O WhatsApp Business e WhatsApp Business API (Enterprise) são as formas oficiais de empresas utilizarem o aplicativo de conversas mais utilizado no mundo como canal oficial de atendimento ao cliente.
A versão Business permite automatizar, classificar e responder as mensagens dos clientes de forma facilitada. Já a versão Business API Enterprise tem como principal diferença permitir integração via API;
Essa integração abre inúmeras possibilidades de comunicação com os consumidores, permitindo estreitar o relacionamento, fornecer maior comodidade, confiabilidade, e uma ótima experiência;
É possível ter uma solução personalizada via WhatsApp para todos os nichos de empresa. A Sinch é parceira do WhatsApp e pode te ajudar a fazer isso da melhor forma, com chatbots personalizados e uma plataforma omnichannel!
São 120 milhões de usuários ativos no Brasil e 2 bilhões no mundo. Estamos falando do WhatsApp: o aplicativo mais popular de mensagens instantâneas. Provavelmente a maioria das pessoas que você conhece utiliza o app para se comunicar com amigos, familiares, colegas de trabalho e até mesmo com marcas.
Segundo a pesquisa Panorama da Mensageria no Brasil, 69% dos entrevistados falam com empresas através do WhatsApp. Dentre os canais monitorados pela pesquisa, o app de mensagens é o que os usuários já tiveram mais contato com as marcas. Além disso, os consumidores entendem que ele é um ótimo canal para tirar dúvidas com a empresa ou receber suporte técnico.
Por isso, algumas empresas adotaram informalmente o WhatsApp no seu dia a dia como estratégia para comunicação com os clientes. De olho na oportunidade de ampliar a sua influência no meio digital, o WhatsApp passou então a oferecer serviços voltados especificamente para negócios.
O primeiro deles foi o WhatsApp Business, lançado em 2018 e, posteriormente, o WhatsApp Enterprise ou Business API. Se você quer incluir o app como um canal oficial de comunicação na sua estratégia de marketing, continue lendo este texto para entender as diferenças entre as versões:
WhatsApp Business
A versão Business é voltada para facilitar a interação das empresas de pequeno e médio porte com os clientes. Ela permite automatizar, classificar e responder as mensagens dos consumidores de forma facilitada. Assim, além de descomplicar a vida do empresário, é mais seguro para o cliente, que tem certeza de que está falando com um perfil profissional.
Essa versão mostra uma breve descrição do negócio, site da empresa, endereço físico, e-mail e horário de atendimento. Também é possível programar algumas mensagens automatizadas, como:
- Mensagem de boas-vindas/saudação de apresentação para novos contatos;
- Recado de ausência fora do horário de atendimento;
- Respostas automáticas para perguntas frequentes.
- O WhatsApp Business também permite acompanhar as estatísticas sobre as mensagens enviadas aos consumidores. Com esses dados é possível identificar as estratégias que trazem melhores resultados para a empresa.
Limitações
Apesar de ser voltado para o mundo dos negócios, o WhatsApp Business possui algumas limitações.
É preciso, por exemplo, utilizar um número de celular que não esteja vinculado a nenhuma outra conta no aplicativo, mesmo que seja na versão tradicional. Ele também não possui uma API, o que significa que não é possível integrar o app com outros sistemas, como chatbots.
Além disso, só é permitido que dois usuários acessem a conta ao mesmo tempo, sendo um via aplicativo e outro pelo navegador web. Isso atrapalha empresas maiores que possuem várias pessoas responsáveis pelos atendimentos.
WhatsApp Business API ou Enterprise
A versão Business API Enterprise (também chamada de Business API) é voltada para empresas de médio e grande porte. Ela conta com as mesmas funções da versão Business, mas seu diferencial é justamente possuir uma API que permite a integração com sistemas internos da empresa ou chatbots.
Assim, é possível automatizar o envio de informações e disponibilizar acesso ao canal para toda a equipe de atendimento. Com essa integração, todas as informações dos clientes ficam concentradas em uma única plataforma, sendo muito mais fácil de administrar o atendimento.
Já com um chatbot conectado ao WhatsApp, é possível atender a um grande número de pessoas de forma rápida, objetiva e personalizada. Quando há integração direta com o sistema da empresa, o chatbot consegue consultar status de pedidos, solicitar boletos, verificar o valor do frete, realizar alterações cadastrais e até mesmo fazer uma venda completa! Tudo isso sem que seja necessária uma intervenção humana.
Em ambas as versões (Business e Enterprise API) as mensagens são criptografadas de ponta a ponta, ou seja, somente quem enviou e quem recebeu têm acesso ao conteúdo.
Como aderir
Como o aplicativo sempre foi voltado para pessoas, o WhatsApp não quer se tornar um ambiente de spam. É por esse motivo que a empresa que quiser utilizar o serviço deve primeiro passar por um processo de aprovação junto ao WhatsApp.
Empresas parceiras, como a Sinch, são provedores oficiais da ferramenta, tendo contato direto com a assistência do aplicativo, oferecendo além do canal de comunicação, o suporte técnico necessário e plataforma completa para garantir todas as vantagens que a API pode oferecer.
Vantagens
Disponibilizar canais de atendimento que o consumidor se identifica e tem preferência é importante para estreitar o relacionamento com o cliente e aumentar a taxa de fidelização.
Ter uma conta de WhatsApp comercial traz muito mais credibilidade e facilidade para a sua empresa. A versão Business já agrega bastante valor à marca, mas se você deseja ter a personalização que uma API permite, o ideal é apostar na versão Whatsapp Business API Enterprise para estabelecer uma comunicação bidirecional, personalizada e automatizada com o cliente.
Portanto, entre as principais vantagens estão:
- Tornar o contato mais pessoal com o consumidor;
- Reduzir o tempo de resposta, melhorando o contato com o público;
- Possibilitar o esclarecimento de dúvidas em tempo real;
- Selecionar contatos separados por grupos de interesse para oferecer um atendimento personalizado;
- Utilizar ferramentas audiovisuais para realizar campanhas de marketing de maior destaque (fotos, vídeos, áudios e documentos);
- Estabelecer relação de confiança entre cliente e empresa.
WhatsApp para todos os nichos
Independente da sua área de atuação, é possível ter uma solução de WhatsApp personalizada para o seu negócio. E a gente pode te ajudar! Com a Sinch, é possível enviar mensagens em larga escala para seus clientes, reduzindo custos e evoluindo a experiência de atendimento!
Quantos atendimentos da sua empresa poderiam ter sido facilmente resolvidos com um assistente virtual? Com chatbots Sinch você pode ter um custo menor do que um atendimento por telefone. Fora isso, o esforço do cliente em enviar uma mensagem é muito inferior do que em fazer uma ligação.
Entre em contato com um dos nossos especialistas e entenda como você pode utilizar essas estratégias no seu nicho e se destacar dos seus concorrentes. Agora que você já sabe as vantagens de incluir o WhatsApp Business e Whatsapp Business API Enterprise na sua estratégia, confira também o nosso conteúdo sobre como transformar o seu atendimento pelo WhatsApp
