modo a minimizar o número de consultas complexas aos bancos de dados.

3. Os resultados de uma estratégia bem aplicada que englobe campanhas de e-mail marketing podem impressionar!

De acordo com pesquisa feita pela HubSpot, 77% das empresas entrevistadas afirmaram que viram um aumento nos níveis de engajamento de seus clientes via e-mail durante a pandemia.

Na Black Friday, sua marca não será a única a competir pela atenção do consumidor e, para se destacar, procure personalizar suas réguas de e-mails com conteúdos relevantes e bem redigidos, fazendo o uso de gatilhos mentais como o de escassez e urgência.

Vale a pena também, além de ofertas e promoções, proporcionar ao lead cupons de descontos exclusivos para integrantes daquele mailing, garantindo um aumento significativo na sua taxa de engajamento.

4. A omnicanalidade trabalha a seu favor!

O termo se refere a uma estratégia de conteúdo, cuja abordagem consiste na integração de canais digitais e físicos de uma empresa. É quando, por exemplo, a sua empresa possibilita o usuário a escolher determinado produto em seu site, pagar virtualmente, e retirá-lo em uma de suas lojas físicas.

Adotar o conceito pode trazer vantagens, tanto para os clientes quanto para empresas, através de novas oportunidades de negócios atreladas a uma maior comodidade e agilidade no processo de compra.

5. SMS: utilizando o canal de forma eficiente em suas estratégias

As mensagens de texto por SMS oferecem um baixo custo de investimento em relação à entregabilidade e taxa de abertura e, jogando dentro das regras da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), podem emplacar resultados impressionantes. 

Considere-as, por exemplo, para o envio de notificações de entrega que, através de alertas de rastreamento precisos e notificações de acompanhamento de pedidos, garantem ao consumidor uma experiência muito mais agradável durante sua jornada de compra.

6. Aposte no WhatsApp para complementar a comunicação com seus clientes

De acordo com a Istoé Dinheiro, o WhatsApp é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros e está presente na tela inicial de 54% dos smartphones, tendo um aumento de 41% em engajamento durante o primeiro trimestre de 2022.

Através da API de conversação, você pode monitorar o volume de mensagens que saíram da conta no WhatsApp, sendo elas recebidas ou não pelas pessoas, além da quantidade de mensagens que de fato foram lidas pelos usuários.

7. O uso de aplicativos para maior comodidade ao cliente

Visando a praticidade, tem sido comum pessoas quererem concentrar em uma só plataforma as informações referentes a seus produtos ou serviços. Pensando nisso, caso sua marca possua um aplicativo, você pode explorá-lo, engajando os consumidores com relação às suas ofertas durante a Black Friday.

Através do app é possível disparar notificações personalizadas, de acordo com o estágio da jornada em que o consumidor se encontra, tornando o fluxo de compra muito mais rápido e dinâmico.

8. Segmente suas campanhas por comportamento

A segmentação por comportamento compõe uma das estratégias de marketing que divide pessoas em diferentes grupos, de acordo com um padrão comportamental específico em comum.

Alguns de seus trunfos são: a possibilidade de definir ações promocionais mais assertivas, desenvolver atributos novos em seus produtos ou serviços, personalizando cada vez mais a experiência de consumo de seus clientes.

9. Ofereça frete grátis como vantagem exclusiva para seus clientes

O frete tem sido fator determinante no fechamento de compras pela internet, portanto, garanta que seu time esteja preparado para dar o suporte necessário às pessoas.

É desejável que você converse e planeje com seus fornecedores e transportadores, no intuito de garantir as melhores condições, dentro de um prazo de entrega realista durante toda sua campanha.

10. Foque em um bom atendimento

Evite se envolver em polêmicas e comentários negativos na internet. Reveja o tamanho da sua equipe, treine-a e prepare-a para seus clientes o mais rápido possível.

Considere investir na comunicação em diferentes canais, como: chats no seu website, o próprio WhatsApp, redes sociais e sua base de mailing. A ideia é não deixar ninguém sem resposta.

 

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