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Envio de Mensagens por Códigos Curtos: O que as empresas precisam saber.

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Illustration depicts a person's mobile phone sending and receiving short code messages
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Seja honesto - você já recebeu um SMS com o código de autenticação na hora de fazer o login em sua rede social favorita ou se inscreveu para receber mensagens e descontos da sua loja favorita? Se você respondeu sim, provavelmente usou um código curto (short code) para fazer isso! No mundo dos negócios, se você procura criar conexões rápidas e memoráveis com seus clientes regularmente, mas não quer gastar muito para isso, então o envio de mensagens de texto com código curto pode ser a resposta. É um método fácil para enviar mensagens SMS A2P (Aplicativo-para-Pessoa) que fornece uma maneira acessível de escalar a entrega global de marketing e outras comunicações de engajamento com o cliente. Explore o guia abaixo para saber mais sobre o poder do envio de mensagens de texto com código curto.

O que é um código curto?

ilustração mostra uma pessoa deitada olhando para seu celular enquanto lê uma mensagem SMS enviada por Short Code

Os códigos curtos são números de telefone abreviados que geralmente consistem em apenas cinco a seis dígitos e permitem que organizações enviem e recebam volumes altos de mensagens móveis SMS e MMS em curtos períodos de tempo. Também conhecidos como "números curtos" ou "códigos curtos de campanha", os números são específicos do país e da operadora. Graças à acessibilidade global das mensagens SMS, os códigos curtos são uma ótima opção para um alcance rápido e em massa a uma base de clientes em todo o mundo. O conceito por trás dos códigos curtos é facilitar a comunicação entre empresas e clientes, aumentando a segurança e a capacidade de entrega em muitos países por meio da supervisão das principais operadoras móveis. Eles foram desenvolvidos nos Estados Unidos em 2003 e popularizados no mesmo ano no programa American Idol, quando os telespectadores foram convidados a enviar seus votos por meio de códigos curtos pela primeira vez.

Como funcionam os códigos curtos?

Tanto a obtenção quanto o uso de um código curto requerem a aprovação dos serviços de operadoras sem fio do país antes que esse número possa enviar mensagens em suas redes. Esse controle melhora a capacidade da indústria de verificar o uso seguro dos dados do consumidor e reduz a quantidade de spam que bombardeia nossos telefones. Agregadores como a Sinch ainda melhoram a segurança monitorando o conteúdo enviado por meio de códigos curtos. Uma vez aprovado, as pessoas podem usar seu código curto para optar por campanhas de marketing por SMS, enviando uma "palavra-chave" - geralmente uma palavra ou frase simples - para esse número abreviado. A ideia é que o número reduzido de dígitos no número do telefone torne mais fácil de lembrar e simplifique o processo de opt-in como um todo. O uso de SMS e códigos curtos oferece uma alternativa aos fluxos de opt-in de campanhas comuns por meio de sites e downloads de aplicativos.

Códigos longos vs códigos curtos: Qual a diferença?

 ilustração mostra as diferenças entre códigos longos e códigos curtos

Aqueles números locais clássicos de dez dígitos com os quais todos crescemos eram conhecidos na indústria de telecomunicações apenas como long codes até recentemente. Em 2021, a Associação de Telecomunicações Celulares e Internet (CTIA) aprovou um novo padrão da indústria para esses códigos, identificando-os oficialmente como 10DLC para mensagens comerciais A2P. Eles foram originalmente projetados para comunicação de pessoa para pessoa (P2P) e, é claro, permitem que os clientes liguem ou enviem mensagens de texto para um negócio a qualquer momento depois de uma rápida configuração. Sua capacidade A2P para campanhas de texto empresarial evoluiu ao longo dos últimos 10 a 15 anos. A partir de 1º de março de 2022, tanto a T-Mobile quanto a AT&T aumentaram suas taxas por mensagem para mensagens não registradas de códigos longos para usuários em suas redes. Os códigos curtos, por outro lado, não podem lidar com chamadas de voz e foram especificamente projetados para lidar com grandes quantidades de mensagens de texto A2P em massa. Na verdade, eles recebem mais largura de banda em redes sem fio, permitindo que essas grandes quantidades de mensagens SMS sejam enviadas muito mais rapidamente.

Escolhendo o tipo certo de código curto 

Escolhendo o tipo certo de códigos curtos: Os códigos curtos evoluíram ao longo dos anos graças às demandas dos clientes e às mudanças nas regulamentações. Aqui estão os diferentes tipos de códigos curtos disponíveis hoje.

Códigos curtos

Ao optar por um código curto dedicado, uma empresa pode escolher solicitar o aluguel de um número personalizado e único - um código curto personalizado. Selecionar um número que reflita o nome da sua empresa ou campanha de marketing é uma ótima maneira de fortalecer sua marca.

Códigos curtos aleatórios

Os códigos curtos aleatórios são o oposto dos códigos curtos dedicados. Uma sequência aleatória de números é selecionada pela organização que aluga e monitora os códigos curtos, em seguida, é atribuída à próxima empresa que solicita um novo código. Portanto, esses códigos não podem ser revisados com antecedência.

Códigos curtos compartilhados 

Historicamente, os códigos curtos compartilhados permitiam que várias empresas compartilhassem um código curto através de um provedor de serviços que enviava mensagens em nome de cada empresa. Compartilhar os códigos dessa maneira também se traduzia em economia de custos.

A desvantagem é que eles eram altamente vulneráveis a spam e fraude. Muitas organizações multinacionais reprimiram os códigos curtos ao longo dos anos, e as operadoras de telefonia móvel dos Estados Unidos atualizaram oficialmente suas diretrizes em 2021 para proibir o uso de códigos curtos compartilhados na tentativa de proteger melhor os consumidores.

As empresas que atualmente usam códigos curtos compartilhados agora podem escolher mudar para códigos curtos dedicados, 10DLC. A Sinch oferece todos os três serviços e recentemente detalhou os prós e contras de cada um neste post de blog sobre código curto de SMS, códigos longos.

Outro códigos curtos

Existem outros dois tipos de códigos curtos, identificados pelo custo:

  • Os códigos curtos premium permitem que o cliente cubra quaisquer encargos incorridos ao enviar ou receber um texto usando um código curto exclusivo, faturando esses custos para seu plano de celular. Eles são usados principalmente por instituições de caridade e para doações por meio de um número limitado de fornecedores aprovados.
  •  Os padrão de taxa gratuita para o usuário final (FTEU) códigos curtos garantem que quaisquer custos associados ao envio ou recebimento de mensagens de códigos curtos serão cobertos pelo proprietário do número, permanecendo gratuitos para o usuário final.
ilustração lista sete benefícios das mensagens de códigos curtos

Existem muitas maneiras pelas quais sua empresa pode se beneficiar do uso de um código curto:

  • Números mais curtos são mais fáceis para os clientes lembrarem.
  • Uma estratégia de alcance baseada em SMS significa que seus clientes não precisam baixar um novo aplicativo ou aprender uma nova ferramenta para receber suas mensagens.

  • Eles alcançam grandes públicos rapidamente e diretamente, com custos relativamente baixos, tornando a comunicação mais escalável.
  • Um código curto dedicado é ótimo para branding.
  • As mensagens são entregues rapidamente e com segurança, permitindo que você forneça atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de respostas automatizadas.
  • Eles possuem recibos de entrega - o que significa um rastreamento mais fácil do desempenho da campanha!
  • Códigos curtos constroem a confiança do cliente, refletindo o compromisso de sua empresa com as regras e regulamentações estritas necessárias para usá-los.
  • Eles também fornecem a entregabilidade de MMS mais confiável.

Melhores jeitos de usar os códigos curtos?

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de como o envio de mensagens por short code pode ajudar sua equipe a iniciar conversas com clientes e levar o engajamento para o próximo nível.

Campanhas de palavras-chave SMS  

Um método econômico para aumentar a adesão de assinantes é usar palavras-chave específicas em várias campanhas em um único código curto para construir uma mensagem consistente. Usar as mesmas palavras-chave em várias campanhas torna mais fácil para os consumidores se envolverem ativamente com sua divulgação. A Global Mobile, uma empresa focada na construção de infraestrutura para marketing móvel local, se associou à Sinch para usar SMS bidirecional e short codes personalizados para criar o Text2Vote, uma plataforma simplificada de votação móvel. Ao se registrar com a palavra-chave "2VOTE", os usuários puderam votar com segurança nas eleições sem precisar ir fisicamente a um local de votação ou enviar uma cédula impressa pelo correio. Utilizado nas eleições estaduais do Colorado, Utah e Michigan, 90% de seus usuários registrados preferiram a facilidade do voto por mensagem de texto em vez do voto por correio.

Campanhas de lembrete

Lembretes automatizados por SMS ajudam os clientes a lembrar e manter seus compromissos. Eles economizam tempo e dinheiro - e reduzem as ausências - enviando detalhes do compromisso, como data, horário e local. Conectar os consumidores com trabalhos rápidos e fáceis para ajudar com projetos do dia a dia é o objetivo da empresa internacionalmente bem-sucedida TaskRabbit. Depois de anos confiando em e-mail para todas as comunicações, eles mudaram para o SMS da Sinch para agendamento, lembretes de compromissos, atualizações de chegada, notificações de comunicação e muito mais. Por meio da Sinch, a TaskRabbit enviou mais de 36 milhões de mensagens de texto com uma taxa de abertura de 96%. Nada mal, certo?

Autenticação de dois fatores

A autenticação de dois fatores (2FA) é uma medida de segurança bem estabelecida usada para proteger informações pessoais quando as pessoas fazem login em suas contas online, desde bancos até softwares empresariais e Gmail. Para executá-la, muitos usam um código de acesso único enviado por SMS - fácil, seguro e com boa experiência do usuário!

Campanhas de marketing promocional

Os códigos curtos são uma ótima maneira de aumentar as vendas e o engajamento do cliente enviando conteúdo e ofertas personalizadas para seus assinantes, como um cupom ou um código QR. Durante o auge da pandemia de COVID, a Sinch se uniu à Mental Health America para criar a primeira central de atendimento por mensagem de texto do mundo, #TextforHumanity. O conceito era simples: os usuários nos Estados Unidos poderiam se registrar através de um código curto e palavra-chave simples, JOIN. Uma vez cadastrados, eles podiam enviar uma mensagem de texto positiva para o número local, e a central entregaria a mensagem a um estranho em algum lugar do mundo. Os remetentes também podiam receber mensagens semelhantes de outros usuários anônimos. Nos primeiros quatro meses da campanha, foram trocadas mais de 80.000 mensagens!

Resposta automática

As respostas automáticas podem ser acionadas por um programa como o Sinch SMS Short Code API para ajudar as empresas a economizar tempo e fornecer aos clientes as respostas e o suporte instantâneos que eles estão procurando.

Campanhas de notificação por SMS 

Ao promover um evento futuro ou uma oferta por tempo limitado, você pode alcançar milhões de pessoas com uma mensagem SMS rápida usando o envio de códigos curtos. Entregar informações oportunas diretamente na palma de suas mãos é uma maneira garantida de fazer com que eles se envolvam com sua campanha.

Como funciona a confirmadade da mensageria de texto com códigos curtos? 

Ao usar códigos curtos, sua empresa deve seguir os requisitos de conformidade do operador, padrões do setor e leis aplicáveis - e você não quer desrespeitá-los:

  • O uso de um identificador de remetente com código curto é obrigatório nos Estados Unidos, Canadá e muitas partes da América Latina. O número usado para enviar a mensagem e a identidade do remetente devem estar claros o tempo todo.
  • Em alguns países, os clientes precisam optar por receber mensagens antes que as empresas possam enviá-las a eles.
  • Para cumprir com as regulamentações locais, em alguns países, determinadas palavras-chave devem ser suportadas, como PARAR, INFO ou AJUDA.
  • As diretrizes dos EUA exigem que as mensagens esclareçam o processo de cancelamento de inscrição, incluindo o prazo para o processamento dessas solicitações de cancelamento. Uma vez que um assinante cancela a inscrição, ele não pode mais receber mais mensagens, a menos que opte por se inscrever novamente.
  • Em muitos países, as pessoas podem se inscrever em registros de "não-contato" ou "não-disturbe". As empresas precisam respeitar esses registros para evitar suspensões de serviço ou multas.

A Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) supervisiona o leasing e a segurança de todos os códigos curtos nos Estados Unidos. Violar os padrões estabelecidos em seu Manual de Monitoramento de Código Curto pode resultar em uma auditoria de código curto da CTIA, que pode levar a uma multa ou proibição.

Como obter um código curto SMS e começar a enviar mensagens de texto com clientes

La ilustración muestra cómo una persona puede recibir un mensaje de código corto.

O processo de obtenção e as taxas de entrega de mensagens para códigos curtos variam drasticamente por país devido às regras e regulamentações. O guia de conformidade de SMS dos EUA da Sinch é um ótimo lugar para começar se você quiser aprender mais sobre as melhores práticas de envio de mensagens de texto SMS para empresas. Nos EUA, a CTIA monitora os números no Registro Nacional de Códigos Curtos. Existem vários passos que você precisa seguir para obter um código curto e começar a usá-lo - e a Sinch torna isso fácil! Cuidamos de todo o processo de locação de código curto, incluindo as aplicações complicadas envolvidas, e ajudamos você a escolher e configurar qualquer número virtual que sua empresa precise.

Obtendo um código curto:

Passo 1. Visite o Registro de Códigos Curtos da CTIA para revisar os códigos curtos atualmente disponíveis.

Passo 2. Selecione o número que deseja usar.

Passo 3. Pague as taxas de locação. Você pode alugar por três, seis ou 12 meses.

Passo 4. Envie uma inscrição de código curto para o Registro de Códigos Curtos. O processo de revisão e decisão geralmente leva apenas alguns dias úteis.

Depois de alugar um código curto e receber a aprovação da CTIA para usá-lo, você precisa obter a aprovação das operadoras nacionais de telefonia celular para todas as campanhas de alcance que usarão seu código curto. Esse processo é conhecido como provisionamento.

Usando seu código curto e obtendo aprovação de campanha:

Passo 1. Associe-se a um agregador de SMS como a Sinch para hospedar o código curto.

Passo 2. Depois de hospedado, o código curto é conectado às várias operadoras de serviços celulares nacionais.

Passo 3. Com a ajuda do seu agregador, conclua e envie um aplicativo de briefing de campanha para todas as campanhas de marketing que planeja usar o código curto.

Passo 4. Os agregadores revisarão sua inscrição e testarão o código curto. O processo de revisão é complexo e pode levar de três a seis semanas.

Após a aprovação de cada campanha e o envio de mensagens para sua lista de contatos, a parte interessante começa - hora de começar a se envolver com seus clientes e aprofundar seus relacionamentos por meio de conversas móveis personalizadas bidirecionais!