Quando falamos sobre Transformação Digital de empresas, a tecnologia precisa estar no centro de tudo. Afinal, é através dela que os processos virtuais acontecem. Hoje em dia, dizer que uma empresa nutre um bom relacionamento com seus clientes está mais relacionado à forma como essa marca se organiza e cria estratégias do que como ela conversa com os consumidores. Na comunicação, a tecnologia conversacional assume um papel cada vez mais crucial no atendimento ao cliente, já que ela permite ler e traduzir a voz do cliente e direcionar à equipe interna quando for necessário. Mas não é só isso que a mensageria pode fazer pelo seu negócio. Hoje, vamos divulgar alguns dados de diversas pesquisas globais que confirmam o por quê as tecnologias digitais precisam estar no DNA da sua marca - além de mostrar como a Sinch pode ajudar nessa missão. Boa leitura!
Mundo digital: garanta seu lugar no futuro
A estratégia digital da sua empresa é capaz de revelar o futuro da sua companhia: ela precisa estar presente em todos os setores e operações da sua marca. E isso é uma certeza comprovada por diversos dados. Segundo a Sirius Decisions, Inc., 67% da jornada do comprador é feita digitalmente. A empresa global trabalha no ramo de consultoria e pesquisa B2B com o intuito de melhorar o desempenho em estratégias de venda, marketing e produtos. Quando o assunto é sobre melhorias no dia a dia das empresas, a empresa Coleman Parkes Research (especialista em marketing B2B e pesquisa de negócios com recursos completos de B2C) traz insights importantes:
- Com a transformação digital, 70% das organizações tornaram o recrutamento e retenção mais efetivos;
- 39% sentiram aumento na produtividade dos trabalhadores;
- 38% no aumento da eficiência operacional.
E não pára por aí. Sobre empresas que apostaram no virtual para o crescimento dos modelos de negócios, os resultados são ainda melhores:
- Aumento de 37% das receitas através do impulsionamento da transformação digital;
- 76% das marcas afirmam ter melhorado a capacidade de atingir seus clientes;
- 69% relataram melhor diferenciação competitiva.
O que isso quer dizer? É preciso conectar-se com o digital para proporcionar experiências enriquecedoras - em processos internos e para o público final. Caso contrário, sua marca vai ficar para trás. Neste artigo, você confere outros dados interessantes e insights importantes abordados pelo TD (Transformação Digital - empresa especializada na criação de grandes experiências online que trazem impacto para negócios e significado para audiências).
A Tecnologia Conversacional está em tudo
Você deve concordar que, nos dias de hoje, encontramos as respostas de praticamente tudo na internet. As inovações digitais foram tantas que os consumidores foram se adaptando às mudanças de forma natural, mas em uma velocidade avassaladora. Mas não são todas as empresas que acompanham essa praticidade trazida pelo virtual. Muitas ainda estão amadurecendo no universo digital - e é preciso que todos os setores foquem na criação de processos ágeis, com modelos flexíveis e tecnológicos. Nesse caso, a Inteligência Artificial Conversacional pode ir além do pós-venda e atuar como personagem central, ajudando em todo o processo da experiência do consumidor: do começo ao fim da jornada de compra.
As soluções Sinch ideais para cada processo
A Sinch está em constante inovação para oferecer as melhores e mais atuais serviços para as empresas. Por isso, pensamos não só na solução em si, mas também em formas de facilitar processos e trazer mais simplicidade nas diversas integrações para os nossos clientes. É a Inteligência Artificial Conversacional no centro de tudo para oferecer os melhores resultados para você. Conheça a seguir alguns de nossos produtos que são importantes drivers para a transformação digital do seu negócio.
Bundle FAQ
Tenha em mãos um ecossistema completo de FAQ para fornecer uma experiência completa ao seu cliente. Para facilitar o processo técnico de implementação da solução conversacional, envelopamos, neste pacote, os principais produtos da Sinch em 3 passos principais:
- Escolha um canal para a integração da API: WhatsApp ou Webchat;
- Conecte o nosso chatbot ao canal escolhido para o atendimento automatizado;
- Alie o call center conversacional à sua equipe de atendimento através do Contact Pro para demandas especifícas.
Tudo isso com o apoio de um escopo muito bem definido para a construção da melhor comunicação com o seu consumidor. Mais flexibilidade e simplicidade para a sua companhia. E por que essas integrações são tão essenciais? Simples:
- 80% das dúvidas dos clientes são perguntas recorrentes e facilmente resolvidas por chatbots;
- 67% dos consumidores preferem enviar mensagens ao invés de ligar para o SAC;
- 53% dos clientes tendem a abandonar o carrinho virtual se não encontrarem as respostas rápidas para suas perguntas;
- 55% das pessoas que usam chatbots esperam que eles forneçam respostas instantâneas às perguntas simples.
Alie-se ao marketing conversacional para otimizar o tempo de sua equipe e de sua empresa!
Bundle para o varejo e e-commerce
Com a Sinch, é possível trazer o Marketing Conversacional em toda a jornada de compras do cliente. Conheça as 2 soluções que esse pacote traz:
Smart Tracker
Segundo dados coletados pela própria Sinch, 73% dos consumidores acreditam que a entrega é a parte mais importante da experiência de compra. Além disso, 96% acreditam que desenvolver uma boa experiência do cliente através de canais de mensageria é de extrema importância para sua lealdade à marca. Proporcionar uma experiência personalizada e eficaz ao cliente torna-se crucial - e você pode contar com o Smart Tracker para resolver essa questão. Com esta solução, é possível acompanhar o pedido de cada consumidor, notificá-lo (de forma proativa) o andamento do pedido, esclarecer eventuais dúvidas e realizar o atendimento humano quando necessário. Além de reduzir a abertura de chamados de atendimento, você pode reduzir a quantidade de reclamações em portais como Reclame Aqui relacionadas à entrega de compras!
Leads Converter
Use o SMS ou WhatsApp a seu favor para qualificar e converter muito mais leads. Com essa solução, os dados dos clientes são compilados de forma inteligente para que você entre em contato com seus consumidores de forma muito mais efetiva e realize muito mais vendas. Já pensou coletar dados de cadastro em uma conversa automatizada? E com acesso ao histórico de atendimento no futuro? Fluxos de bot com inteligência artificial conversacional podem entregar soluções como essa e ainda podem apoiar seu potencial cliente a conhecer o catálogo de produtos e portfólio da sua marca. Os resultados são comprovados por casos reais: uma empresa do segmento de bem-estar afirma que a conversão de leads aumentou 3x mais, e as vendas tiveram um aumento de mais de 40%. Quer entender detalhes desses pacotes e conhecer as melhores soluções para a sua empresa? Entre em contato com a nossa equipe e saiba mais!