O marketing por e-mail já existe há algum tempo, mas o marketing por SMS é um pouco mais novo, e muitas empresas e profissionais de marketing ainda estão no processo de normalizar seu uso. Mas os consumidores que optam pelo SMS adoram receber mensagens de texto das empresas.
A principal vantagem do marketing por SMS é que quase todos em sua lista veem tudo o que você envia. Para itens como lembretes, ofertas por tempo limitado e confirmações de transações, você pode ter quase certeza de que seus assinantes verão essas mensagens poucos minutos após o envio.
A taxa de abertura de mensagens SMS é de cerca de 98%. Como os textos são muito curtos e a maioria das pessoas carrega seus telefones o tempo todo e é notificada quando chega um texto, elas foram treinadas para abrir e ler as mensagens SMS assim que chegam. E a maioria das pessoas o faz.
Se quiser continuar a envolver seus clientes em locais onde eles verão e responderão às suas mensagens, você deve começar a aumentar sua lista de SMS. E isso começa com a criação de uma campanha de opt-in de SMS.
Neste artigo, veremos como obter mais opt-ins de SMS para que você possa aumentar sua lista e usar esse canal de marketing altamente eficaz e de baixo custo para atingir mais metas de marketing.
O que é opt-in de SMS?
Um opt-in de SMS é uma oferta a um assinante em potencial ou a um cliente existente para que ele se inscreva em sua lista de SMS e receba mensagens de marketing, alertas e lembretes de sua empresa por mensagem de texto.
Há três tipos de procedimentos de opt-in de SMS: opt-in simples, opt-in duplo e opt-in suave. Veja a seguir um breve resumo de cada um deles:
- Single opt-in: um consumidor se inscreve em sua lista de SMS e é adicionado instantaneamente, sem confirmação.
- Double opt-in: um consumidor solicita a inclusão em sua lista de SMS e recebe uma mensagem de texto de confirmação de opt-in que permite que ele verifique se deseja participar. Isso também confirma, para a empresa, que o número de telefone fornecido é real.
- Soft opt-in: você oferece aos seus contatos existentes, geralmente por e-mail, a chance de participar da sua lista de SMS também. Você já tem algumas das informações de contato deles e eles estão acostumados a receber notícias suas. Você está apenas dando a eles a opção de adicionar outra maneira de entrar em contato com eles.
Um exemplo de uma mensagem de texto opt-in único (à esquerda) e uma mensagem SMS de opt-in duplo (à direita).
Por que o opt-in de SMS é tão importante?
Ter uma lista de marketing por SMS é um grande ativo comercial, mas é muito importante que as pessoas em sua lista tenham sinalizado que querem estar lá. A conformidade de e-mail é certamente mais rigorosa hoje em dia do que há dez anos. Mas a conformidade com SMS é muito mais rigorosa.
O envio de mensagens de texto não solicitadas pode resultar em grandes multas se as pessoas começarem a reclamar. Isso se deve, em parte, ao fato de as operadoras de telefonia móvel usarem uma tecnologia diferente da dos provedores de Internet e não quererem que suas redes sejam entupidas com spam. Além disso, uma caixa de entrada de SMS é um lugar mais pessoal do que uma caixa de entrada de e-mail.
Os clientes não querem spam em suas caixas de entrada de SMS. Portanto, ao permitir que eles optem por participar da sua lista de SMS e facilitar a desativação, você constrói a confiança das pessoas na sua lista de assinantes.
Como todos optaram por participar, você pode ter certeza de que todos querem receber notícias suas.
O que é opt-out de SMS?
Assim como no caso do e-mail, você precisa facilitar para as pessoas saírem da sua lista de SMS se não quiserem mais receber notícias suas. Se você estiver em alguma lista de SMS de outras empresas, já sabe como isso funciona. Basta adicionar uma mensagem curta no final de cada texto dizendo que as pessoas podem enviar uma mensagem de texto PARAR se quiserem parar de receber mensagens SMS da sua empresa. Algumas formas de dizer isso incluem:
-
Envie PARAR para cancelar a assinatura
-
Responder PARAR para cancelar a assinatura
-
Responda SAIR para parar de receber mensagens
-
Para parar de receber nossos textos, responda SAIR
O marketing por SMS está se tornando cada vez mais comum. A maioria dos profissionais de marketing usa uma linguagem de cancelamento semelhante e os consumidores sabem o que esperar. Portanto, não há necessidade de usar muitos caracteres para descrever seu processo de cancelamento de recebimento de SMS.
Oferecer uma opção de cancelamento é uma exigência em muitos países. Portanto, isso não é algo que você pode simplesmente deixar de fora.
Todo texto de marketing por SMS deve conter instruções claras de cancelamento
Conformidade com as regras e os requisitos de opt-in de SMS
Não somos especialistas em direito (e isso não é uma orientação jurídica), portanto, consulte seu próprio advogado independente ou equipe jurídica antes de iniciar qualquer novo programa de marketing. É importante fazer isso porque as comunicações por SMS nos Estados Unidos são regidas pelo Telephone Consumer Protection Act, que data de 1981. Seu requisito número um para os procedimentos de opt-in de SMS é claro:
Consentimento explícito
É necessário obter o consentimento explícito de um novo assinante de que ele deseja receber mensagens de texto da sua empresa. Novamente, há multas se você não puder provar que o consentimento foi dado. Essas multas variam de US$ 500 a US$ 1500. Portanto, além de enviar mensagens apenas para as pessoas que deram consentimento, mantenha um registro de quando e como as pessoas deram esse consentimento.
Outras informações que devem ser esclarecidas desde o início
Certifique-se de que seu formulário de opt-in de SMS indique claramente essas quatro informações:
- Com que frequência as pessoas podem esperar receber mensagens de texto de sua empresa
- A frase "Taxas de SMS e dados podem ser aplicadas"
- Links para seus termos e condições e sua política de privacidade
- Instruções sobre como optar por não participar
Com que frequência você deve enviar mensagens de texto de marketing? Novamente, o SMS não é como o e-mail. As pessoas não querem receber mensagens de texto todos os dias. Até mesmo algumas vezes por semana é um exagero. Uma vez por semana, ou algumas vezes por mês, é um ritmo mais seguro para SMS, excluindo coisas como lembretes e confirmações automáticas. Tudo isso deve estar em seu formulário e você também deve incluir essas informações novamente em seu texto de boas-vindas.
Considere os fusos horários (e as horas de silêncio)
Lembre-se de que, com o SMS, muitas pessoas têm notificações sonoras em seus telefones sempre que chega uma mensagem de texto. Portanto, observe os fusos horários de seus assinantes de SMS e evite enviar mensagens muito tarde da noite ou muito cedo pela manhã.
Verifique os fatos
Antes de iniciar suas campanhas de marketing por SMS, verifique as normas locais, as políticas comerciais e sua equipe jurídica, para ter certeza de que não está ignorando nenhuma exigência. Para empresas americanas, consulte nosso guia de conformidade com SMS para obter informações sobre leis de privacidade, expectativas das operadoras e muito mais.
Práticas recomendadas de opt-in de marketing em SMS
A forma como você comercializa sua lista de SMS varia de acordo com o contexto. Se você tiver balconistas na loja promovendo sua lista de SMS para os clientes enquanto eles pagam pelos itens, esse balconista provavelmente não passará por todos os requisitos legais listados acima. Esse é um motivo para colocar tudo isso em seu texto de boas-vindas. Mas talvez você queira criar um pequeno folheto que contenha todas essas informações também, se você tiver lojas físicas. Para outras empresas, sempre que comercializar sua lista de SMS, tente fazer tudo o que se segue como parte do processo de aceitação:
Defina as expectativas
Esta é a parte divertida. Comunique claramente os benefícios de participar de sua lista de SMS. Eles receberão atualizações, informações privilegiadas, ofertas especiais e serão os primeiros a saber quando algo novo e empolgante estiver acontecendo. E, conforme mencionado anteriormente, informe-os sobre a frequência com que você enviará mensagens e que é muito fácil cancelar o recebimento.
Use formulários compatíveis com dispositivos móveis
O SMS é um serviço móvel, portanto, certifique-se de que seu formulário de opt-in funcione no celular.
Experimente shortcodes
Shortcodes são números de 5 dígitos (às vezes 6) que as empresas usam para facilitar a resposta dos assinantes às ofertas. Por exemplo, "envie uma mensagem de texto para SANTA para 44444 para solicitar seu desconto de férias" ou "envie uma mensagem de texto para WIN para 33333 para participar do concurso". Você também pode usar códigos curtos para facilitar a adesão à sua lista de SMS - "envie uma mensagem de texto para 55555 para receber nossas mensagens de texto". Veja aqui mais informações sobre códigos curtos e os benefícios de usá-los.
Personalize as mensagens
Assim como no e-mail, você pode inserir informações personalizadas nos textos usando campos dinâmicos. Você deve procurar fazer isso sempre que for apropriado. Se estiver enviando uma campanha para uma determinada região, cidade ou estado, talvez seja possível incluir isso no texto do SMS. Você também pode adicionar nomes, empresas, datas de compras anteriores e muitas outras informações personalizadas. As pessoas gostam de se sentir conhecidas e de receber um tratamento especial, e o marketing personalizado é uma ótima maneira de fazer isso com o SMS! Você também pode personalizar por segmento de lista (semelhante ao que você pode fazer com a segmentação de e-mail). Talvez você tenha alguns assinantes interessados em determinados produtos ou serviços e outros que preferem outros. Ao segmentar sua lista, você pode falar com cada assinante com mais relevância para suas vidas e interesses.
Inclua instruções claras de cancelamento
Isso foi mencionado anteriormente, mas vale a pena repetir. Coloque instruções de cancelamento em seu marketing de opt-in de SMS e em sua mensagem de texto de boas-vindas. Depois disso, você deve incluir uma opção de cancelamento em todas as suas mensagens SMS.
Seja breve
As mensagens de texto têm caracteres limitados, portanto, esse não é o lugar para falar muito sobre... qualquer coisa. Suas mensagens devem informar a oferta, fornecer uma CTA e um link ou outro método de resposta, e é isso. As informações mais detalhadas relacionadas a qualquer oferta devem estar na página de destino para a qual o link da mensagem os levará. O texto só precisa fazer com que eles queiram o suficiente para clicar. É por isso que o marketing por SMS é ideal para pessoas que já conhecem, gostam e confiam em sua marca.
O marketing de mensagens de texto oportuno pode atrair rapidamente a atenção e a ação do cliente.
Como aumentar os opt-ins de SMS
Perguntar aos seus assinantes de e-mail se eles querem receber SMS da sua marca é uma maneira de aumentar sua lista de marketing por SMS. Mas, mesmo para eles, fornecer o número de telefone será diferente de fornecer o e-mail. Os números de telefone são um pouco mais pessoais. Aqui estão algumas maneiras de aumentar suas taxas de aceitação de SMS.
Ofereça um incentivo
Essa é a abordagem mais eficaz para motivar as pessoas a participarem de sua lista de SMS. Ofereça a elas um desconto especial, um brinde, um cupom ou outro tipo de benefício imediato. Para diminuir as desistências e motivar as pessoas a permanecerem na sua lista por mais tempo, seus incentivos podem incluir promoções anuais, bônus de acúmulo de pontos de recompensa e outros benefícios repetidos ou acumulados.
Promoção multicanal
Já mencionamos o e-mail como provavelmente o local mais eficaz para comercializar sua lista de SMS. Mas não pare por aí. Você também pode divulgar os benefícios da sua lista de SMS em todas as suas plataformas de mídia social.
E, conforme mencionado anteriormente, se você tiver lojas físicas, tenha folhetos, banners, pôsteres e outros recursos visuais na loja promovendo sua lista de SMS. Treine sua equipe para oferecer isso aos clientes.
Se você faz publicidade impressa, é fácil colocar uma pequena oferta de opt-in de SMS em um cartão postal ou carta de vendas. E se você veicular anúncios na TV, também poderá incluí-la como um gráfico em seu anúncio, o que é uma ótima maneira de aumentar o efeito mensurável da TV - e isso inclui streaming e outros vídeos digitais e anúncios gráficos.
Você também pode apresentar sua lista de SMS na página inicial do seu site, em banners e em outras áreas importantes, como as páginas de checkout e de agradecimento. Esses momentos são quando os clientes têm os sentimentos mais positivos em relação à sua empresa. Então, por que não oferecer a eles a chance de manter contato via SMS?
Pop-ups de sites
Os pop-ups podem ter a reputação de serem "irritantes", mas eles funcionam. Geralmente, eles funcionam melhor como pop-ups atrasados. Mas você pode testar as várias abordagens. A questão é: ofereça sua lista de SMS em um pop-up e inclua o incentivo para garantir a atenção do usuário.
Palavras-chave de texto para adesão
Não importa onde você esteja promovendo sua lista de SMS, as palavras-chave de texto para adesão, como as mencionadas anteriormente, facilitam muito a assinatura da sua lista de SMS. E quanto mais divertidas forem essas palavras, melhor. Em vez de "envie a mensagem PARTICIPAR para receber nossas mensagens de texto", diga algo como "envie a mensagem SURPRESA para solicitar seu desconto!" Quanto mais criativo e exclusivo para sua marca, melhor.
Comece sua campanha de opt-in por SMS
Às vezes, o e-mail vai para o spam. Você pode superar isso, mas dá trabalho. O marketing por mensagem de texto oferece uma maneira de se comunicar diretamente com os clientes que já disseram que querem receber notícias suas, e você sabe que todos eles verão suas mensagens. O SMS não tem pasta de spam. Com o SMS adicionado aos seus outros esforços de marketing, você aumentará as conversões e aumentará a receita, além de conquistar e manter a confiança dos seus clientes. Deseja saber mais sobÀs vezes, o e-mail vai para o spam. Você pode superar isso, mas dá trabalho. O marketing por mensagem de texto oferece uma maneira de se comunicar diretamente com os clientes que já disseram que querem receber notícias suas, e você sabe que todos eles verão suas mensagens. O SMS não tem pasta de spam. Com o SMS adicionado aos seus outros esforços de marketing, você aumentará as conversões e aumentará a receita, além de conquistar e manter a confiança dos seus clientes. Deseja saber mais sobre o marketing de conversação e como iniciar uma campanha que atinja todos os pontos da jornada do cliente? Veja nossos cinco melhores exemplos. Quando você estiver pronto para falar sobre SMS ou marketing de conversação, fale com um especialista da Sinch e veja o que é possível fazer.re o marketing de conversação e como iniciar uma campanha que atinja todos os pontos da jornada do cliente? Veja nossos cinco melhores exemplos. Quando você estiver pronto para falar sobre SMS ou marketing de conversação, fale com um especialista da Sinch e veja o que é possível fazer.
