Os clientes estão cada vez mais exigentes em relação à experiência de compra oferecida pelas empresas. Por isso, as marcas precisam investir constantemente em novas estratégias e ferramentas para atendê-los com qualidade e satisfazê-los. Dentre as práticas que ajudam os negócios a se destacarem, está o marketing de relacionamento, que nada mais é do que uma forma de aproximar-se do consumidor e, consequentemente, torná-los clientes fiéis. Existem várias formas de colocar essa estratégia de marketing em prática, assim como é possível beneficiar-se da tecnologia para ajudar a sua empresa a fazê-la de forma automatizada e otimizada. Para isso, é possível contar com os benefícios dos chatbots, softwares programados para facilitar o processo de contato com o cliente. Ficou interessado(a) em saber como aplicar o marketing de relacionamento com o auxílio da inteligência artificial conversacional? Então, acompanhe este texto, porque nós vamos te explicar os principais pontos deste tema. Boa leitura!
Chatbots: tudo o que você precisa saber
É comum que as pessoas não saibam que existem dois tipos de chatbots: baseado em regras e baseado em inteligência artificial conversacional. Para simplificarmos, podemos dizer que o primeiro deles é mais simples e programado para responder perguntas frequentes; e o segundo, usa inteligência artificial para construir diálogos humanizados e cada vez mais assertivos. Neste texto, focaremos na versão mais avançada dos bots. Agora que você já sabe a diferença entre eles, é hora de entender todos os benefícios que seu uso oferece às empresas. Confira a seguir!
- Disponibilidade 24 horas por dia;
- Diálogo assertivo e humanizado;
- Atendimento automatizado;
- Transferência rápida e automática para um atendente humano (Contact Center); e
- Habilidade é aprimorar as conversas de acordo com o uso.
Tudo isso pode ser usado em prol do marketing de relacionamento e, até mesmo, em outras estratégias ou etapas do funil de vendas. Vale ressaltar que a adesão do público a esta tecnologia é alta, por isso usá-la também pode favorecer a experiência do consumidor. Uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria PwC apontou que 40% dos entrevistados acreditam que com o avanço da tecnologia não será mais necessário atendimento humano para criar experiências personalizadas. Além disso, 80% deles afirmam que velocidade, conveniência e atendimento prestativo são os principais pontos em uma boa experiência de compra. Tudo isso é oferecido com excelência pelos chatbots.
5 vantagens de usar os bots no marketing de relacionamento
Agora explicaremos os benefícios de usar a inteligência artificial conversacional no marketing de relacionamento. Vamos lá!
Proximidade com o cliente
O principal objetivo do marketing de relacionamento é aproximar-se do cliente e fazer com que eles se tornem consumidores fiéis. Pensando nisso, a possibilidade de comunicar-se em simultâneo e com rapidez com diversos clientes talvez seja um dos maiores benefícios do uso de chatbots. Como já mencionamos anteriormente, esta tecnologia consegue otimizar muito o atendimento, etapa valiosa para atrair e fidelizar clientes. Além disso, os bots podem ser programados para enviar mensagens semanalmente aos consumidores, o que ajuda a manter a marca próxima deles e gerar gatilhos de compra.
Melhora na experiência do consumidor
Alguns dados já apresentados mostram a importância da experiência do consumidor e como a tecnologia pode ajudar nisso. Por isso, o uso de chatbots é recomendado no marketing de relacionamento, uma vez que ele ajuda a estreitar a relação ao oferecer melhorias em diversas etapas da jornada de compra, dentre elas, o suporte ao cliente. Imagine que você se interessou por uma blusa, mas está em dúvida sobre a numeração. Para escolher o tamanho correto, você entra em contato com a loja através do WhatsApp disponibilizado nas redes sociais. Após dias, recebe uma resposta da empresa sobre sua dúvida. Não seria frustrante e desanimador? Com os bots, a resposta poderia ser quase que imediata, o que é muito importante para a experiência.
Envio automatizado de pesquisas de satisfação
As NPS — Pesquisas de Satisfação — são uma boa estratégia para as empresas que querem realizar o marketing de relacionamento. Com elas, você recebe feedbacks do consumidor e consegue enxergar quais pontos precisam ser melhorados. Para dispará-las, a empresa pode contar com os chatbots. Através de canais conversacionais, como SMS e WhatsApp, o robô consegue enviar o link de pesquisa de forma rápida e simples, sem a necessidade de alocar os colaboradores para fazer o disparo.
Maior disponibilidade
Provavelmente você já ouviu o ditado: “quem não é visto, não é lembrado”, certo? Ele é válido para as marcas. Quando uma empresa se faz presente e impacta os clientes com envio de campanhas de marketing, descontos e, até mesmo, mensagens de parabenização de datas comemorativas, o consumidor lembra da marca e sente-se próximo dela. Com os chatbots, você pode fazer os disparos dessas mensagens a qualquer momento e de forma automatizada. Vale ressaltar que é importante ter bom senso e realizar os envios sem exageros para que não cause o efeito contrário do desejado. Afinal, os clientes não gostam de marcas insistentes e inconvenientes.
Experiência personalizada
A pesquisa da PwC, já mencionada anteriormente, mostrou que a personalização é um dos fatores mais prezados pelos clientes durante uma compra. Mas, como isso está relacionado aos chatbots? Uma das principais vantagens da IA conversacional é a possibilidade de programá-la para produzir diálogos altamente personalizados. Por isso, usá-la pode ser tão vantajosa para o relacionamento com o cliente, já que a linguagem está alinhada com a persona da empresa.
Como a Sinch pode te ajudar a realizar o marketing de relacionamento?
Depois de ficar por dentro de todas as vantagens dos chatbots, agora é a hora de escolher o provedor ideal para implementá-lo nos canais conversacionais usados pela sua empresa. Nesta missão, nós somos a sua maior parceira! A Sinch, empresa líder mundial em mensageria, é especialista em desenvolver e criar IA conversacional que geram engajamento e encantamento na sua persona. Ao nosso lado, você terá acesso a um bot personalizado e preparado para ajudar o seu negócio a alcançar grandes resultados. Se interessou por este serviço? Então, acesse o nosso site e entre em contato para conhecer todas as nossas soluções conversacionais.