Com a transformação digital e necessidade das empresas em investirem no customer experience, surgiu também a procura por incluir os canais conversacionais e inteligência artificial no dia a dia das empresas. Pensando nisso, a Sinch deu um passo à frente e transformou o mercado de mensageria, tornando-se líder mundial neste ramo. Do SMS ao WhatsApp, a Sinch desenvolveu-se como provedor, além de ter aprimorado e ampliado seu catálogo de soluções conversacionais. Tudo isso para melhorar o relacionamento que a sua empresa tem com o cliente. Hoje, estamos presentes em mais de 40 países, contamos com a ajuda de cerca de 1500 colaboradores e 8 em cada 10 grandes empresas de tecnologia do mundo já utilizam nossos serviços. Ficou interessado(a) em conhecer os detalhes das nossas principais soluções conversacionais? Então, acompanhe este texto! Nós explicaremos cada uma delas e apontaremos as vantagens que elas podem oferecer a sua empresa. Boa leitura!
SMS
Por sermos pioneiros no mercado de SMS, nos tornamos especialistas neste canal de mensagem instantânea. Além disso, recebemos o certificado ISO2700, que nos reconhece pela segurança dos dados e entrega em larga escala nos disparos de mensagem. Nosso objetivo com esta ferramenta é aumentar o alcance da sua empresa. Com ela, seu negócio está presente em um canal altamente utilizado, e o melhor, que não necessita de internet para receber e enviar mensagens. Para você compreender melhor a relevância do SMS, trouxemos alguns dados. Confira a seguir:
- A taxa de abertura de um SMS pode chegar a 97%, diferentemente do e-mail marketing, que alcança a marca de 22%.
- 90% dos usuários abrem as mensagens SMS e as leem em até 3 minutos.
- Um levantamento feito pela Sinch com 2800 pessoas identificou que 90% dos entrevistados têm o SMS como meio favorito para troca de mensagens;
Todos esses fatores são pontos positivos para as empresas, uma vez que a alta aderência dos consumidores a este canal torna-o um bom meio para realizar campanhas de marketing e, até mesmo, otimizar processos, como envio de segunda via do boleto ou código de rastreamento de um produto. Tudo isso transforma a experiência do consumidor e, consequentemente, melhora a reputação da empresa.
WhatsApp API
Com o WhatsApp Business API — versão do aplicativo para empresas — você não só aumenta o engajamento dos clientes, como também tem as seguintes vantagens:
- Atendimento aos consumidores de diversos canais (omnicanalidade);
- Integração de dados — através de plataformas, como CRM —;
- Vários integrantes da equipe atendendo em simultâneo;
- Possibilidade de enviar recursos multimídia — imagens, vídeo e emojis, por exemplo —; e
- Funções exclusivas, como disponibilizar botões e listas para os usuários.
Além disso, há a possibilidade de implementar o serviço de bots da Sinch. Assim, você otimiza e aprimora ainda mais a comunicação. Outro benefício do nosso serviço de WhatsApp é poder conectá-lo ao Contact Pro, nossa plataforma de atendimento humano. Dessa forma, seus clientes podem ser transferidos com maior agilidade e qualidade, além dos colaboradores terem acesso a ferramentas exclusivas.
Chatbot
Os chatbots são a ferramenta de comunicação do futuro, por isso a Sinch não poderia deixar de oferecer o que há de mais tecnológico para este software. Nossos bots usam inteligência artificial para se comunicarem com os clientes, portanto a cada novo diálogo, esta tecnologia é capaz de se aprimorar e desenvolver conversas mais assertivas. São várias as vantagens de utilizá-lo em sua empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte. Nós o desenvolvemos de acordo com a sua necessidade, além de considerar as características e dores da sua persona. Dentre os motivos para implementá-lo na comunicação do seu negócio, estão:
- Respostas assertivas;
- Diálogo humanizado;
- Disponibilidade 24/7;
- Agilidade no atendimento;
- Melhor experiência do cliente;
- Atendimento personalizado; e
- Interações ricas.
Além disso, ao desenvolvê-la conosco você ainda tem os benefícios de: configurá-lo em qualquer idioma; usá-lo em diferentes canais, como SMS e WhatsApp; programá-lo com facilidade; e acompanhar a interação e resultados do bot.
Bundle FAQ: como funciona na prática?
O Bundle FAQ é uma das soluções conversacionais mais completas que nós oferecemos. Com ele, sua empresa tem acesso a um ecossistema conversacional completo, que inclui: conexões de canais (APIs), inteligência artificial e Contact Center. Tudo isso para oferecer uma excelente experiência ao consumidor. Para darmos ainda mais detalhes sobre esta solução, contamos com a ajuda do time de Customer Experience da Sinch. Confira a entrevista!
Como surgiu a criação do Bundle FAQ?
Surgiu como uma necessidade. Na pesquisa de mercado, identificamos que era uma oportunidade imprescindível para qualquer tipo de empresa, além de trazer muitos benefícios aos nossos clientes, tais como: notável redução no tempo de chamada atendendo um cliente, o cliente consegue tirar essas dúvidas recorrentes rapidamente, além de permitir que seus custos sejam reduzidos e sua equipe possa focar em outros objetivos e oferecer uma excelente experiência ao consumidor final.
Quais os principais diferenciais que o Bundle FAQ traz para as empresas?
- Uma melhora perceptível no atendimento ao cliente, então você poderá oferecer respostas a qualquer dia e hora de forma ágil, sem restrições de horário e seus agentes conseguem focar nas perguntas mais complexas.
- Ele reconhece diferentes idiomas, portanto, se sua empresa é internacional, você pode ficar tranquilo.
- A possibilidade de o cliente ter suas dúvidas respondidas de maneira rápida, sem precisar ficar navegando entre menus para encontrar as respostas.
- Utilização de inteligência artificial que busca interpretar as perguntas que estão sendo realizadas pelos usuários e busca a melhor resposta no conteúdo.
Quais os principais setores de mercado que podem usufruir do Bundle FAQ?
Na verdade, aplica-se a qualquer mercado, pois todas as empresas têm dúvidas recorrentes de seus usuários para acessar seu produto ou serviço, desde esclarecimento de dúvidas até cancelamento de consulta, horário de funcionamento, trocas e devoluções, capas ou cores, entre outros. Lembre-se que é fundamental ter a informação à disposição de seus clientes a qualquer momento, pois oferece confiança e tranquilidade para utilizar ou adquirir seu produto/serviço. Portanto, se sua empresa não possui perguntas frequentes, pode ter certeza que esta é uma excelente solução para você e seus clientes. Se interessou pelos serviços Sinch? Então, acesse o nosso site e entre em contato com o nosso time de especialistas. Juntos encontraremos sa melhores soluções conversacionais para os seus clientes. Estamos prontos para atendê-lo!