Atualmente, é comum que as organizações necessitem de diversos canais de comunicação, sendo que um deles é a mensagem de voz. Nesse sentido, o serviço de fonada complementa o do SMS. Uma vez que, ainda que a sociedade se torne cada vez mais digital, a voz sempre vai realizar um trabalho competente. Vale destacar que, quando falamos em voz, agregamos o pessoal mais idoso ou, às vezes, quem não pode trabalhar com o celular ao lado. Sendo assim, ao utilizar o serviço de fonadas, também chamado de mensagem de voz, é possível que a cliente de sua organização tenha a mensagem de texto e a de voz, ao mesmo tempo. O que é possível fazer com o texto, também é capaz de realizar com a voz. Assim, é possível utilizar chatbot, captar dados, realizar interações ou elaborar uma mensagem simples, assim como é feito com um SMS comum. Continue a leitura e saiba como funciona o serviço de fonada!
Entenda o que é o serviço de fonada
É preciso salientar que no serviço de fonada, o usuário em vez de receber um SMS, recebe uma mensagem de voz. Essa ligação já tem uma mensagem gravada. Ela pode apresentar um conteúdo simples, em que a pessoa apenas escuta e desliga, ou pode ser uma mensagem que necessite de uma interação, na qual é necessário confirmar um dado pessoal, por exemplo. Essa confirmação das informações solicitadas pode ocorrer por voz ou teclando determinado dígito. Nesse sentido, a Sinch busca por um modelo de fonada que seja o mais parecido com o SMS. Então, o preço é cobrado por ligação, sendo tarifadas somente as ligações atendidas. Isto é, o que não for entregue ou enviado, a Sinch não cobra. Com o intuito de estimular o bom uso da mensagem e para não ser nada longo, a tarifação é de 30 segundos, ou seja, o preço é fixo a cada 30 segundos. Entretanto, às vezes, ocorre uma variação de celular para telefone fixo, mas é sempre um valor unitário por ligação atendida. É necessário destacar que a gravação pode ser realizada de várias formas, a maneira mais simples é transformar o texto em voz, que é chamado de “text to speech (TTS)”. Em outras palavras, o empreendedor escreve o conteúdo da mensagem e a plataforma da Sinch lê e transforma em voz. Essa é uma das maneiras mais eficientes, pois é possível colocar entonação e um conjunto de informações, mesmo redigindo. Além do mais, a Sinch ajuda na elaboração da mensagem, porque a variação da língua é enorme no TTS. Dessa maneira, às vezes, uma acentuação ou um ponto final mudam a entonação e o sentido da mensagem. Logo, a Sinch proporciona uma consultoria para que a frase saia correta e consiga transmitir a mensagem desejada.
Conheça os benefícios de fonada para os clientes
As fonadas são muito estratégicas. Visto que, quando se fala em mensagem de voz, a interação acaba por ser mais rápida e eficaz. Isso porque, a pessoa que atender terá uma reação imediata, ou vai desligar ou escutar e interagir. Quando falamos em mensagem de voz, estamos abordando um canal eficaz, já que o seu negócio saberá exatamente o que aconteceu. Se a pessoa não puder falar na hora, ela desliga e você poderá tentar entrar em contato novamente ou não. Dessa forma, uma das coisas mais interessantes da utilização da mensagem de voz, é que as empresas conseguem bons resultados. Pois, a maioria dos clientes da Sinch apresenta uma grande base de consumidores com telefone fixo e que não podem receber SMS, então eles preferem fazer a comunicação por voz. Então, a fonada é capaz de abranger mais indivíduos, pois comunica com aparelhos fixos e móveis. Outra vantagem está relacionada com o público mais idoso que, muitas vezes, não consegue receber uma mensagem de texto ou apresenta dificuldade para visualizar. Em vista disso, a mensagem de voz abrange as necessidades dos clientes de sua empresa e alcança ótimos resultados. Além disso, a Sinch faz com que as organizações tenham um maior número de ligações atendidas. Assim, elas deixam que um mesmo número realize as ligações. Ou seja, se a organização contratou um canal de voz com a Sinch, todas as suas mensagens serão efetuadas de um mesmo discador. Por exemplo, não vai acontecer de um celular com DDD(11) receber ligação de um número com DDD(21), visto que muitos clientes não atendem números de outra localidade. Desse modo, essa ação minimiza a recusa da mensagem de voz. Com a finalidade de conseguir resultados perfeitos, a Sinch divulga o mesmo número pelo SMS, comunicando que “a marca X vai falar com você por voz também, cadastre esse telefone em sua agenda”. Como o consumidor cadastra, ele saberá que sua empresa deseja se comunicar com ele. Por consequência, é possível fidelizar diversos clientes para a sua marca.
Fique por dentro dos diferenciais
Um dos maiores diferenciais da mensagem de voz proporcionado pela Sinch é o atendimento. As empresas terão consultorias para realizar as campanhas, ajuda para disparar e auxílio para gravar. É importante destacar que muitas empresas não querem utilizar a voz de seus colaboradores, então, a Sinch tem alguns profissionais aptos para realizar a gravação da mensagem. Além do mais, existem elementos complexos dentro da plataforma da Sinch. Na questão da interação por voz, existe uma inteligência artificial que funciona por trás e capta as variações da língua. Assim, a sua empresa também dispõe desse recurso. Outro importante diferencial da Sinch é a parte dos relatórios, o cliente transmite os dados, a organização redige as informações em um texto e a plataforma transforma em relatório. Assim, os processos de mensagens ficam mais simples e satisfatórios. Portanto, a mensagem de voz é um canal que se restabeleceu. A Sinch sempre teve o serviço de fonadas, porém, nos últimos anos ele se tornou algo mais estratégico e eficiente. Sendo assim, esse é um canal a mais que as empresas podem ter, com ele, é possível atingir todo o tipo de público. Nosso artigo foi esclarecedor e útil para você? Ficou com alguma dúvida ou gostaria de ter mais informações? Então, entre em contato conosco! Será um prazer atendê-lo.