9 minutos para ler
Resumo
- Para agradecer os clientes no final do ano, que tal sair da estratégia clássica do e-mail e apostar no SMS? Ele é prático, possui baixo custo e alta taxa de aceitação, além de outras vantagens se comparado ao e-mail.
- Para investir no SMS de agradecimento com sucesso, é preciso ter mensagens personalizadas que sejam curtas, objetivas e atraentes, além de dar atenção aos melhores horários para envio.
- São 4 os principais objetivos para os SMS de fim de ano: oferecer um desconto especial, agradecer o cliente pela parceria durante o ano, solicitar doação para uma causa ou convidar para um evento. Confira o conteúdo na íntegra para ver os exemplos de mensagens.
O fim do ano é aquela época de reunir a família e os amigos e agradecer. Se a sua empresa tem uma
estratégia humanizada, provavelmente vocês já estão pensando em como
agradecer também os clientes, certo? Afinal é impossível ter um ano de sucesso no trabalho sem ter clientes que confiam no seu produto ou serviço.
A maioria das empresas opta por enviar um e-mail de agradecimento, mas nós temos uma sugestão ainda melhor para
surpreender o consumidor: por que não
agradecer com um SMS?
Surpreender significa fazer algo fora do comum, que se destaque. Se a maioria das empresas está acostumada a enviar um e-mail padrão, você pode se destacar enviando um
SMS personalizado.
Por que enviar SMS de agradecimento?
O e-mail possui algumas desvantagens em relação ao SMS. Ele pode se perder na caixa de entrada ou até mesmo ir parar no spam. Isso diminui consideravelmente as chances da pessoa conferir o conteúdo.
Já o SMS tem taxa de abertura de 98%. Por isso, é praticamente garantido que o seu cliente irá ler a mensagem. Além disso,
a leitura do SMS é quase instantânea: 90% das mensagens de texto são lidas em até 3 minutos após o recebimento.
O celular notifica a pessoa que ela recebeu um SMS, que normalmente aparece na tela inicial do aparelho. Isso
desperta a curiosidade do usuário e aumenta as chances de leitura.
Por ser curta, a mensagem pode ser lida rapidamente, sem atrapalhar a rotina do usuário. Além disso, praticamente
todo modelo de celular recebe SMS, até mesmo os mais simples. Sendo assim, não é necessário ter um
smartphone e nem
acesso à internet para receber a mensagem, diferente do e-mail, que requer acesso web.
Dados levantados pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) mostram que atualmente o número de
smartphones no Brasil já ultrapassou 230 milhões, o que equivale a
mais de um dispositivo por habitante. Isso significa que o acesso ao SMS é muito mais amplo do que ao e-mail.
Portanto, se você busca uma solução que junte
praticidade, baixo custo e alta taxa de aceitação, essa solução é o SMS.
Independente de qual modelo de agradecimento você escolher, ele nunca será só mais um agradecimento. É uma forma de
se aproximar do seu público, gerar uma experiência positiva e
ser lembrado pelo cliente. Quando o consumidor se sente valorizado pela empresa, ele é mais propenso a se tornar fiel à marca.
Dicas para montar seu SMS
Para investir no SMS de agradecimento e montar uma estratégia de sucesso, listamos algumas boas práticas para você considerar na hora de escrever o conteúdo.
Chame os clientes pelo nome
Essa é uma maneira de deixar a mensagem personalizada e humanizada. Quando a pessoa vê o nome dela no texto, ela passa a
prestar mais atenção no conteúdo por saber que é uma mensagem direcionada.
Use a linguagem da empresa
O SMS te dá a oportunidade de utilizar a linguagem e o tom de voz da sua marca. Se a sua marca é mais divertida, por exemplo, acrescentar um ou dois emojis é uma boa técnica para
deixar o conteúdo mais pessoal, informal e engraçado.
Escreva mensagens curtas
São apenas 160 caracteres para transmitir uma informação, portanto, a mensagem precisa ser curta e objetiva. Sendo assim, nada de enrolação!
Vá direto ao ponto.
Utilize abreviações
Otimize o “espaço” para a mensagem utilizando
abreviações para as palavras mais conhecidas, como “vc”, “tbm”, “p/”, etc. Mas não exagere: abusar das abreviações pode tornar a mensagem difícil de ser compreendida.
Os SMS chegam ao cliente por um
short code, ou seja, por um número de 5 dígitos que não contém o nome da empresa. Por isso, é importante
se identificar em alguma parte do conteúdo para que a pessoa saiba com quem ela está falando.
Capriche no conteúdo
Escreva de forma clara, objetiva e atraente. Você não tem apoio do design gráfico no marketing de SMS, por isso, capriche no texto. Essa é uma época de comemorações, então lembre-se de
deixar a mensagem em um tom alegre.
Foco no objetivo
São poucos caracteres disponíveis para passar uma informação, então
certifique-se que a mensagem cumpre com o seu objetivo. Se você quiser que o cliente tome uma ação, deixe claro o que ele precisa fazer.
Personalize as mensagens
Não envie a mesma mensagem para todos os clientes. É possível
segmentar os SMS entre clientes novos e antigos, homens e mulheres, com agradecimentos personalizados para cada um. Quanto mais personalizada for a mensagem, mais o
cliente vai se sentir especial!
Encurte os links
Se você for convidar o cliente a acessar o site da empresa ou
clicar em um link para obter mais informações, não esqueça de encurtá-lo. Links muito longos afastam o leitor e
ocupam muitos caracteres da mensagem – e convenhamos que 160 já não é muito.
Tenha bom senso em relação ao horário de envio do SMS. O final do ano costuma ser uma época em que as pessoas querem descansar e aproveitar com a família e os amigos, por isso, evite enviar mensagens em
horários que possam atrapalhar esses momentos.
Modelos de mensagens instantâneas
Ao enviar uma mensagem para o seu cliente, você precisa ter um objetivo. Por isso, separamos os
4 principais objetivos das mensagens de fim de ano e alguns modelos para você se inspirar na hora de criar as da sua empresa. Adapte os modelos a seguir de acordo com a linguagem e os objetivos da marca:
1. Oferecer desconto
Os clientes gostam de receber um
agradecimento em forma de recompensa ou presente. Se possível, ofereça um cupom de desconto para agradecer pela parceria durante o ano.
Você pode enviar um código de desconto para aplicar em compras pelo site com uma mensagem personalizada como “GRATIDÃO” ou “FELIZ2020”. Ter um
código personalizado ajuda a fixar na mente do cliente qual é a sua intenção com a mensagem.
“Feliz Ano Novo, [NOME]! Como agradecimento por vc ter sido um cliente [EMPRESA], queremos te oferecer 20%OFF. Digite o código GRATIDAO na sua próxima compra”
“Obrigado pela parceria durante o ano, [NOME]! Como agradecimento temos 30% de desconto em todo o site da [EMPRESA] com o código FELIZ2020! Aproveite: [LINK]”
2. Agradecer sem CTA
A empresa não precisa necessariamente enviar um desconto ou chamar o cliente para realizar uma ação. Mensagens simples, apenas com um agradecimento, também são extremamente valiosas para um
bom relacionamento com os consumidores.
Abaixo estão
3 exemplos de como você pode enviar mensagens de agradecimento sem CTA:
“Oi [NOME]! Nós da [EMPRESA] somos gratos por ter vc como cliente e esperamos poder continuar nossa parceria no próximo ano. Feliz Ano Novo!”
“Feliz Ano Novo! Adoramos ter vc como cliente, [NOME], e agradecemos por ter confiado na [EMPRESA]. Estaremos aqui quando vc precisar de nós de novo.”
“[NOME], nós da [EMPRESA] tivemos um ótimo ano, mas não seria possível sem vc. Obrigado por contribuir c/ o nosso sucesso, não vamos esquecer disso. Feliz 2020!”
3. Solicitar doação para uma causa
O final do ano é um momento em que as pessoas se sentem gratas e querem fazer o bem, por isso estão mais
dispostas a doarem para causas que acreditam.
Se a sua empresa possui uma instituição beneficente, contribui com alguma causa ou está fazendo uma campanha de arrecadação para uma ONG, você pode solicitar uma contribuição para o cliente via SMS.
“[NOME], feliz 2020! Estamos convidando nossos clientes a fazerem uma doação p/ nossa instituição que cuida de [ASSUNTO]. Clique no link para contribuir: [LINK]”
“[NOME], obrigado por mais um ano sendo cliente da [EMPRESA]. Neste fim de ano, que tal fazer o bem ajudando a [INSTITUIÇÃO]? Doe em [LINK]”
4. Convidar para um evento
Dependendo do nicho em que a sua empresa atua, é interessante organizar um evento de final de ano com os próprios clientes. Assim, você consegue se aproximar dos consumidores e até mesmo
gerar novas vendas nessa época.
Porém, nem todas as informações de um convite cabem no SMS. Por isso, a melhor estratégia é
enviar um link com todas as informações importantes, incluindo a confirmação de presença.
“Oi, [NOME]! Nossos clientes especiais estão convidados para o nosso coquetel de final de ano. Confirme sua presença em: [LINK]”
“2019 foi um ano de conquistas para nós da [EMPRESA], e vc foi uma delas. Venha comemorar com a gente em um evento especial. Confirme presença em: [LINK]”
O SMS é um meio
bastante versátil de comunicação com o cliente . Ele pode ser usado para prestar suporte, enviar promoções, coletar pesquisas de satisfação, enviar recibos e lembretes, notificar o envio de produtos, convidar para eventos, entre muitos outros objetivos.
Independente de qual for a sua intenção com SMS Marketing, a Sinch é o meio no qual você pode enviar as mensagens que desejar com a garantia de que os usuários vão receber.
Na plataforma da Sinch, você consegue
enviar SMS e ter acesso aos relatórios completos para gerenciar as mensagens que estão sendo enviadas. Com estratégias como essa você pode
fortalecer o relacionamento da sua marca com os clientes.
