Mundo pós-2020: como o WhatsApp se tornou indispensável no atendimento ao cliente?

Certamente, você já deve ter pesquisado informações ou até ido atrás do “Atendimento ao cliente” de uma empresa em sites oficiais da marca. E qual a sua reação quando percebe que ela oferece atendimento por um canal oficial do WhatsApp com poucas soluções? O sentimento de frustração é quase que unânime. Esse sentimento tem explicação: a transformação digital de empresas tornou-se uma exigência do consumidor moderno. Afinal, ter um negócio digitalizado significa oferecer a melhor experiência ao cliente por meio da mobilidade, segurança e agilidade, por isso, o atendimento no WhatsApp se torna cada vez mais relevante para os negócios centrados no cliente. Hoje, nós vamos explicar para você a importância do WhatsApp na digitalização das empresas, destacar a importância de um atendimento automatizado e mostrar como o canal se tornou um aliado imprescindível para atingir bons resultados.

A importância da ominicanalidade

Sabe aquela frase “o importante é ser lembrado”? Quando falamos sobre atendimento, essa máxima só vale a pena se for positiva! Estar presente em diversas plataformas intuitivas e realizar um bom atendimento traz uma proximidade capaz de render bons frutos no relacionamento com o seu consumidor. Além de ser mais dinâmica, essa interação eficaz faz com que seu negócio seja sempre bem visto e lembrado.  Mas os benefícios não param por aí. Quanto mais digital a sua empresa for, melhores serão os resultados como um todo. Veja:

• Mais eficiência: processos mais ágeis e objetivos;
• Comunicação mais assertiva: clientes mais satisfeitos;
• Agilidade nos processos: mais mobilidade e informação;
• Maior conectividade: integração de softwares e sistemas;
• Maior otimização: aproveitamento de recursos e investimentos;
• Destaque no mercado: maior diferencial competitivo;
• Praticidade: simplificação e automatização dos processos;
• Performance: melhor aderência e aproveitamento do marketing digital.

 

A mudança de comportamento do consumidor pós-2020

Assim como tudo na internet, as mudanças são fluídas e requerem sempre atualizações e adaptações. Cada vez que acontecer mudanças nos hábitos da sociedade, novas transformações digitais acontecerão também. O momento atual em que estamos vivendo é um exemplo dessa transformação comportamental em massa. No mercado como um todo, essa mudança vem acelerando o ritmo de transformação digital a níveis históricos.  Com o isolamento social e a diminuição de interações presenciais, muitas pessoas voltaram-se para as interações virtuais. Isso fez com que o perfil de compra dos usuários mudasse – e, consequentemente, influenciou o formato de engajamento e comunicação por parte das empresas, principalmente no atendimento. Essa escolha por alternativas digitais dos consumidores foi comprovada em uma pesquisa global realizada pela Sinch, com 2.890 entrevistados de diversos países, incluindo o Brasil.  Quando perguntamos quais atividades os entrevistados continuarão realizando pós-período pandêmico, mais da metade afirmou evitar aglomerações e viagens desnecessárias. Além disso, 49% afirmam que irão continuar fazendo suas compras de forma online. 

As possibilidades de melhorias no atendimento diante dessa nova realidade: a automação

Se sua marca preza em sempre oferecer uma boa experiência para seu consumidor, então apostar em ferramentas que otimizam processos precisa fazer parte das prioridades do seu negócio. Até porque isso contribui na construção de uma imagem positiva da sua marca. No atendimento ao cliente, alguns dos meios mais utilizados são: SMS, Chatbot e WhatsApp.

SMS

SMS é um canal extremamente eficiente para criar engajamento com o mundo. Esse formato permite um alcance instantâneo com forte potencial de interação, já que ela é uma ferramenta universal que realiza entrega de mensagens sem a necessidade de o destinatário ter internet – basta apenas ter um celular na mão. O resultado é uma comunicação mais eficaz entre empresas e clientes que traz mais resultados para a marca. 

Chatbot

O Chatbot permite desenvolver conversas o mais próximo do real com seus consumidores via chat, trazendo um atendimento essencial e com aplicações resolutivas e pontuais no suporte ao cliente.  Com ele, é possível, em uma única plataforma, criar, personalizar, acompanhar e evoluir a sua comunicação com os usuários de forma resolutiva e simples, inteligente e estratégica. 

WhatsApp 

Chegamos no aplicativo de conversa mais famoso do mundo!  O WhatsApp é um dos canais de comunicação mais utilizados no globo! São 2 bilhões de pessoas usando a plataforma diariamente como forma de comunicação. Só no Brasil, são 99% da população utilizando o aplicativo todos os dias.   Mas por que essa plataforma faz tanto sucesso? 

As grandes vantagens do aplicativo de mensagens 

Dá para entender o porquê de ele ser o mais requisitado mundialmente. Confira abaixo alguns dos motivos principais dos benefícios de se ter uma conta na plataforma. 

Diversos formatos de interação:

Envio de imagens, áudios, vídeos e listas para criar experiências ricas e relevantes.

Exposição de marca:

No caso de empresas, ter um número oficial do WhatsApp Business contribui para que você aumente o alcance e a confiança na sua marca, já que possibilita que seu negócio seja visto no mundo todo. 

Automatização e Escala

Configure mensagens automáticas para que sejam enviadas em tempo real para seus clientes, trazendo mais agilidade para interação com eles.

O Whatsapp é um canal poderoso para todos os negócios

Independente da sua área de atuação, ter uma conta no WhatsApp é sempre um bom negócio! Estar onde o seu cliente está é uma das principais premissas para aplicar estratégias de marketing mais assertivas que deixam o seu negócio mais lucrativo. Além de possibilitar trazer mais engajamento para a sua marca, o aplicativo ajuda a construir relações mais sólidas com os consumidores e novas formas de fidelização. O ambiente intuitivo da plataforma possibilita enviar campanhas de forma prática e eficaz. Os relatórios permitem segmentar e filtrar dados estrategicamente de acordo com as necessidades de cada empresa.

Conte com um parceiro oficial de soluções 

Contar com um parceiro oficial dos principais canais de comunicação faz com que você tenha sempre soluções mais assertivas para implementar na sua empresa.    A Sinch é parceira oficial (BSP - Business Solution Partner) do WhatsApp desde 2017.   Trabalhamos com uma infraestrutura robusta e vasta experiência com capacidade de entrega de altos volumes de mensagens simultâneas, garantindo interações de qualidade entre negócios e pessoas. Isso permite que sua marca ofereça integrações ricas e construa campanhas sustentáveis ao lado de uma empresa que conheça as boas práticas e regras dos canais.  Com os nossos serviços, a sua empresa economiza tempo e recursos para atender milhares de clientes simultaneamente com chatbots e fluxos automatizados. É a sua marca presente com um canal oficial e verificado no aplicativo de conversas mais popular do Brasil.  

E como funciona essa parceria na prática? 

O processo de otimização é simples: 

1. Compartilhe seus dados com a Sinch

Envie para nós as informações relevantes sobre seu negócio. Isso permitirá que o processo de aprovação do Facebook seja mais rápido.

2. Auxílio no processo de verificação

Nós ajudamos você em todos os processos de verificação necessários e exigidos pelo canal.

3. Criação de um perfil em nosso portal

Tenha acesso a suas credenciais de integração a partir da criação de uma conta e perfil no portal da Sinch. Nós fazemos todo esse processo junto com você.

4. Tudo pronto para usar!

Credenciais e informações aprovadas, é só começar a usar! Para conhecer todas as possibilidades para a sua empresa, entre em contato com o nosso time! Nossa equipe está sempre pronta para atendê-lo e apresentar soluções personalizadas para a sua marca. Surpreenda seus clientes no WhatsApp com o apoio de especialistas Sinch!  Clique aqui e saiba mais!