Neste artigo:
Aprenda como utilizar o WhatsApp durante a campanha de Black Friday da sua marca e atinja clientes em potencial!
A Black Friday é uma das datas mais importantes para o comércio e, cada vez mais, as lojas estão buscando inovações para aumentar as vendas. Uma das formas de fazer isso é utilizando o WhatsApp, um aplicativo de mensagens instantâneas cada vez mais popular na estratégia de empresas.
O WhatsApp pode ser usado de diversas formas para aumentar as vendas na Black Friday. Uma delas é enviando mensagens para os clientes cadastrados na lista de contatos da loja, oferecendo descontos exclusivos. Outra forma interessante é criar um grupo no WhatsApp com os clientes que estão interessados nas promoções da Black Friday e enviar para eles as ofertas em primeira mão.
Além disso, o WhatsApp também pode ser usado para tirar dúvidas dos clientes sobre produtos e promoções. Por meio do aplicativo, é possível enviar fotos e vídeos dos produtos que estão sendo oferecidos com desconto, além de informações detalhadas sobre as condições da promoção.
O WhatsApp pode ser uma ótima ferramenta para aumentar as vendas na Black Friday. Com o aplicativo, é possível enviar ofertas exclusivas para os clientes cadastrados, criar grupos de promoções e tirar dúvidas dos consumidores.
Aproveitando o WhatsApp na Black Friday
Para aproveitar todo o potencial que o WhatsApp pode oferecer durante datas comemorativas, em especial a Black Friday, é importante destacar os números do ano passado.
De acordo com a NielsenIQ Ebit, e-commerces brasileiros venderam um total de R $4,2 bilhões entre a quinta e a sexta-feira da Black Friday, representando um crescimento de 5% em relação a 2020.
De acordo com o mesmo estudo, no período de 18 e 24 de novembro, o faturamento do e-commerce brasileiro cresceu 31%, em função das ofertas antecipadas. Também vale considerar que o e-commerce teve um histórico crescimento de 25% em vendas na Black Friday, demonstrando o quanto o poder aquisitivo do consumidor melhorou do começo da pandemia para cá.
Em questão de estratégia, o omnichannel foi uma dos recursos que mais aumentaram as vendas, de acordo com dados do ano passado. Soluções que visam atender o consumidor de diferentes formas, portanto, foram os que mais trouxeram retorno às marcas.
Esse foi um movimento relevante, levando em conta a retomada do varejo físico. Um levantamento da Linx mostra que houve um crescimento de 139% na forma de entrega “pick up in store”, por exemplo, modalidade na qual o cliente faz sua compra online e retira o pedido presencialmente.
Outra forma que obteve bastante retorno foi a “ship from store”, modalidade na qual a pessoa faz o pedido no e-commerce e recebe o produto da loja física mais próxima, que também teve uma alta de 44% em comparação com a última Black Friday.
Dicas para inserir o WhatsApp na sua estratégia para a Black Friday
Considerando estes números e entendendo que a estratégia de atender o cliente por todos os canais pode aumentar as vendas da sua empresa, com algumas dicas e truques, você pode transformar o WhatsApp em uma ferramenta poderosa para aumentar as vendas durante a Black Friday.
Confira nossas dicas:
- Crie um catálogo de fácil acesso para seus clientes
Para promover uma compra mais ágil, combinada com um atendimento personalizado, nada melhor do que utilizar recursos da própria ferramenta, como é o caso do catálogo de produtos. Com ele, você deixa todo o seu serviço à mostra, podendo criar um próprio para a Black Friday, com descontos específicos, combos promocionais e outras estratégias similares.
- Envie mensagens personalizadas
Use o recurso de mensagens personalizadas do WhatsApp Business para enviar mensagens automatizadas com cupons de desconto para os clientes que fazem compras em seu site durante a Black Friday. Você também pode usar as mensagens personalizadas para enviar lembretes sobre ofertas especiais e outras promoções da Black Friday.
- Crie um botão de compra
Adicione um botão “Comprar agora” às suas mensagens do WhatsApp Business para que os clientes possam comprar seus produtos diretamente pelo chat do WhatsApp. Isso facilita para os clientes finalizarem suas compras e aumenta as chances de fechar uma venda durante a Black Friday.
- Ofereça suporte por mais horas
Durante a Black Friday, é importante que você esteja disponível horas por dia para atender às demandas dos clientes em potencial. Com o WhatsApp Business, você pode configurar um chatbot para responder automaticamente às perguntas dos clientes em qualquer momento do dia ou da noite, mesmo quando você estiver offline.
Para te ajudar nesta última missão, a Sinch oferece uma plataforma de automação de fácil aplicação para o WhatsApp Business da sua empresa. Confira todas as opções que o API para WhatsApp da Sinch pode oferecer para você agora mesmo.
