AskFrank se integra con cualquier chatbot, centro de contacto, sitio web o base de conocimiento de negocios utilizando IA para proporcionar respuestas simples y rápidas a las preguntas de los clientes".
Lanzado en 2022 por Sinch, AskFrank es un motor de búsqueda inteligente habilitado para la IA que responde preguntas. AskFrank se integra con los chatbots existentes de engagement con el cliente, centros de contacto, sitios web o bases de conocimiento de negocios. Utilizando la IA para buscar contenido, agrega valor a los chatbots como una extensión que proporciona respuestas a preguntas que no están disponibles en la base de datos de un chatbot, ampliando su acceso a la información.
Nombrado AskFrank porque las respuestas que proporciona son francas, directas y honestas; no funciona con palabras clave como otros motores de búsqueda, sino que busca contenido en función del tema y el significado. Esto significa que incluso si el usuario no conoce las palabras clave correctas para ingresar, aún puede encontrar lo que está buscando. Al analizar periódicamente el contenido de Confluence, Sharepoint, páginas de preguntas frecuentes y otras bases de conocimiento, AskFrank puede hacer que vastas cantidades de datos sean buscables indexándolos en su base de datos. Por lo tanto, cualquier pregunta que se haga, AskFrank puede buscar las respuestas más apropiadas utilizando algoritmos de aprendizaje automático avanzados.
AskFrank ayuda a las empresas a:
- Construir sus propios chatbots de IA de manera más rápida y fácil conectando AskFrank a las bases de conocimiento internas y externas existentes
- Comprender el lenguaje natural para responder adecuadamente a las preguntas de los usuarios
- Proporcionar información a los chatbots y agentes de centros de contacto para responder rápidamente a los clientes en su canal preferido.
- Responder en más de 100 idiomas
- Unificar contenido de múltiples fuentes
- Permitir que los chatbots aprendan automáticamente a partir de un historial de conversaciones más amplio
- Reducir el número de preguntas comunes al centro de contacto, permitiendo que los agentes se concentren en resolver problemas más desafiantes
- Reduce the number of common questions to the contact center, allowing agents to focus on solving the more challenging issues
Em uma economia em que cada vez mais organizações estão recorrendo a chatbots para interagir com seus clientes e reduzir custos operacionais, estamos vendo clientes frequentemente frustrados quando um chatbot não consegue fornecer a resposta correta", disse Sunny Dhami, VP de Marketing de Produtos da Sinch. "Por isso, a Sinch criou o AskFrank para melhorar o nível de precisão e experiência do cliente na comunicação com os clientes. Disponível para os clientes da Sinch que usam nossa plataforma de IA conversacional, Chatlayer, e a solução de centro de contato em nuvem, Contact Pro, o AskFrank melhora a capacidade de qualquer chatbot de entender a linguagem natural, apoiando os agentes a oferecer sugestões de respostas para que eles se tornem mais eficientes e menos clientes sejam encaminhados para o suporte de segunda e terceira linha."
Software & Support Media é uma editora internacional com foco no setor de TI. As equipes de informação e serviço da empresa usaram uma prova de conceito inicial do AskFrank para melhorar o engajamento do cliente com profissionais de TI em seus principais mercados de tecnologia.
"Tínhamos um requisito simples, entregar a maneira mais fácil para nossos usuários encontrarem respostas para problemas complexos de software a partir de dezenas de milhares de artigos técnicos e vídeos em nossas páginas da web. Nos sentamos com a equipe da Sinch e eles entregaram sua tecnologia habilitada para IA, AskFrank. Desde que usamos o AskFrank, certamente se tornou parte da nossa incrível história de crescimento nos últimos 12 meses", disse Dr. Pouya Kamali-Loibl, CEO da Software & Support Media.
"Não só o AskFrank pode responder rapidamente aos clientes em qualquer um de seus canais preferidos, ele também pode responder em mais de 100 idiomas diferentes, incluindo gírias, entregando respostas precisas combinando conteúdo de múltiplas fontes. Esses recursos tornam o AskFrank praticamente um funcionário virtual que conduz conversas completas com os clientes, em vez de apenas responder a perguntas individuais, e se tornando o suporte de primeira linha para ajudar os agentes de serviço", disse Pieter Buteneers, Diretor de Engenharia em Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial da Sinch.
