Neste artigo:
- A jornada de compra do consumidor é outra no mundo pós-pandêmico
- Sua marca pode (e deve) contar com o WhatsApp para um complemento na comunicação com seus clientes
- Conhece o WhatsApp Business API? Você vai se surpreender com o potencial dos seus resultados
- A Sinch tem a solução para a sua comunicação com o público
Compreenda o poder de engajamento da ferramenta que segue em constância no cotidiano de 2 bilhões de usuários no mundo
Segundo dados da Istoé Dinheiro, o WhatsApp é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros, estando presente na tela inicial de 54% dos smartphones, o que representa um aumento de 41% em engajamento durante o primeiro trimestre de 2022.
Além disso, o aplicativo tem se mostrado um poderoso meio da comunicação e interação das marcas com o público. Isto porque o Whatsapp foi alçado ao patamar de canal preferido pela maioria dos usuários, por alcançar expressivas taxas de abertura, engajamento e conversão, realizando entregas de muita qualidade.
Já o “Seasonal Insights – Campeonato Mundial de Futebol”, estudo do
Facebook IQ, indica que 68% das pessoas consideram o WhatsApp a forma mais fácil de entrar em contato com uma empresa.
Logo, elaboramos este conteúdo com o intuito de esclarecer e reafirmar a relevância do uso desta ferramenta que tem sido considerada essencial em estratégias de comunicação que busquem por personalização e pessoalidade. Acompanhe!
A jornada de compra do consumidor é outra no mundo pós-pandêmico
Conforme artigo publicado no “Think with Google” por Nina Taniguchi - que é gerente de pesquisa e insights de anúncios da gigante multinacional americana de tecnologia -, a Covid-19, além de ter mudado significativamente o comportamento de consumo das pessoas também reforçou a imediata necessidade dos varejistas de seguir, investindo para que os usuários possam realizar suas compras como, onde e quando quiserem.
Confira os resultados colhidos através do case das Olimpíadas e Paralimpíadas de 2021 do Globoplay, que foi vencedor do Prêmio Best Phygital Experience do Mobile Growth Awards 2021:
- +5,6 milhões de mensagens trocadas;
- +70% de taxa de abertura das mensagens.
Nesse caso, utilizaram-se da gamificação como uma das estratégias para garantir o aumento do engajamento e tornar mais leve e orgânica a experiência em seu total.
Sua marca pode (e deve) contar com o WhatsApp para um complemento na comunicação com seus clientes
Como mostra o “Seasonal Insights – Campeonato Mundial de Futebol”, estudo do Facebook IQ, 64% dos usuários da plataforma concordam que o WhatsApp favoreceu uma conexão pessoal com as empresas.
O conteúdo ainda revela que 41% das pessoas gostariam de realizar todo o processo de compras dentro do app.
Conhece o WhatsApp Business API? Você vai se surpreender com o potencial dos seus resultados
Renomada pela alta taxa de engajamento através de conversas automatizadas que podem ser personalizadas de acordo com cada necessidade, a API do WhatsApp Business se sobressai por atuar em benefício de empresas dos mais variados segmentos, em função de:
- Bancos e Fintechs
Otimize a experiência do usuário, oferecendo valiosos serviços direcionados a dispositivos móveis, como atualizações em tempo real a respeito de transações bancárias, simulação de empréstimos e negociação de dívidas.
- Companhias aéreas
Atualize seus clientes acerca do status de seus voos, compartilhando cartões de embarque e outros documentos úteis.
- Delivery
Utilize o WhatsApp para garantir experiências com o mínimo de interrupções, entregando atualizações de status em tempo real.
- E-commerce e varejo
Encaminhe mensagens proativas, como anúncios de novas mercadorias, cupons de desconto, lembretes e mais. Isso impulsiona o engajamento pós-venda.
- Saúde
Agende consultas médicas e envie lembretes para confirmar a presença dos seus pacientes.
A Sinch tem a solução para a sua comunicação com o público
Te ajudamos a criar engajamento por meio de conversas programáveis, além de auxiliar na integração com o WhatsApp em seus sistemas. Tudo isso para você começar a construir jornadas mais contínuas para seus clientes e em tempo real com os 2 bilhões de usuários do WhatsApp ao redor do mundo!
Lembrando que a nossa equipe de especialistas age proporcionando todo o suporte na transformação das jornadas dos seus clientes, a fim de enriquecer a experiência da sua marca. Também fornecemos a ajuda de consultores técnicos, treinamento de produtos e APIs, além de serviços gerenciados de ponta a ponta.
Para dúvidas ou mais informações, fale conosco e simplifique as coisas, conectando múltiplos canais para garantir uma experiência omnicanal de mensagens satisfatória.