A F8 Refresh, conferência global do Facebook aconteceu no dia 2 de junho (2021), com grandes novidades para as marcas! A conferência global do Facebook – F8 Refresh voltada para desenvolvedores e anúncios de novos recursos aos usuários trouxe novidade que pode inovar as jornadas de compras em apps como Instagram e WhatsApp! Quer saber tudo o que rolou? Leia o texto que a Danielle Nakamata do time de Parcerias Estratégicas da Sinch no Brasil!
Messenger API para Instagram
Uma das grandes novidades do evento foi o anúncio do General Access do Messenger API para Instagram. Antes da melhoria a resposta aos usuários era feita de forma manual e individual, impedindo a escalabilidade do atendimento e agilidade no processo. Agora, a Sinch faz a integração com o Instagram business das empresas e conecta com a nossa plataforma de atendimento, além de poder também incluir chatbots no fluxo de resposta. O Instagram tem hoje mais de 1 bilhão de usuários ativos todos os meses. Esse número e comportamento dos usuários com as marcas revela o grande potencial e a importância das empresas estarem presentes e ativas no canal.
Aqui na Sinch testamos antecipadamente a melhoria com o clube de livros infantis - Leiturinha e pudemos comprovar que essa novidade irá permitir que as conversas entre empresas e pessoas ganhe escalabilidade, facilitando o momento de interação com o usuário. Além de tudo isso, amplia a possibilidade de relacionamento com o cliente e permite a coleta de dados para decisões assertivas que irão criar um diferencial no produto/serviço/atendimento da marca.
Já pensou reduzir o tempo de atendimento no Instagram em 42%? Confira os resultados do nosso teste antecipado com a Leiturinha
aqui.
Outras super novidades são as novas funcionalidades do WhatsApp: Reply Buttons e List Messages. As novidades vêm substituir aquelas listas numeradas, sabe? Então a experiência ficou bem mais fluida, já que houve melhoria significativa no entendimento por parte do usuário, deixando as mensagens mais intuitivas. A seguir, vemos um exemplo da interação com List Messages.
Ambas podem ser utilizadas depois que o usuário inicia a conversa com a empresa. O Reply Buttons são botões que permitem que os usuários façam uma rápida seleção de até três opções quando conversam com empresas. E as List messages fornecem um formato mais simples do que listas baseadas em texto para as pessoas encontrarem e selecionarem até 10 opções do que desejam de uma empresa. Incrível, não acha?
E tem mais novidade! As notificações de ofertas e recomendações de compras agora passam a ser permitidas em outros países, além de México e Indonesia. Agora contamos com mais de 17 países, dentre eles: Singapore, Malaysia, Turkey, South Africa, United Arab Emirates, Russia, Israel, United Kingdom, Germany, Nigeria, Egypt, Brazil, Colombia, Jamaica, United States, Mexico, Indonesia.
A partir do dia 7 de Junho as empresas que podem ter uma conta no WhatsApp API poderão enviar notificações com conteúdo promocional. Incrível né? Com essas inovações as nossas conversas com perfis de empresas no WhatsApp e Instagram se tornam mais ricas... já pensou escolher, comprar e acompanhar a entrega... tudo pelo WhatsApp? São notícias super positivas para empreendedores que querem enviar mensagens para conversão de vendas. Com essas melhorias as empresas podem enviar conteúdos como campanhas publicitárias, envios de cupom de desconto, promoções, botões de venda direcionando seus clientes para páginas de ativação e diferentes formatos de mídia com texto promocional.
Nós da Sinch fomos umas das primeiras empresas a testar a novidade em 2020 e tivemos ótimos resultados com um dos nossos clientes, o iFood, que apresentou uma conversão 38x maior que a mesma campanha realizada via SMS. Para entregar interações de qualidade no WhatsApp e encantar seus clientes com campanhas promocionais de sucesso, é importante seguir todas as regras e boas práticas do canal. Por isso, a Sinch irá auxiliar as empresas a manter a qualidade do número durante as campanhas de marketing. Mais do que estar com você no primeiro momento, é estarmos juntos durante toda a jornada.
Quer saber mais sobre a novidade do WhatsApp e o nosso teste com o iFood?
Leia aqui!
Agora você deve estar pensando que essas novidades podem transformar a jornada dos seus clientes mas não sabe por onde começar, certo?
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