É muito provável que você se questione sobre a eficiência e uso de SMS, afinal em meio a tantas opções de canais conversacionais, muitos acreditam que os torpedos caíram no esquecimento. No entanto, os números mostram exatamente o contrário. Uma pesquisa realizada pela Sinch, com 2800 entrevistados, revelou que 90% deles utilizam o SMS como principal canal de troca de mensagens. Além disso, a alta taxa de engajamento e sua presença mundial mostram que o uso desse meio de comunicação pode ser vantajoso para as empresas, sendo aplicável em estratégias de marketing, vendas e até mesmo atendimento ao consumidor. Pensando nisso, nós separamos os principais motivos para utilizar o SMS corporativo em seu negócio e mostramos como escolher o provedor ideal para enviá-lo. Acompanhe a seguir!
Por que escolher o SMS corporativo?
Além dos benefícios já apontados sobre o SMS, elencamos 6 razões para você passar a utilizá-lo em sua empresa. Confira abaixo!
1. Baixo custo
Qualquer negócio se interessa por um ROI — Retorno sobre Investimento — atrativo e diminuição de gastos. E isso você encontra ao utilizar o SMS corporativo. Utilizar esse meio pode ser mais econômico do que o WhatsApp ou Facebook Messenger, por exemplo. Além disso, na maioria das vezes, quanto mais mensagens forem disparadas, menor é o custo de envio de cada uma delas.
2. Alta taxa de abertura e visualização
Como mencionamos anteriormente, a taxa de engajamento do SMS é admirável. Os dados apontados pela MarketingProfs revelam que 98% das pessoas abrem mensagens de SMS corporativo, enquanto apenas 20% clicam nos e-mails marketing. Além disso, segundo a Mobilesquared, os SMS abertos são lidos em 3 minutos. Diante desses números, fica clara a vantagem de se investir nessa plataforma.
3. Esteja onde os clientes estão
Os consumidores são o foco de qualquer empresa de sucesso, certo? Então, marcar presença nas plataformas em que eles estão é uma boa estratégia. Além dos dados que já apontamos, é possível notar a popularidade do SMS quando analisamos sua presença mundial. Esse canal conversacional é utilizado no mundo todo, além de dispensar a necessidade de internet para o envio de mensagens. Portanto, utilizá-lo para atingir o cliente (seja para o envio de ofertas, realização de agendamentos ou envios da segunda via do boleto) é importante para melhorar a comunicação e, consequentemente, aumentar a satisfação do consumidor e as vendas da marca.
4. Linguagem personalizada
Uma das regras principais para o envio de SMS corporativo é redigir mensagens curtas — de até 160 caracteres. Além disso, é importante que esse texto converse de forma adequada com o seu cliente, ou seja, utilize uma linguagem que combine com a sua persona. Suponhamos que o seu consumidor seja jovem, entre 18 e 25 anos, e utilize uma linguagem descontraída e informal. Assim, é essencial que as mensagens enviadas a ele sejam escritas dessa forma.
5. Possibilidade de automatização
Uma das vantagens do SMS é a possibilidade de integrá-lo ao chatbot — inteligência artificial comunicacional capaz de reproduzir diálogos semelhantes ao humano. Com isso, há uma série de benefícios, tais como:
- Comunicação personalizada;
- Respostas precisas;
- Rápida resolução de problemas; e
- Atendimento rápido.
Além disso, a comunicação é automatizada e acontece 24 horas por dia, diferentemente da que é realizada por um colaborador. E, os usuários aprovam esse software: 82% dos entrevistados pela Sinch dizem estar satisfeitos com a velocidade das respostas.
6. Resultados mensuráveis
Ao contratar um provedor como a Sinch para realizar o serviço de envio de SMS corporativo a sua empresa terá acesso a relatórios de entrega. Ao analisá-los, você consegue visualizar o desempenho das suas estratégias e descobrir como melhorá-las. Além disso, caso o texto da mensagem contenha um link direcionando para o site da marca ou produto, é possível mensurar quantas vendas ou acessos foram realizados através desse link.
Qual o provedor ideal para o envio de SMS corporativo?
Apesar do investimento em mensagens de texto não ser alto, qualquer empresa quer um retorno positivo sobre esse valor. Por isso, é importante poder contar com um provedor que entregue os resultados desejados e envie as mensagens corretamente. Confira a seguir alguns fatores que devem ser considerados na hora de escolher o fornecedor!
- API Clouds: Oferecer uma variedade de APIs — Interface de programação de aplicações — kit de desenvolvimento de software — e SDKs, além de um código de desenvolvimento que se integre facilmente a qualquer linguagem de programação e plataforma web, sem a necessidade de conhecimento técnico.
- Segurança e compliance: Proteção de dados deve ser prioridade para o seu fornecedor. Por isso, ele deve estar ligado a diversos data centers e ter certificação PCI e ISO27001.
- Escala global: Um provedor de qualidade consegue entregar o SMS em larga escala, assim é importante que você escolha um que atenda suas necessidades.
- Otimizado para entregar: Foco em resultados, certo? Então, alie-se a um provedor que ofereça taxas de entrega excepcionais e alto desempenho das campanhas enviadas por SMS.
Além disso, é importante atentar-se para as conexões com as redes de operadoras que o fornecedor oferece. Afinal, é isso que irá determinar diversos fatores importantes, tais como: opções para IDs de remetente, relatórios de entrega e segurança da mensagem. A melhor é conhecida como HOP 1 — entregue diretamente ao destinatário — que garante a qualidade de entrega, segurança e alcança pessoas globalmente de forma rápida, além de outras vantagens.
Como a Sinch pode ajudar o seu negócio?
Como mencionamos acima, há uma série de fatores que devem ser considerados para a escolha de um provedor. A Sinch entrega todos os atributos listados com excelência! Graças ao nosso relacionamento com as maiores operadoras de todo o mundo, conseguimos alcançar todos os telefones celulares do planeta em segundos ou menos. Contar com os nossos serviços é saber que o envio de SMS será realizado por uma empresa líder no mercado de mensageria, presente em 47 países. Nós lhe ajudamos a construir a melhor estratégia para o seu negócio, seja no envio de tokens, alertas ou em mensagens promocionais. Além disso, caso queira, realizamos a integração a um chatbot completamente personalizado para a sua marca. Quer saber mais sobre nossos serviços? Entre em contato com a nossa equipe de especialistas e descubra tudo o que pode fazer pela sua empresa.