Todo mundo que tem um aparelho de telefone celular, está vulnerável a sofrer uma abordagem de Smishing - modalidade de golpe que tem como objetivo roubar dados e senhas através do SMS. É um risco tanto para os consumidores quanto para as marcas, que têm seus nomes atrelados a ações fraudulentas.
Segundo dados da empresa de segurança PSafe, só no primeiro semestre de 2021 foram mais de 2,3 milhões de golpes financeiros detectados no Brasil, o que representa uma tentativa a cada seis segundos, tendo como principal meio o SMS. Liz Zorzo, gerente Global de Antifraude da Sinch, explica que há meios de blindar empresas e clientes para que não sejam vítimas de golpes de smishing, “o cuidado precisa vir dos dois lados, tanto de quem recebeu a mensagem quanto das marcas e criar uma relação de confiança é fundamental neste processo.”
Michele Bader, VP de Operações na Sinch Latam, explica que as empresas que não têm conexões diretas com operadoras, que usam grey routes, não tem controle nenhum sobre as mensagens enviadas. “Essas companhias estão usando canais não oficiais, não homologados, canais que não são controlados, que possibilitam o envio de conteúdo com temas que podem ser sensíveis ou polêmicos, mensagens que não foram solicitadas pelo cliente e publicidade que não é de interesse da pessoa. Nesses casos, realmente não existe um cuidado dos conteúdos que estão sendo enviados.”
O processo de segurança começa nas empresas, criando meios de comunicação de confiança. A primeira coisa é usar uma empresa homologada e que leva segurança a sério, de compliance, certificações de ISSO, que tem conexão direita com operadoras e que leva muito a sério a redundância de sistema e plataformas.
A utilização de um sistema e uma equipe operacional de confiança, com a identificação correta das mensagens, apresentando canais oficiais de comunicação, são fatores primordiais para blindar que os consumidores caiam nas armadilhas. Quanto mais pontos de segurança e monitoramento, mais difícil fica para o fraudador enganar alguém.
A melhor forma de uma empresa se proteger e garantir uma comunicação eficiente com seu público é contar com um fornecedor que tenha plataforma e infraestrutura adequada, “por isso é importante que as marcas que fazem uso do serviço de mensageria, independentemente do setor de atuação, tenham sistemas seguros, homologados junto às operadoras de telecomunicações, com uma área de antifraude de segurança e time multidisciplinar para cuidar da qualidade do conteúdo enviado”, reforça Zorzo.
Para o usuário final, a principal recomendação que Liz Zorzo faz é: “se você recebeu algo suspeito, como ofertas de empregos milagrosas, mensagens de banco, boletos e/ou dívidas que não fazem sentido, ou até mensagens com erros de digitação, não clique em nada, apenas reporte”, solicita Zorzo.
Se o remetente for um número regular de celular, de mais de 8 dígitos, as chances de ser fraude são enormes, pois esse tipo de remetente não é um serviço oficial das operadoras de telefonia móvel. Mais de 85% dos reportes de fraude são desse tipo de remetente. Mensagens que chegam de de um código numérico curto (de 3 a 6 caracteres ou pelo nome da empresa) são mais confiáveis, mas, ainda assim, é preciso ter atenção.
Então, se chegou alguma mensagem suspeita, que não foi solicitada ou está fora do contexto, o ideal é nunca ligar para os números de telefone de mensagens que não fazem sentido, não fazer transferências bancárias ou PIX apenas embasados numa mensagem. Neste ponto, o gerente de Antifraude da Sinch reforça: “sempre se pergunte “eu sou cliente deste banco?”, “eu utilizo o serviço desta empresa?” Se a resposta for não: reporte e, em caso de dúvida, cheque a informação em outro canal ou diretamente com a empresa que, supostamente, te contactou”, finaliza Bader.
Sobre a Sinch
A plataforma líder de comunicação em nuvem da Sinch permite que as empresas cheguem a todos no planeta, em segundos ou menos, através de mensagens móveis, e-mail, voz e vídeo. Mais de 150.000 empresas, incluindo muitas das maiores empresas e operadoras móveis do mundo, usam a plataforma de tecnologia avançada da Sinch para se envolver com seus clientes. A Sinch tem sido rentável e tem crescido rapidamente desde sua fundação em 2008. Está sediada em Estocolmo, Suécia, e tem presença local em mais de 50 países. As ações são negociadas na NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Visite-nos.