98% dos clientes abrem vídeos personalizados que recebem em seus telefones. Segundo a Accenture, 91% dos clientes preferem comprar produtos de marcas que os reconhecem como pessoas físicas e os apresentam com ofertas personalizadas.
Brasil, outubro de 2022 – Poucas semanas antes de uma das estações comerciais mais importantes do ano, que inclui Black Friday, Cyber Monday e Natal, entre outras, muitas empresas começaram a planejar suas estratégias para alcançar suas metas de vendas.
Entre tanta concorrência, a chave para o sucesso é quem proporcionará a melhor experiência ao cliente, já que atualmente o perfil dos consumidores exige das empresas o uso de uma comunicação digital mais atrativa, mas, sobretudo, 100% pessoal e diretamente em seus celulares.
"Cada cliente é único, com características totalmente diferentes, então por que enviar mensagens genéricas para todos? Daí a importância de levar a comunicação com eles para outro nível de experiência, 100% personalizado, com mensagens únicas que permitem que as marcas se destaquem de sua concorrência! ", diz Fabio Garrido, Diretor de Applications – Sales Enablement da Sinch.
E precisamente uma das estratégias que está se tornando popular para as marcas é o envio de Vídeos Personalizados através do WhatsApp. Graças às suas características, os vídeos representam uma ferramenta de comunicação excepcional para enviar, já que, segundo Forrester, cada minuto de vídeo equivale a 1800 palavras, de modo que a experiência do cliente é ainda mais positiva.
Torná-lo pessoal é o próximo nível de engajamento
Para personalizar mensagens e aumentar o retorno sobre o investimento (ROI) é importante ter uma plataforma que permita a combinação de vídeos e imagens dentro de canais de grande difusão como o WhatsApp, juntamente com a personalização de mensagens para cada usuário, que podem incluir informações como seu nome.
É por isso que a Sinch, líder mundial em comunicação em nuvem para engajamento de clientes móveis, criou exclusivamente a plataforma PCP (Personalized Content Platform) que permite a fusão entre conteúdo e personalização de mensagens, maximizando o ROI de qualquer estratégia de marketing digital.
"A plataforma PCP é a próxima evolução dos recursos de geração de conteúdo criados. Além disso, fornece funcionalidade adicional a vários aplicativos, já que a empresa ou empresa pode adicionar um chatbot com inteligência artificial e/ou implementar a transferência para um agente humano para enriquecer ainda mais a experiência do cliente no WhatsApp", acrescenta Garrido.
De acordo com o Sinch, o uso de vídeos no marketing digital:
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Eles se conectam melhor, já que 98% dos clientes abrem vídeos personalizados.
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Impacto do aumento: Até 95% dos clientes se lembram de vídeos individualizados.
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Promove a conversão, pois 80% são mais propensos a comprar um produto ou serviço.
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Aumentar a intenção de compra ou o tamanho do carrinho de compras da marca em até 20%.
O estudo de Videomarketing na América Latina, realizado pela Hubspot em 2022, indica que 62% dos entrevistados na América Latina assistem vídeos sobre as vantagens de um produto ou serviço antes de tomar uma decisão de compra e 53% estão interessados em assistir tutoriais sobre o uso do mesmo produto que compraram. Vale ressaltar que este relatório incluiu pesquisas de 518 profissionais de marketing em toda a América Latina.
"Tem sido demonstrado em diversos estudos de mercado que o conteúdo personalizado é mais eficaz na comunicação com os clientes e, com base em nossa pesquisa, os usuários definitivamente preferem assistir a um vídeo explicando algo, do que lendo os termos de uso em um processo de contratação/onboarding de um serviço, por exemplo", conclui o executivo da Sinch.
As vantagens são muitas e o impacto nas vendas das marcas excepcionais, proporcionando experiências conversacionais únicas que atraem a atenção do cliente, além disso, para compartilhar informações comerciais ou converter oportunidades de vendas criando com grande experiência, escalável e alta qualidade.