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CX Report

ADMIRÁVEL MUNDO NOVO

Experiência do cliente em 2022

  • Você tem experiência?
  • O que os consumidores realmente querem este ano?

Quer saber o que é mais importante para os clientes digitais de hoje? Nós também, então questionamos 3.000 clientes de todo o mundo e encontramos algumas respostas intrigantes.

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O que faz com que a experiência do cliente seja ótima?

Nosso relatório mostra o quanto a experiência do cliente mudou nos últimos dois anos. Mudanças na forma como os consumidores acessam as informações, interagem com as marcas e, principalmente, compram. As empresas que entendem isso têm uma oportunidade única de se destacar em um mercado concorrido, utilizando novas tecnologias e ferramentas que podem elevar a experiência do cliente a um novo patamar.

O relatório examina em detalhes as tendências que transformam o CX.

TENDÊNCIA 1

Vamos fazer uma conexão...

Os consumidores estão enfrentando um tsunami de notificações, com certos tipos dobrando de volume de 2019 a 2020 mas essas comunicações poderiam oferecer mais valor? Descobrimos que os consumidores adorariam que as mensagens incluíssem conteúdo rico, como:

TENDÊNCIA 2

Tudo é questão de confiança...

Quando se trata de negócios, qualquer negócio, confiança é tudo. Toda interação com o cliente, independentemente do canal, é construída com base nisso. Encontramos fortes ligações entre uma ótima experiência do cliente e a confiança em uma marca, em vários setores:

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TENDÊNCIA 3

O amanhã é misturado, não maçante...

2020 é o ano em que a CX vai além do omnichannel para uma comunicação verdadeiramente fluida. Qualquer canal, a qualquer hora uma conversa, várias opções. Descobrimos que a interação do chatbot estava em alta e que uma mistura de IA e humano finalmente conseguiu oferecer uma experiência mais natural e satisfatória ao cliente:

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Baixe um 2022 mais produtivo

Os dados acima são apenas uma amostra de algumas das descobertas do relatório. Faça o download completo e acesse alguns insights sobre o que está promovendo as interações com o consumidor em 2022 e dicas práticas sobre como você pode ficar à frente da curva.

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