Você não odeia quando entra em contato com uma empresa e fala com uma pessoa diferente a cada vez? Quando você tem que reexplicar seu problema ou pergunta repetidamente? A vida não seria mais fácil se a empresa já entendesse quem você é e o que você precisa, independentemente de você entrar em contato com ela por mensagem de texto, WhatsApp ou Facebook?
Acontece que a maioria das pessoas sente o mesmo. Os clientes preferem uma conversa contínua, mesmo quando utilizam canais e dispositivos diferentes - mas a maioria das empresas não oferece esse tipo de experiência.
Você sabe o que isso significa? Esta é uma oportunidade única para as marcas oferecerem experiências de conversação ricas e significativas. Os cases de negócios são muitos. Usando a tecnologia para manter uma conversa constante em vários canais de clientes, as empresas viram:
- 30-50% aumento de conversões
- 20-80% redução de custos no atendimento ao cliente
- 3X aumento nas pontuações do NPS
Também fizemos a nossa própria investigação - e um estudo encomendado pela Sinch mostrou que a melhoria dos níveis de satisfação do cliente (57%) e um aumento do nível global das interações de envolvimento do cliente (52%) são as principais áreas impactadas pelos investimentos em conversações de envolvimento do cliente.
Aqui na Sinch, nosso objetivo é ajudar as empresas a criar experiências de conversação excepcionais – experiências que impulsionam o engajamento e aumentam a fidelidade. Então, naturalmente, estamos empolgados com esses números! E agora, temos mais uma confirmação de que estamos no caminho certo.
O primeiro Gartner® Magic Quadrant™ for Enterprise Conversational AI Platforms acaba de ser lançado e temos orgulho de dizer que o Sinch está inclusa. E há uma ênfase na plataforma Sinch Chatlayer.
“Com o CPaaS, possibilitamos que as empresas alcancem pessoas em qualquer lugar, em praticamente qualquer canal”, disse Oscar Werner, CEO da Sinch. “Com aplicativos como a Chatlayer, facilitamos – sem a necessidade de recursos técnicos – para automatizar a comunicação com o cliente usando chatbots de IA e bots de voz.”
O Gartner reconheceu nossos fortes recursos de bots de voz e chatbot em PLN, modelos de chatbot, análises avançadas e testes disponíveis com a Chatlayer. Mas, além disso, o alcance e a disponibilidade do canal global, bem como o marketing móvel e os recursos do contact center – criando um efeito de soluções combinadas.
Tudo bem, então o que isso tudo significa?
No primeiro Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms, o Gartner avalia as plataformas de chatbot e voicebot com base na “completude da visão” e “capacidade de execução”.
Basicamente, este Magic Quadrant ajuda as empresas a entender o mercado e encontrar as soluções mais adequadas para atingir seus objetivos e sua configuração organizacional.
Vamos deixar isso para o Gartner:
"O Gartner define o mercado de plataforma de IA conversacional corporativa como o mercado de aplicativos de software usados para criar, orquestrar e dar suporte ao desenvolvimento de vários casos de uso de automação conversacional, visando várias funções dentro da empresa. O Enterprise CAIP permite a automação de conversação como um recurso empresarial estratégico. "
Convencido? Temos certeza que sim.
Faça o download do relatório completo do Gartner aqui, saiba mais sobre as plataformas de IA de conversação e comece a transformar a experiência do seu cliente!
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1 Gartner, “Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms”, Magnus Revang, Anthony Mullen e Bern Elliot, publicado em 24 de janeiro de 2022.
