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SMS x E-mail marketing x WhatsApp: quem vence esta disputa?

SMS x E-mail marketing x WhatsApp: quem vence esta disputa?
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Os canais conversacionais tornaram-se uma excelente ferramenta para as empresas aproximarem-se dos clientes e realizarem diversos processos do funil de vendas, como campanhas de marketing, suporte ao cliente, SAC digital e atendimento pós-venda.  Tudo isso não somente ajudou as marcas a reduzirem gastos em operações e otimizarem atividades, como também elevou muito a experiência de compra do consumidor.  Com isso, surge uma dúvida para muitas empresas: entre WhatsApp, SMS e e-mail marketing, qual o melhor canal a se utilizar? Para responder este questionamento, preparamos este texto com diversos dados que mostram as vantagens e desvantagens de cada um desses meios de comunicação. Então, acompanhe e boa leitura! 

O que os dados revelam sobre esses canais conversacionais?

 

E-mail Marketing

Ao contrário do que muitos pensam, o e-mail marketing não deixou de ser eficiente. No entanto, é necessário analisar se os seus clientes utilizam majoritariamente esta rede ou estão mais presentes no SMS e WhatsApp, por exemplo.  Dependendo da geração, a aderência não é tão grande: 74% dos chamados Baby Boomers — nascidos entre 1946 e 1964 — acreditam que o e-mail é o melhor canal para receber comunicações de marcas, seguido por 72% da Geração X, 64% da Geração Y e 60% da Geração Z. Por isso, é importante que as empresas conheçam sua persona, já que isso interfere diretamente no canal conversacional a ser usado. Outros dados importantes que as empresas devem considerar são:
  • Existem 4 bilhões de usuários de e-mail diários. Espera-se que esse número suba para 4,6 bilhões até 2025.
  • 99% dos usuários de e-mail checam sua caixa de entrada todos os dias, sendo que alguns deles checam 20 vezes por dia. Dessas pessoas, 58% dos consumidores checam as novidades neste canal durante a manhã.
  • Quase 22% de todas as campanhas de e-mail são abertas na primeira hora após o envio.
  • 8 em cada 10 pessoas abrem um e-mail de boas-vindas, o que gera 4x mais aberturas e 10x mais cliques do que outros tipos de e-mail.
  • Normalmente as taxas de abertura e clique são maiores quando as marcas enviam menos de 5 newsletters por semana.
  • Em todos os setores, a taxa média de abertura de e-mail é de 19,8%, a taxa de cliques é de 11,3% e a taxa de rejeição é de 9,4%.
  Além de todos esses insights, é válido ressaltar a importância que a adaptação ao mobile tem para as empresas. Uma pesquisa realizada pela BlueCore apontou que 59% dos Millennials têm o smartphone como canal principal para verificar os e-mails, já para a Geração Z, este número é ainda maior, chegando a enquanto 67%.  Por outro lado, quase 1 em cada 5 campanhas de e-mail não é otimizada para dispositivos móveis. Diante disso, nota-se a urgência das marcas adentrarem ainda mais no universo do mobile, já que os consumidores estão usando cada vez mais este meio e precisam de uma boa experiência no celular também. 

SMS

Antes de mencionarmos os dados, vale lembrarmos uma das maiores vantagens do SMS: a possibilidade de disparos de mensagens sem a necessidade de internet. Sem dúvidas, esse fator coloca este canal em um ranking elevado na disputa.  Além disso, temos algumas estatísticas que mostram o valor do SMS para as empresas. Confira a seguir! 
  • Enquanto a taxa de abertura do e-mail marketing é de 22%, a do SMS chega a 97%
  • 90% dos consumidores abrem as mensagens em até 3 minutos.
  • 378% mais mensagens de SMS marketing foram enviadas em 2020 do que em 2019.
  • 58% das pessoas afirmam que enviar mensagens de texto é a maneira ideal das empresas entrarem em contato com elas.
  • Os textos têm uma CTR — taxa de cliques — até 30,5 vezes maior do que o e-mail.
  • 45,5% dos consumidores são mais propensos a optar pelo marketing feito via SMS de marcas de e-commerce e varejo.
  • 75% dos consumidores estão abertos a receber textos de marcas sobre rastreamento de compras, enquanto 60,8% gostariam de enviar um SMS às empresas sobre questões de suporte.
  Diante desses números, fica claro que quando se trata de taxa de abertura, cliques e, até mesmo, facilidade em contatar o cliente, o SMS é uma excelente ferramenta. No entanto, é importante que a empresa opte pelo canal mais usado pelo seu consumidor. 

WhatsApp

O mais novo dos canais conversacionais, o WhatsApp pode ser dividido em três categorias: a utilizada amplamente pelo público; a versão Business, voltada para micro e pequenas empresas; e a API Business, com diversas funcionalidades para atender grandes negócios.  Neste texto iremos focar no Business, então confira os dados:
  • O WhatsApp atingiu 2 bilhões de usuários em fevereiro de 2020.  
  • Em 2019 o WhatsApp Business atingiu a marca de 5 milhões de usuários corporativos. 
  • 76% dos consumidores entrevistados usam o WhatsApp para se comunicarem com as marcas, segundo a pesquisa Mensageria no Brasil da Panorama Mobile Time/OpinionBox.  
  • Dentre os motivos que levam o consumidor a contatar a empresa via WhatsApp, estão: Tirar dúvidas (76%); Receber suporte técnico (63%); Receber promoções (53%); e Comprar produtos e serviços (52%). 
  • 55% dos entrevistados em fevereiro de 2021 disseram que realizaram a primeira compra pelo WhatsApp nos últimos 12 meses.
  As estatísticas sobre o WhatsApp são promissoras e a possibilidade de integrar a versão API do aplicativo a um chatbot tornam este canal de mensagens móveis ainda mais atraentes às marcas. Com a IA conversacional há maior possibilidade de automação, aumento de agilidade em processos e melhora na experiência do consumidor. 

SMS x E-mail marketing x WhatsApp: qual o melhor para a sua empresa?

Por mais que um canal tenha vantagens e desvantagens em relação ao outro, é difícil apontar qual deles é o ideal para a sua empresa.  Sendo assim, é importante ressaltarmos que antes de decidir o seu favorito, é válido analisar profundamente o comportamento do seu consumidor e entender qual canal funciona melhor para o seu público-alvo.  Além disso, cada vez mais se faz necessária uma comunicação omnichannel, assim apostar em mais de um canal pode ser uma boa opção para o seu negócio, além de aumentar as chances de agradar o consumidor. 

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