Apesar do que algumas pessoas pensam,
o SMS ainda é um grande aliado e permanece eficiente na comunicação com os usuários. 98% dos SMS enviados são abertos, enquanto no e-mail, o percentual de abertura é de 22%, o que mostra a eficácia desse tipo de canal. Nesse contexto, uma das principais estratégias é o SMS transacional.
Em muitos e-commerces, quando é concluído o cadastro ou uma compra, um sms é enviado para confirmar a ação. Esse é o SMS transacional, um importante recurso utilizado para trazer mais segurança e estreitar a relação com o consumidor.
Acompanhe o nosso artigo e entenda mais sobre o tema, suas vantagens e descubra qual a importância de desenvolver uma estratégia omnichannel para promover um bom
atendimento ao cliente. Boa leitura!
O SMS traz grandes benefícios para
fortalecer o relacionamento com o consumidor. Com ele é possível manter o contato frequente como forma de melhorar a experiência do usuário, o informando quanto a ofertas, itens e conteúdos de seu interesse, por exemplo, estão disponíveis.
Também é uma forma de entender o comportamento do consumidor, seus hábitos de consumo, suas necessidades e preferências.
O que é SMS transacional?
Basicamente, o SMS é enviado imediatamente após uma ação do consumidor com a sua marca. Mensagens do tipo: “uma compra foi finalizada com seu cartão de crédito”, “seu pagamento foi confirmado”, “sua encomenda já está preparada para ser entregue”, “seu produto está a caminho”, são alguns dos exemplos dos quais você já deve ter tido contato. O intuito do canal é
manter o consumidor informado, alertá-lo sobre os procedimentos que estão envolvidos com seu atos.
Essas interações são parte do processo de compra, em outros termos, são parte da transação. Daí vem o nome mensagens transacionais. Veja em quais situações é possível enviar SMS transacionais:
- após preenchimento de formulário;
- para desejar boas vindas;
- informar sobre a ativação ou acesso do login;
- informar o uso do cartão de crédito;
- informar o andamento da encomenda;
- agendar a chegada do produto na residência do cliente;
- solicitar o feedback sobre uma compra ou contato realizado;
- informar sobre ofertas relacionadas aos interesses do cliente.
A ideia é manter os clientes próximos por meio de mensagens úteis, capazes de informá-los ou alertá-los sobre situações envolvendo suas interações com a marca.
Quais as vantagens para o negócio?
O SMS transacional se mostra uma importante ferramenta para as empresas. Vamos aos benefícios.
Aumenta a segurança da transação
Imagine a seguinte situação: terceiros utilizam os dados do usuário para fazer uma compra não autorizada e o verdadeiro cliente recebe uma mensagem informando sobre ela. Como a abertura do SMS ocorre, muitas vezes, em até 5 minutos após o recebimento, ele vai conseguir identificar a ação fraudulenta, bloquear o cartão ou informar a empresa sobre a situação.
Apenas com um SMS enviado automaticamente é possível
evitar um prejuízo maior, que pode comprometer a lucratividade do negócio.
Melhora a experiência do usuário
Independentemente se o consumidor tem um perfil mais calmo ou ansioso, ele espera
informações sobre o andamento da sua compra e entrega. O SMS é capaz de aumentar a sensação de que vão receber a encomenda logo e isso faz com que a marca receba um ponto positivo. Em vez de ele entrar no site (do e-commerce ou transportadora, por exemplo) para rastrear a encomenda, ele recebe uma mensagem e pode se antecipar para o recebimento do pacote.
Age como um potente canal de marketing
O SMS transacional é capaz de tornar a marca
top of mind em seus clientes sem que tenha de criar ações de marketing complexas. O relacionamento pode até ser iniciado em ocasiões que não sejam via SMS, como os anúncios nas redes sociais ou newsletter. O cliente conhece a marca por outro meio, mas
é conquistado pela SMS.
Reduz custos
O envio de SMS sai mais em conta do que muitas ações de marketing. Há a possibilidade de automatizar o envio, o que evita destinar um profissional somente para a tarefa.
A automação evita erros e retrabalhos.
Além disso, evita situações de desencontros, por exemplo. O sistema envia uma mensagem sobre a entrega da encomenda e o cliente pode avisar que não estará no local naquele momento. A resposta evita o deslocamento do entregador, o que representaria perda de tempo e de recursos relacionados à logística.
Favorece que a marca seja vista como inovadora
Estratégias como o SMS transacional fazem com que a marca seja vista como uma empresa que está a um passo
à frente da concorrência. Ela demonstra sua autoridade no segmento, o que atrai mais leads e gera recomendações dos consumidores. E, hoje em dia, gerar recomendações é fundamental, mesmo que o público utilize a internet para pesquisar antes de decidir pela compra.
Serve de apoio para outras ações de marketing
A estratégia permite
direcionar o público para canais de relacionamento específicos, dando suporte aos objetivos comerciais da empresa. O negócio pode utilizar as mensagens como mídia de apoio cativar o público. O fato de segmentar as informações aumenta os benefícios aos clientes, que podem ser educados ou orientados a realizar determinadas ações.
Gera feedbacks constantes
Os gestores têm em mãos um grande aliado para ouvir a opinião dos clientes, saber o que precisam, o que gostam e o que não gostam – algo imprescindível para a construção de um relacionamento sólido. Podem parecer simples mensagens, mas elas reforçam a importância que eles têm para a companhia e representam uma
fonte de informações para melhorias no atendimento e nas operações como um todo.
Uma boa solução de envio de SMS oferece relatórios com informações relevantes para que a gestão possa ser aperfeiçoada e não apenas as ações de marketing. São dados que geram
insights para que sejam conduzidas melhorias pontuais, em médio e longo prazo.
A
estratégia omnichannel visa o atendimento em múltiplos canais de comunicação. Dessa forma é possível satisfazer o consumidor, mantê-lo informado e, assim, obter bons resultados. O SMS transacional se mostrou uma ótima ferramenta, contudo, é necessário desenvolver uma estratégia em que as mídias conversem entre si em função do crescimento do negócio.
O conteúdo que leu foi interessante? Ficou interessado em saber mais a respeito de como implementar essa estratégia? Então,
entre em contato conosco e conheça as nossas soluções!
