Chatbots para empresas: hoja de ruta para lanzar un bot en un entorno complejo

Chatbots para empresas: hoja de ruta para lanzar un bot en un entorno complejo

Conoce a Eve, una gerente de experiencia del cliente en una gran empresa. Después de investigar el mercado y analizar las expectativas de los usuarios, Eve está convencida de que un chatbot de IA conversacional mejorará la experiencia del cliente y funcionará maravillas para la empresa. ¡Así que decide intentarlo!

Sí, lanzar chatbots para empresas es un desafío...

Eve comienza hablando con Steve, uno de los principales interesados. Sin embargo, Steve es escéptico. Recuerda un proyecto de bot fallido en el pasado y cuestiona cuánto tiempo durará el proyecto. Luego, Eve reúne a su equipo. Pero también tienen dudas. Todos están muy ocupados y nadie en el equipo sabe cómo construir un bot de IA. A continuación, Eve habla con el equipo de TI. Le dicen que están preocupados por las violaciones de datos. Por último, Eve habla con el equipo legal, que señala que si el chatbot procesa datos personales, necesitarán un nuevo subprocesador. ¿Te resulta familiar? Lanzar un chatbot en un entorno complejo puede ser desafiante, y las empresas tienen diferentes necesidades que considerar al configurar un bot.

...¡pero vale la pena!

Afortunadamente, Eve no se rinde. Después de todo, ella sabe que los chatbots de IA conversacional pueden:

• Ayudar a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana en más de 125 idiomas.
• Manejar correctamente el 80% de las consultas entrantes.
• Hablar con los clientes en prácticamente cualquier canal, desde tu sitio web hasta WhatsApp y SMS.
• Ahorrar más de 40 horas al mes.
• Reducir los costos del servicio al cliente en un 70%.
• Duplicar las conversiones.

Entonces, Eve establece un plan de proyecto claro y un alcance para Steve que muestra cómo la empresa se beneficiará del bot. Les explica a su equipo que la nueva tecnología es una oportunidad para aprender y crecer, y que el bot de IA conversacional reducirá su carga de trabajo. Les explica al equipo de TI cómo la plataforma de chatbot tiene todos los certificados de seguridad necesarios y permite pruebas de penetración. Y finalmente, Eve muestra al equipo legal cómo los estándares de seguridad incorporados ayudan a proteger los datos personales. Joachim Jonkers, Director de Productos en Chatlayer by Sinch, comprende los desafíos de implementar un chatbot de IA conversacional en una empresa.

Por eso, Jonkers y su equipo de expertos en chatbots han trabajado arduamente para optimizar su plataforma de IA para empresas. Y después de 10 años de trabajar con grandes empresas, Jonkers está seguro de que, siguiendo una hoja de ruta clara, incluso los proyectos de chatbot complejos pueden tener éxito.

Lanzamiento de chatbots de IA conversacional para empesas: en 4 pasos

Como demuestran las dificultades de Eve, planificar cuidadosamente tu proyecto de chatbot e incluir todos los departamentos relevantes es crucial. ¡Consulta esta hoja de ruta para iniciar tu proyecto de chatbot y lanzar tu primer bot en unos meses!

1. Define tu alcance y establece metas claras

Los chatbots son verdaderos todoterreno que agregan valor en cada paso del recorrido del cliente. Pueden ayudarte a ejecutar campañas de marketing más personalizadas, guiar a los clientes a través de preguntas sobre productos, incentivas las ventas, ayudar a rastrear pedidos, brindar soporte a los equipos de atención al cliente y volver a involucrar a los clientes. El lugar donde primeo pongas a trabajar a un chatbot dependerá de tu empresa y tus objetivos internos. Así que define tu alcance y establece metas claras de lo que quieres lograr. Considera estas preguntas:

• ¿Quién usará el chatbot?
• Qué problemas resolverá el bot?
• ¿Cómo se verá el éxito?

2. Elije a plataforma y el socio adecuados

Los chatbots de IA conversacional pueden funcionar en cualquier plataforma, desde un chatbot en una aplicación hasta un chat en vivo en tu sitio web o un bot en una aplicación de mensajería. Puedes utilizarlos como parte de una estrategia omnicanal, pero al comenzar, es más fácil centrarse en un canal principal y luego agregar más. Decide qué canales son los mejores para tu negocio y dónde tú y tus clientes obtendrán más beneficios de la automatización. Al elegir un socio, asegúrate de verificar las características de seguridad de la plataforma, pero también piensa en la complejidad de tu bot. ¿Es suficiente un chatbot simple de preguntas frecuentes? ¿Necesitará tu equipo capacitación? Joachim Jonkers recomienda pensar a largo plazo.

3. Reúne al equipo

Reunir a las personas adecuadas en el momento adecuado de un proyecto de chatbot es fundamental. Para beneficiarte rápidamente, Jonkers sugiere que las empresas lancen su bot uno o dos meses después de iniciar el proyecto. Comienza con un caso de uso y un pequeño equipo central con un diseñador de conversaciones de pila completa.

4. Haz crecer el bot

Una vez que estés en marcha con tu primer caso de uso, puedes hacer crecer la funcionalidad del bot y aumentar su valor agregando más casos de uso e integraciones. En esta etapa, puedes considerar agregar más experiencia a tu equipo, trabajar con integraciones más profundas e incluir múltiples canales.

Comenzar con chatbots en empresas

Lanzar un chatbot en una empresa puede ser desafiante. Involucra varios departamentos, una planificación exhaustiva y un socio con experiencia en nuevas tecnologías en entornos complejos. ¡Con un esquema claro y un equipo de chatbots experto a tu lado, es posible lanzar con éxito tu primer chatbot en unos meses! ¡Ponte en contacto para obtener más información!