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Cross-sell e Upsell: 8 mensagens de SMS que podem ajudar a sua marca a vender mais!

Cross-sell e Upsell: 8 mensagens de SMS que podem ajudar a sua marca a vender mais!
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Qualquer empresa quer que seus clientes consumam cada vez mais produtos ou serviços da marca, certo? Para isso, existe uma série de estratégias que podem ajudar a convencer o consumidor de gastar mais do que ele havia planejado, dentre elas: o cross-selling e upselling.  Um levantamento feito pela Shopify apontou que 10 a 30% do faturamento dos comércios eletrônicos vêm de práticas de cross-sell e upsell. Elas nada mais são do que formas de aumentar o faturamento da empresa através de vendas adicionais e cruzadas.  Ficou curioso(a) para saber como isto pode ajudar a sua empresa? Então, acompanhe este texto e descubra as principais informações e maneiras de realizar o cross-sell e upsell. Boa leitura! 

O que é Cross-sell e UpSell?

Antes de mostrarmos na prática como aplicar estas duas estratégias, é importante que você entenda o que é cada uma delas e como elas se diferenciam. Então, vamos lá!

Cross-sell

Também conhecida como venda cruzada, esta técnica consiste em oferecer produtos complementares ao que o cliente adicionou no carrinho ou já consumiu, por exemplo: pares de meias durante a compra de um tênis.  Portanto, o intuito é que a marca instigue o consumidor a levar produtos que combinem e estejam relacionados com a compra principal. 

Upsell

Diferentemente da estratégia anterior, a compra adicional — também conhecida como upsell — induz o consumidor a comprar uma versão melhorada e, consequentemente, mais cara do produto que inicialmente desejava.  Imagine que você vai à sorveteria com o objetivo de comprar um sorvete de tamanho pequeno. No entanto, o funcionário te oferece o tamanho médio por apenas um real a mais. Com isso, você é convencido de que a segunda opção vale mais a pena e leva um produto maior e mais caro.  Esta é uma estratégia clássica de upsell usada por empresas dos mais diversos segmentos. 

Como fazer Cross-sell e Upsell pelo SMS?

Agora que você já sabe o que significa cada um destes termos é hora de aprender como realizá-los, além de entender como o SMS pode ajudá-lo nesta missão. Por isso, vamos dar um passo atrás e explicaremos qual a relação entre as mensagens instantâneas e essas estratégias de venda. Confira a seguir!  O SMS pode ser usado pelas empresas para envio de campanhas de marketing, segunda via de boletos, rastreio da compra, atendimento pós-venda, assim como upselling e cross-selling.  Para isso, as marcas devem contar com um provedor que garante a segurança e qualidade no disparo de mensagens, além de estudar a adesão do público a este canal conversacional.  Vale ressaltar que o SMS apresenta inúmeras vantagens em seu uso, tais como: 
  • É o canal mais acessível ao público, uma vez que está presente em todos os celulares e não precisa de acesso à internet para receber e enviar mensagens; 
  • A taxa de abertura média do SMS chega a 97%, superior aos 22% da taxa de abertura do e-mail marketing.
  • 58% das pessoas afirmam que enviar mensagens de texto é a maneira ideal das empresas entrarem em contato com elas. 
Por isso, este canal é um grande aliado na hora de enviar mensagens para incentivar as vendas cruzadas e/ou adicionais.  Para exemplificar o uso do SMS nestas estratégias, separamos 8 mensagens que podem ser enviadas pelas marcas para alavancar as vendas e resultados. Veja a seguir! 

4 mensagens de Cross-selling 

  • Personalize as promoções
Além de realizar um marketing mais assertivo, você reforça o valor que o cliente tem para a marca, com o envio de:  “Olá, Suzana! Vimos que você se interessou por este livro. Aproveite e confira outras obras do mesmo autor”. 
  • Ofereça produtos complementares
“Olá, Rafael! Na sua última compra, você levou uma blusa branca. Que tal conferir 5 calças que combinam com esta peça.”
  • Use a base de dados dos clientes
“Olá, Ana! As pessoas que compraram este tênis também se interessaram por estes produtos. Que tal conferir?”
  • Ampliação de serviços
"Olá, Diego! Nos últimos meses vimos que você se interessou muito pelo serviço de streaming X, que tal ampliar suas opções de filmes e séries e assinar o serviço de streaming Y? Confira as vantagens!"

4 mensagens de Up-Selling

  • Ofereça uma versão mais atualizada do produto
“Olá, Victor! Vimos que você se interessou pelo modelo X 2020 do celular. Que tal garantir o modelo X 2021 com desconto? Confira as vantagens!”
  • Ofereça cupons de descontos
“Olá, Júlia! Use o cupom 15OFF e ganhe um desconto de 15% no seu próximo pedido.
  • Disponibilize um upgrade no plano
“Olá, Camila! Sabemos que você usa muito nossa versão light do streaming. Que tal garantir a versão premium por mais R$ 10 por mês. Saiba as vantagens!”
  • Sugira produtos com maior qualidade 
"Olá, Isadora! Vimos que você se interessou por esta camisa de algodão branca. Que tal levar o modelo em linho com 5% de desconto? Confira!" 

Como a Sinch pode ajudar a sua empresa no cross-sell e upsell?

A Sinch, líder mundial no mercado de mensageria e pioneira no disparo de SMS, é a sua parceira ideal na hora de realizar o cross-sell e upsell. Temos o certificado ISO 2700, que nos reconhece pela segurança dos dados e entrega em larga escala nos disparos de mensagem.  Juntos alavancamos vendas e expandimos resultados através dos canais conversacionais mais usados no mundo.  Para conhecer melhor os nossos serviços e soluções, acesse o nosso site e entre em contato com o time de especialistas da Sinch.