A época da Black Friday é uma das temporadas mais esperadas do ano por muitos varejistas e consumidores. A data ganhou força nos Estados Unidos na década de 80, mas aqui no Brasil, esse movimento teve início somente em 2010.
Apesar de recente, o sucesso já é enorme: segundo dados da Ebit Nielsen, em 2019, o país faturou R$ 3,2 bilhões na Black Friday. Nessa época, a área de Inteligência de Mercado da Globo estimava que, em 2020, 29% pretendiam realizar suas compras 100% de forma online.
Dois anos e uma pandemia depois, a expectativa é que as compras virtuais sejam as protagonistas dos faturamentos.
Por isso, preparar-se para esse evento é extremamente necessário para que a sua empresa garanta a melhor e mais segura experiência aos consumidores.
Os canais conversacionais e a inovação
Muito mais do que investir em marketing, ter um olhar atento na infraestrutura de tecnologia do seu e-commerce é fundamental para garantir bons resultados. E nessa hora, a Inteligência Artificial Conversacional pode ajudar muito! Isso porque a tecnologia consegue traduzir a linguagem das máquinas para a linguagem utilizada pelos humanos através do processamento de linguagem natural. Nessa trajetória, os chatbots podem ser um ótimo caminho para se seguir, já que são softwares que simulam uma interação com pessoas através de mensagens de textos. Afinal, se a sua empresa deseja falar a mesma língua da inovação, apostar na tecnologia em canais conversacionais pode ser um diferencial no aumento das vendas na Black Friday. Isso porque os robôs conversacionais reduzem drasticamente os custos de mão-de-obra, já que automatizam grande parte dos serviços ao cliente. Os consumidores desejam respostas rápidas, principalmente quando o assunto envolve compras online. Em períodos de alta temporada, oferecer um atendimento ágil e eficaz através de WhatsApp API Business e SMS pode contribuir para você realizar ainda mais vendas.WhatsApp API Business
O WhatsApp é um dos canais mais utilizados no mundo. No Brasil, o seu protagonismo é bem alto: são quase 99% de acessos via celular. Logo, estar onde a maioria dos seus clientes estão é uma estratégia essencial. A versão API aprimora ainda mais essa comunicação com os seus consumidores, já que permite que a sua empresa esteja presente no canal mais utilizado pelos seus consumidores e acelera o atendimento de forma rápida e encaminha o consumidor para um atendimento humano, caso seja necessário. Mas as vantagens não param por aí. Neste canal, os bots conversacionais permitem:- Personalizar diálogos e utilizar linguagem mais adequada ao seu público;
- Estar sempre disponível para atender o seu cliente;
- Investir em um relacionamento próximo;
- Envio de conteúdo personalizado e multimídia.
SMS
Utilizar-se do SMS como um canal estratégico de comunicação com o seu consumidor pode ser uma ótima estratégia. Um levantamento feito pela Sinch feito com 2800 entrevistados mostrou que 90% utilizam o SMS como meio favorito de troca de mensagens. Além disso, segundo a ConnectMogul, a taxa de abertura de um SMS pode chegar a 97%. Os maiores benefícios que essa plataforma proporciona são:- Alta taxa de abertura;
- Baixo custo;
- Agilidade no disparo de mensagens;
- Maior alcance de pessoas;
- Envio de mensagens sem a necessidade de internet.
Chatbots
Segundo um estudo global feito pela Grand View Research (empresa de consultoria e pesquisa de mercado, sediada na Índia e nos EUA), a implementação de chatbots é capaz de automatizar cerca de 35% das tarefas realizadas por um indivíduo, o que resulta em enormes economias no período de um ano. Ainda sobre a pesquisa, a companhia afirma que, até 2025, o mercado de chatbots tem previsão de crescimento de 24% por ano, o que significa uma receita em torno de US $1,23 bilhão no período. Mas por que ele é tão eficaz? Independente do canal conversacional escolhido, a implementação de APIs traz diversos benefícios às companhias, mas podemos citar os principais deles:- Automação e agilidade no atendimento ao cliente;
- Acompanhamento de status de solicitações;
- Geração de leads;
- Operação de vendas;
- Segurança de dados.