4 min leitura

Experiência do Consumidor: como o WhatsApp API pode melhorá-la?

Experiência do Consumidor: como o WhatsApp API pode ajudar a melhorá-la?
Compartilhe
Proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor ao consumidor tornou-se essencial para a sobrevivência e sucesso das marcas dos mais diversos segmentos. Isso porque oferecer produtos e serviços de qualidade e preço justo já não é o suficiente para o cliente tornar-se fiel e promotor do negócio.  Uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria PwC mostrou que 73% dos entrevistados no mundo apontam a experiência do cliente como um fator importante na hora de realizar uma compra. No Brasil, este percentual é ainda maior, alcançando a marca de 89%.  Para cerca de 70% dos respondentes, usar alta tecnologia interfere positivamente na experiência do consumidor. Portanto, empresas que investem em inovação tendem a se destacarem mais entre os clientes.  Dentre as tecnologias já usadas no dia a dia das empresas e consumidores, o WhatsApp API Business é uma das mais eficientes quando se trata de canal conversacional. Com diversas funções criadas especialmente para atender às necessidades das marcas, esta versão do aplicativo é uma ótima ferramenta para otimizar diversos processos em uma companhia, como o atendimento e vendas.  Pensando nisso, nós preparamos este texto com as principais informações sobre o WhatsApp API Business e elencamos alguns benefícios que ele proporciona à experiência do consumidor. Acompanhe este artigo e descubra! 

Quais as diferenças do WhatsApp API Business em relação às outras versões do aplicativo? 

A primeira e mais utilizada versão do WhatsApp — presente em 98% dos smartphones brasileiros, segundo dados da pesquisa Mensageria no Brasil, realizada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box — foi criada para ser um canal de mensagens instantâneas, com a possibilidade de: 
  • Envio de imagens;
  • Mensagens de voz; 
  • Compartilhar documentos; e 
  • Criar grupos de conversa.
Todas estas funcionalidades facilitaram a vida do usuário e tornou o WhatsApp altamente popular, o que pode ser visto pela taxa de download e uso do aplicativo. Com esse sucesso, a empresa decidiu criar uma versão própria para os negócios, conhecida como Business.  Ideal para micro e pequenas empresas, ela facilita na realização de vendas e atendimento ao cliente, sendo capaz de automatizar e otimizar diversos processos.  Para atender às companhias de grande porte e com alta demanda, surgiu o WhatsApp Business API, que conta com as seguintes funções: 
  • Verificação da conta; 
  • Alta infraestrutura de segurança contra infratores; 
  • Diversas opções de botões;
  • Serviço de companhia telefônica; 
  • Integrações back-end; 
  • Múltiplas sessões para vários agentes. 
Além disso, outra grande vantagem desta versão é a possibilidade de integrá-la aos chatbots, softwares capazes de realizar um diálogo humanizado e automatizado com os clientes. Com isso, a comunicação com o consumidor fica ainda mais facilitada e ágil, o que interfere positivamente na experiência dele com a marca. 

WhatsApp API Business: como ele melhora a experiência do consumidor?

Como já mencionamos anteriormente, o WhatsApp API Business foi criado para facilitar o dia a dia das empresas e aproximar os clientes à marca. Com todas as suas funções, ele tornou-se uma ferramenta vantajosa, ainda mais se integrado à inteligência artificial conversacional.  Além disso, seu uso é uma ótima estratégia para melhorar a experiência do cliente. Pensando nisso, elencamos 3 motivos para você investir no aplicativo para aproximar-se do seu consumidor. Confira a seguir! 

Atendimento rápido 

Uma das vantagens do WhatsApp API é a possibilidade de diversos colaboradores conseguirem atender os clientes através de um único número. Essa função agiliza o atendimento ao cliente e a resolução de problemas.  Além disso, quando integrado a uma IA conversacional, a maior parte do diálogo pode ser feito sem a necessidade de um atendente humano. Para os clientes isto é um dos grandes benefícios dos bots, além de “agilidade” ser um ponto importante na experiência de compra.

Aumento da credibilidade 

Mais de 60% dos consumidores brasileiros entrevistados pela PwC afastam-se de empresas que não protegem seus dados, sabia? Com o WhatsApp Business API, você evita vazamentos de informações sigilosas do cliente, o que também ajuda a promover uma experiência positiva para ele.  Por ser um aplicativo de envio de mensagens criptografadas de ponta a ponta, ele é uma excelente opção para as empresas que valorizam a segurança digital e buscam passar confiança aos consumidores. 

Atendimento personalizado

Cada vez mais os clientes querem se sentir queridos e acolhidos pelas marcas. Por isso, as empresas devem demonstrar que os conhecem ao oferecer descontos, vantagens e atendimento personalizado.  Por ser facilmente integrado à plataformas de CRM e base de dados dos clientes, o WhatsApp API consegue rapidamente colher informações dos clientes e enviar segunda via de boletos, ofertas que combinam com o perfil do cliente, códigos de rastreio e muitas outras mensagens. Tudo isso eleva a experiência do consumidor e melhora a reputação da marca. 

Case de Sucesso Sinch: conheça na prática as vantagens do API Business para a experiência do consumidor

A Sinch, empresa líder mundial em mensageria, foi a provedora e parceira da empresa de saúde Salud Digna. Com a alta demanda por consultas e atendimentos em meio à pandemia, a marca contou com a nossa expertise em WhatsApp API Business para automatizar a maioria das consultas e mensagens enviadas aos pacientes.  Dessa forma, a Salud Digna tornou-se mais rápida e eficaz no atendimento ao cliente, além de ter reduzido os riscos de contaminação dos funcionários que tinham contato com um grande número de pessoas. Com os nossos serviços, a empresa conseguiu agendar consultas e exames, enviar resultados e tirar dúvidas dos pacientes sobre os laboratórios. Confiras alguns resultados gerados pelo uso do WhatsApp API:
  • Com o aplicativo, 89% das interações com a Salud Digna não requerem suporte de um colaborador. 
  • Aumento de 30% na produtividade operacional do call center. 
  • Crescimento de 712% nas interações com pacientes em 2020 e 135% de crescimento em 2021. 
  • 16,2 milhões de pacientes atendidos desde o início da pandemia.
  • 3,7 milhões de consultas feitas pelo WhatsApp até o momento.
  • 2 milhões de resultados de teste COVID-19 entregues com segurança e de forma automatizada. 
Agora, a empresa já pensa em automatizar outros processos e, consequentemente, oferecer uma experiência ainda melhor aos pacientes.  Quer saber mais sobre nossos serviços e tudo o que eles podem fazer para melhorar a reputação e os resultados do seu negócio? Então, acesse o nosso site e entre em contato com o nosso time de especialistas. Nós temos a solução conversacional perfeita para você!