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O uso do SMS tem sido amplamente utilizado, tendo em vista sua facilidade de acesso, ainda mais se comparada à taxa de abertura de e-mail. As mensagens enviadas para o celular apresentam um índice de leitura de 98% (dados da Gartner) — o que não deve ser negligenciado pelas empresas. Por esse e outros motivos essa ferramenta se torna uma excelente oportunidade para a estratégia de comunicação e marketing. O – quase- imediatismo na leitura das mensagens pode proporcionar ao negócio um elevado grau de interação com seu público. Continue lendo o post para entender mais sobre a taxa de abertura de SMS, como ela funciona e como pode ajudar o seu empreendimento a crescer. Acompanhe!
Como funciona a taxa de abertura de e-mail?
Basicamente, se trata da quantidade de e-mails abertos em relação aos que foram enviados. É válido ressaltar que um e-mail só é contado como aberto em um dos seguintes casos:
- O destinatário visualiza as imagens em seu e-mail;
- O destinatário clica em um link no e-mail.
Simples assim. Agora, o passo seguinte é saber como as taxas de abertura são calculadas. Os Prestadores de serviços de e-mail (ISPs) fazem o cálculo da taxa de abertura com base no número de usuários que abriram o conteúdo pela divisão do número de mensagens enviadas, sem contar aquelas que não chegaram ao destinatário. Por exemplo, caso sejam enviados 100 e-mails e 20 retornam, isso deixa a campanha com 80 e-mails entregues. Desses 80, se 20 forem abertos, significa que a taxa de abertura dessa campanha foi de 25% (20 e-mails abertos em relação aos 80 entregues). Nota-se que as mensagens que não são entregues não podem ser abertas. Portanto, esse número não é incluso ao percentual de taxa de abertura.
Como funciona a taxa de abertura de SMS?
A taxa de abertura de SMS é semelhante, e também considera a relação entre o número de mensagens enviadas com as que são visualizadas. Por exemplo, se o negócio enviou 100 SMS, nenhuma retornou e 65 foram abertas, o percentual da campanha foi de 65%. Nota-se que não houve mensagens que não foram entregues, por isso não houve redução, como no exemplo anterior. Um fator que pesa positivamente para o SMS é que a maioria das mensagens de texto enviadas são lidas em três minutos após o recebimento, e mesmo que o destinatário demore mais tempo para ler o SMS, as chances de ele visualizar seu conteúdo ainda é grande.
Afinal qual é o melhor?
Os dois são importantes para a estratégia, contudo, o SMS se tornou uma excelente ferramenta, capaz de gerar leads qualificados, aumentar a interação e dar suporte aos processos da empresa (em especial nos setores de vendas e marketing). Vamos as oportunidades e vantagens.
Melhora o envolvimento do cliente
É possível desenvolver ativamente ações para aumentar o engajamento dos clientes que utilizam de dispositivos móveis. O negócio pode enviar mensagens para diferentes fins, como:
- método inicial para seu público ou para clientes em potencial se conectarem à marca;
- reforçar um pedido;
- informar sobre promoções e eventos;
- enviar um código de rastreio de produto;
- enviar um alerta sobre o uso de cartão de crédito do cliente em sua loja;
- solicitar feedback ou responder a uma pesquisa de opinião.
O SMS se tornou mais do que uma forma de apresentar ofertas para o público. O negócio tem a oportunidade de se aproximar, manter o cliente perto, entender seus hábitos de consumo e, a partir daí, oferecer soluções que atendam às suas necessidades.
Permite um alcance massivo
Nenhuma outra forma de envio de mensagens se aproxima do SMS no quesito alcance. Hoje em dia, todo aparelho de celular (smartphone ou não) é capaz de enviar e receber mensagens SMS de forma nativa. Os usuários não precisam baixar qualquer aplicativo ou incluir plano de dados em sua assinatura de de dados móvel. Essa é uma característica bastante relevante.
Permite desenvolver mensagens personalizadas
Para cada oportunidade, o negócio pode produzir uma mensagem personalizada, capaz de impactar o público no momento adequado. O SMS está cada vez mais interativo, de forma que é possível personalizar seu conteúdo conforme cada destinatário. Esse conteúdo relevante é um dos pontos a serem considerados. Assim, o negócio demonstra ao cliente que está atento às suas necessidades e fornece meios de supri-las. Os sistemas mais interessantes para as empresas coletam dados dos clientes e geram relatórios reais, com base nas interações. Com essas informações é possível desenvolver campanhas mais eficientes, capazes de gerar resultados mais expressivos do que outras formas de interação.
Facilita o processo de compra e a experiência do usuário
O SMS permite que a experiência de consumo seja simples e cômoda. Quando a empresa envia um SMS com promoções exclusivas para um grupo de clientes, pode incluir um link com um cupom de desconto, ou, ainda, para suas redes sociais e página de e-commerce, por exemplo. Nesses casos, o cliente pode ir direto para o ambiente transacional e concluir o pedido, com o menor esforço possível e segurança para dar continuidade ao processo de pesquisa e compra, o que se torna um fator positivo para sua satisfação.
Ótimo custo-benefício
O investimento para o envio de uma quantidade alta de SMS é considerado baixo se comparado ao número de pessoas que serão acionadas. O retorno que esse público pode trazer para o crescimento nos resultados é ainda mais vantajoso para quem adota a estratégia de comunicação juntamente de outros canais e tem um sistema de envios completo — como é o caso da solução Sinch. Como mencionado, a taxa de abertura de e-mail, quando equiparada à taxa de abertura de SMS, é bem menor. Além disso, quando o SMS é trabalhado de forma automatizada e como um fator de expertise de marketing para companhia, os resultados tendem a ser ainda maiores. Por isso, não há motivos para não utilizar esses recursos em benefício do negócio.
