Saiba tudo sobre a novidade do WhatsApp Business Platform para templates de mensagem.
Você já ouviu falar em template de mensagem no WhatsApp Business? Se você já trabalhava com a ferramenta para atender seus clientes de forma automatizada, se prepare: vem aí mais uma atualização — que ajudará e muito sua empresa a criar uma relação ainda mais próxima dos consumidores.
De forma resumida, a plataforma do WhatsApp Business passou por atualizações para melhorar a experiência do usuário, além de agilizar o processo de aprovação das mensagens ativas (os famosos templates).
Antes, os processos eram demorados e tinham configurações limitadas. Após criado o template, ele não podia mais ser editado, apenas deletado.
Além disso, haviam as recomendações básicas, como a obtenção de opt-in de toda a base de clientes, respeitar o limite de notificações por dia e claro, disponibilizar um atendimento humano.
Improved Templates: uma forma de se tornar ainda mais interativo com o cliente
Para este ano, a plataforma promete ajudar empresas em sua relação de notificações com clientes de forma mais interativa. As primeiras atualizações, lançadas oficialmente no dia 7 de setembro, oferecem novos recursos para as empresas continuarem trabalhando com templates de mensagem via WhatsApp para seus clientes.
Confira quais são as principais atualizações do Improved Templates:
- Fluxos de trabalho para escalar mais rapidamente: templates serão aprovados em minutos, aumentando limites de mensagens mais rapidamente (somente Brasil, Colômbia e México);
- Reduzir o impacto na qualidade da conta: Cada template passa a ter a qualidade analisada de forma isolada, reduzindo o risco do número do telefone ser impactado;
- Possibilidade de edição dos modelos de mensagem com qualidade baixa para um melhor resultado das campanhas.
As mudanças são muito benéficas quando falamos de qualidade das mensagens trocadas entre empresas e clientes. De acordo com a Gerente de Parcerias da Sinch Latam, Danielle Nakamata, é a principal mudança, uma vez que “vai reduzir o risco do impacto negativo na qualidade do número do telefone”.
Segundo Nakamata, a empresa passará a entender mais profundamente a percepção do usuário para cada conteúdo de campanha. “A marca vai conseguir ter uma melhor conversão dessa campanha, porque será capaz de analisar e rever a audiência, editando o template para melhorar a qualidade. Isso é muito bom para o cliente também, já que ele passa a receber conteúdos mais relevantes e, para a empresa, que consegue rever internamente todas as campanhas e seus resultados”, relata a gerente de parcerias da Sinch Latam.
Ainda de acordo com Danielle, outro ponto positivo nesta mudança é a alteração do tíer. Agora, para que a empresa avance de um tíer para o outro, é muito mais simples. “Com o processo se tornando menos difícil de ser alcançado, acelera empresas a alcançar um tíer ilimitado, para que consigam criar campanhas de maior volume, de forma mais rápida”.
Este recurso, de acordo com o anúncio do próprio WhatsApp, permite que empresas que demonstrem qualidade nos templates, alcancem clientes mais rápido. Em vez de duas vezes o volume, agora é necessário atingir apenas metade do limite de suas mensagens atuais para atualizar para um superior.
Improved Templates e soluções da Sinch
Para a Sinch, essa mudança significa mais qualidade para o cliente na hora de se comunicar com seus usuários.
Ao oferecer o serviço de API de mensagens para WhatsApp, a empresa já contava com a possibilidade de atendimento 24/7 de maneira totalmente escalável e automatizada — de forma simples e rápida — por chatbots. Além de verificar a conta da empresa e oferecer diversos formatos para interação com os clientes, a Sinch também utilizava o recurso de Templates para auxiliar o cliente com as melhores recomendações.
Nakamata complementa que já era um procedimento comum da empresa. “Conseguimos auxiliar o cliente a direcionar essas campanhas, tanto na audiência, quanto no conteúdo. Temos hoje o produto Warm Up, que funciona desta forma, indicando como as empresas podem manter a boa qualidade na campanha, oferecendo insights de melhores práticas para bons resultados. Essa novidade do WhatsApp é benéfica e agrega muito ao Warm Up, porque além de auxiliar com indicadores de qualidade do número, permite que a Sinch auxilie na qualidade de cada campanha também”.
Muito mais performance e insights para campanhas
Se antes o problema era não entender como o usuário respondia às campanhas e não poder customizar de maneira rápida e prática, agora a atualização do Improved Templates oferece possibilidades de melhorar os resultados do marketing.
O primeiro recurso é editar modelos ao vivo, sem precisar enviar. Isso permite uma nova revisão, pausando campanhas que estão acontecendo em tempo real e tornando o processo de colocá-las de volta ao ar muito mais rápido.
Além disso, agora há o botão de “desativar notificações de marketing”. Por ser um opcional para empresas, podem ser utilizadas para ter uma visão macro sobre a base e reduzindo a taxa de bloqueio de números de telefone da campanha, oferecendo aos usuários a possibilidade de controle sobre as mensagens que recebem.
E aí, o que achou das novas atualizações do WhatsApp Business para os templates? Entre em contato com a Sinch para receber uma demonstração gratuita de nossa solução de API de mensagens para o app e saiba como aproveitar o melhor dos novos recursos com nossos especialistas.
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