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WhatsApp lança novas ferramentas para campanhas de marketing

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Saiba tudo sobre a novidade do WhatsApp Business Platform para templates de mensagem. 

Você já ouviu falar em template de mensagem no WhatsApp Business? Se você já trabalhava com a ferramenta para atender seus clientes de forma automatizada, se prepare: vem aí mais uma atualização — que ajudará e muito sua empresa a criar uma relação ainda mais próxima dos consumidores.

De forma resumida, a própria plataforma do WhatsApp Business Platform já oferecia de forma gratuita uma mensagem “automática” para empresas, após uma interação de um cliente em um período de 24 horas. Após este intervalo, os conteúdos enviados tinham um valor para a empresa, e estes modelos de mensagens — ou os famosos templates — precisavam ser aprovados pelo WhatsApp antes de poderem ser enviados.

Por conta disso, o processo era demorado e  tinha configurações limitadas. Após criado o template, ele não podia mais ser editado, apenas deletado. 

Além disso, haviam as recomendações básicas, como a obtenção de opt-in de toda a base de clientes, respeitar o limite de notificações por dia e claro, disponibilizar um atendimento humano.

Improved Templates: uma forma de se tornar ainda mais interativo com o cliente

Para este ano, a plataforma promete ajudar empresas em sua relação de notificações com clientes de forma mais interativa. As primeiras atualizações, lançadas oficialmente no dia 7 de setembro, oferecem novos recursos para as empresas continuarem trabalhando com templates de mensagem via WhatsApp para seus clientes.

Confira quais são as principais atualizações do Improved Templates:

 

  • Fluxos de trabalho para escalar mais rapidamente: templates serão aprovados em minutos, aumentando limites de mensagens mais rapidamente (somente Brasil, Colômbia e México);
  • Reduzir interrupções de qualidade: limitar modelos com desempenho insatisfatório (Brasil, Colômbia, e apenas no México), edição de modelo ao vivo (lançamento global) e botão de desativação de marketing (lançamento global).

 

Essa última mudança, inclusive, é muito benéfica quando falamos de qualidade das mensagens trocadas entre empresas e clientes. De acordo com a Gerente de Parcerias da Sinch Latam, Danielle Nakamata, é a principal mudança, uma vez que “vai reduzir o risco do impacto negativo na qualidade do número do telefone”.

Segundo Nakamata, a empresa passará a entender mais profundamente a percepção do usuário para cada conteúdo de campanha. “A marca vai conseguir ter uma melhor conversão dessa campanha, porque será capaz de analisar e rever a audiência, editando o template para melhorar a qualidade. Isso é muito bom para o cliente também, já que ele passa a receber conteúdos mais relevantes e, para a empresa, que consegue rever internamente todas as campanhas e seus resultados”, relata a gerente de parcerias da Sinch Latam.

Ainda de acordo com Danielle, outro ponto positivo nesta mudança é a alteração do tíer. Agora, para que a empresa avance de um tíer para o outro, é muito mais simples. “Com o processo se tornando menos difícil de ser alcançado, acelera empresas a alcançar um tíer ilimitado, para que consigam criar campanhas de maior volume, de forma mais rápida”.

Este recurso, de acordo com o anúncio do próprio WhatsApp, permite que empresas que demonstrem qualidade nos templates, alcancem clientes mais rápido. Em vez de duas vezes o volume, agora é necessário atingir apenas metade do limite de suas mensagens atuais para atualizar para um superior.

Improved Templates e soluções da Sinch

Para a Sinch, essa mudança significa mais qualidade para o cliente na hora de se comunicar com seus usuários. 

Ao oferecer o serviço de API de mensagens para WhatsApp, a empresa já contava com a possibilidade de atendimento 24/7 de maneira totalmente escalável e automatizada — de forma simples e rápida — por chatbots. Além de verificar a conta da empresa e oferecer diversos formatos para interação com os clientes, a Sinch também utilizava o recurso de Templates para auxiliar o cliente com as melhores recomendações.

Nakamata complementa que já era um procedimento comum da empresa. “Conseguimos auxiliar o cliente a direcionar essas campanhas, tanto na audiência, quanto no conteúdo. Temos hoje o produto Warm Up, que funciona desta forma, indicando como as empresas podem manter a boa qualidade na campanha, oferecendo  insights de melhores práticas para bons resultados. Essa novidade do WhatsApp é benéfica e agrega muito ao Warm Up, porque além de auxiliar com indicadores de qualidade do número, permite que a Sinch auxilie na qualidade de cada campanha também”.

Muito mais performance e insights para campanhas

Se antes o problema era não entender como o usuário respondia às campanhas e não poder customizar de maneira rápida e prática, agora a atualização do Improved Templates oferece possibilidades de melhorar os resultados do marketing.

O primeiro recurso é editar modelos ao vivo, sem precisar enviar. Isso permite uma nova revisão, pausando campanhas que estão acontecendo em tempo real e tornando o processo de colocá-las de volta ao ar muito mais rápido.

Além disso, agora há o botão de “desativar notificações de marketing”. Por ser um opcional para empresas, podem ser utilizadas para ter uma visão macro sobre a base e reduzindo a taxa de bloqueio de números de telefone da campanha, oferecendo aos usuários a possibilidade de controle sobre as mensagens que recebem.

 

E aí, o que achou das novas atualizações do WhatsApp Business para os templates? Entre em contato com a Sinch para receber uma demonstração gratuita de nossa solução de API de mensagens para o app e saiba como aproveitar o melhor dos novos recursos com nossos especialistas.

Acesse aqui para entrar em contato com a Sinch.