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Smart Conversations 12: WhatsApp e iFood: Descobrindo os bastidores da implementação de projeto

Tecnologias conversacionais ajudam empresas a otimizar seus processos e reduzir custos. Mas como começar a implementação destas tecnologias? Jessica Fernandes conta tudo sobre a sua experiência com projetos no iFood
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Sobre este episódio

Nesse episódio do Smart Conversations, a conversa gira em torno das tecnologias conversacionais e como elas beneficiam as empresas ao otimizar processos e reduzir custos.

As especialistas compartilham insights sobre como iniciar a implementação dessas tecnologias, agregar valor aos projetos e envolver efetivamente as equipes. Jessica Fernandes, Analista de Projetos no iFood, junta-se a Pamella Novaes, Project Manager na Sinch, para discutir suas experiências em projetos de implementação. 

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Host

Engenheira de Produção especializada em projetos, com vivência em gerenciamento de transformações em diversas áreas. Atualmente, é Product Manager na Sinch e usa metodologias como PMI e SCRUM, para gerenciar equipes globais e multidisciplinares para desenvolvimento dos principais projetos da companhia. Sua expertise abrange gestão de projetos operacionais, automação, transformação digital e mais. E uma curiosidade: já foi bolsista do Ciência sem Fronteiras e estudou Engenharia Mecânica na Irlanda
Pamella Novais
Project Manager
Sinch
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Convidada

Com mais de 9 anos em e-commerces e tecnologia, essa profissional se destacou em Planejamento Estratégico e Customer Service. Lidou com projetos complexos, como fusões corporativas e Programa de Qualidade em centros de distribuição de e-commerce. Forjada em startups, é hábil em pressão, decisões rápidas e possui vasto conhecimento em inovação, Design Thinking, User Experience, Customer Success e Metodologias Ágeis. Especializou-se em User Experience na PUC Campinas e sua habilidade interpessoal, moldada pelo Customer Service, complementa seu talento para compreender clientes
Jéssica Fernandes
Analista de Projetos
iFood

Principais Insights

  • Inovação Estratégica

    O episódio destaca a importância de incorporar tecnologias conversacionais como o WhatsApp para otimizar processos de negócios. A implementação estratégica dessas tecnologias pode resultar em eficiência operacional e redução de custos

  • Engajamento da Equipe

    As especialistas ressaltam a necessidade de envolver e engajar as equipes ao implementar novas tecnologias. Comunicação clara, treinamento adequado e demonstração de benefícios tangíveis são fundamentais para obter o apoio necessário

  • Valorização do Cliente

    A discussão se concentra em como as tecnologias conversacionais podem melhorar a experiência do cliente. A implementação bem-sucedida dessas tecnologias pode levar a um atendimento mais rápido e personalizado, aumentando a satisfação e fidelidade do cliente

Highlights do episódio

Estratégia Tecnológica

Descubra como a estratégia por trás da implementação de tecnologias conversacionais, como o WhatsApp, pode otimizar processos de negócios e reduzir custos

Engajamento da Equipe

Explore a importância de envolver as equipes durante a implementação de tecnologias conversacionais, destacando a necessidade de comunicação clara, treinamento e demonstração de benefícios tangíveis

Excelência na Experiência do Cliente

Saiba como as tecnologias conversacionais, como o WhatsApp, podem aprimorar a experiência do cliente, permitindo um atendimento mais rápido, personalizado e aumentando a satisfação e fidelidade do cliente

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