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O WhatsApp é um dos canais de comunicação mais utilizados na América Latina e no mundo! Somente no Brasil, 99% dos usuários utilizam a plataforma todos os dias, e recentemente o WhatsApp atualizou a sua política comercial e incluiu as farmácias como empresas que podem criar um canal oficial (verificado) de atendimento ao cliente. A atualização está valendo desde o dia 31/03/2021 e neste post você vai entender um pouco mais sobre como as farmácias podem oferecer um canal oficial no app mais popular. Com a atualização do WhatsApp, farmácias podem oferecer um canal verificado e seguro de comunicação dos clientes com a marca, e implementar fluxos automáticos no canal para otimizar o atendimento ao cliente por meio de chatbots com inteligência artificial conversacional. Chatbots são robôs que unem tecnologia e criatividade para atuar em sites e aplicativos com conversas fluidas e resolutivas. O objetivo é fazer uma conversa o mais próximo do real, conversando com clientes via chat, com um atendimento eficaz e aplicações pontuais no suporte ao cliente. Que tipo de mensagens são permitidas? Segundo o documento oficial da Política de Atualização do WhatsApp, essa novidade tem restrições e, dentre as atividades permitidas para farmácias que prestam serviços médicos, estão:
- Envio de atualizações personalizadas sobre a elegibilidade de uma pessoa para receber a vacina;
- Agendamento de consultas para teste e administração da vacina;
- Responder perguntas, iniciadas pelo usuário, sobre testes e vacinas;
- Estabelecer um chatbot para responder às perguntas mais frequentes sobre seus serviços médicos, incluindo COVID-19 e informações sobre vacinas;
Quais empresas podem usar? Todas as farmácias que oferecem serviços relacionados à COVID-19 podem oferecer um canal oficial de atendimento de clientes para automatizar agendamentos e FAQ. Como automatizar o atendimento ao cliente? No setor das farmácias, as ferramentas de SMS podem oferecer uma conexão com o público, mas para garantir um atendimento automatizado, com interações ainda melhores, os chatbots com inteligência artificial conversacional permitem ricas experiências. Da mesma forma que varejistas aprenderam a aproveitar o celular para desenvolver conexões mais profundas com os clientes, as empresas de saúde também devem considerar o aparelho móvel como uma oportunidade de criar um engajamento mais forte com a sua comunidade. Exemplos de envios:
- Responder dúvidas frequentes sobre testes e COVID-19
- Divulgação da faixa etária em vacinação
- Agendamento de vacinas ou testes
- Envio de mensagens motivacionais relacionadas à saúde
Para automatizar o atendimento ao cliente por SMS ou chatbots no WhatsApp é importante contar com uma empresa parceira oficial de soluções de canais oficiais como o WhatsApp para garantir interações com qualidade e entregabilidade das suas mensagens. Como implementar? A Sinch é parceira oficial (BSP - Business Solution Partner) do WhatsApp desde 2017. Ofereça integrações ricas e construa campanhas sustentáveis ao lado de uma empresa que conheça as boas práticas e regras dos canais, além de uma infraestrutura robusta e vasta experiência com capacidade de entrega de altos volumes de mensagens simultâneas, garantindo interações de qualidade entre negócios e pessoas. Com os nossos serviços, a sua empresa economiza tempo e recursos para atender milhares de clientes simultaneamente com chatbots e fluxos automatizados. É a sua marca com um canal oficial e verificado no aplicativo de conversas mais popular do Brasil: 99% dos brasileiros têm WhatsApp instalado e 95% afirma abrir o app todos os dias. Para conhecer todas as possibilidades para a sua empresa, entre em contato com o nosso time! Nossa equipe está sempre pronta para atendê-lo e apresentar soluções personalizadas para a sua marca. Surpreenda seus clientes no SMS ou no WhatsApp com o apoio de especialistas Sinch!