O que faz com que a experiência do cliente seja ótima?
Nosso relatório mostra o quanto a experiência do cliente mudou nos últimos dois anos. Mudanças na forma como os consumidores acessam as informações, interagem com as marcas e, principalmente, compram. As empresas que entendem isso têm uma oportunidade única de se destacar em um mercado concorrido, utilizando novas tecnologias e ferramentas que podem elevar a experiência do cliente a um novo patamar.
O relatório examina em detalhes as tendências que transformam o CX.
Para quais canais os consumidores estão migrando?
O que orienta as escolhas deles ao comprar?
O que eles realmente valorizam em uma amrca?
