Estamos vivendo a Era Conversacional.
Isso porque as pessoas querem se comunicar com as empresas da mesma forma que se relacionam entre si: através de mensagens.
Essa percepção é fácil de ser vista na prática. Pensando em você como pessoa física: em comparação a dois anos atrás, o que mudou na sua forma de se relacionar com marcas e empresas?
É bem provável que você responda que agora essa comunicação está muito mais online.
Assim como toda grande mudança de comportamento é influenciada por grandes fatos históricos, a aceleração digital ganhou impulso com o isolamento social. Se antes
a projeção era de que, em 2020, 85% das interações entre marcas e consumidores fosse por meio de chatbots e que 50% das empresas do mundo investiriam nessa solução, em 2021 está claro que, para permanecer presente na vida das pessoas, investir em tecnologia conversacional virou quase que uma necessidade.
O motivo é simples: canais de comunicação automatizados tornaram-se alternativas mais simples para resolver problemas, realizar um atendimento personalizado 24 horas/7 dias por semana de forma rápida e com custos operacionais reduzidos.
A eficiência é tão grande que, no dia 02 de junho de 2021,
o Facebook anunciou o lançamento da Messenger API para Instagram, permitindo que empresas escalem conversas com seus clientes através de DM’s ou stories para evoluir o atendimento. A novidade ainda causa dúvidas em muitos negócios e, por isso, trouxemos aqui alguns dados importantes que comprovam a importância do comércio no Instagram, além de mostrar um case de sucesso da Sinch e revelar como nossas soluções podem ajudar sua companhia. Boa leitura!
Chatbots e Instagram: o que os dados revelam?
Segundo um levantamento feito pela
Opinion Box, o Brasil é o 2º maior país em número de usuários de Instagram - perdendo apenas para os Estados Unidos. Entre os entrevistados, 84% afirmam que entram no Instagram ao menos uma vez por dia.
E mais: uma pesquisa realizada pela própria Sinch comprova que o canal tem um enorme potencial para se tornar um grande aliado de marcas:
- São mais de 1 bilhão de usuários no Instagram por mês;
- De 2019 para 2020, o número de downloads do aplicativo cresceu 20%;
- 60% dos internautas afirmam descobrir novos produtos ou serviços através da plataforma;
- 80% dos usuários seguem pelo menos uma marca no Instagram.
Dados como estes confirmam a importância do canal e revelam que o Instagram deixou de ser apenas um aplicativo para se tornar um meio de comunicação crucial para as marcas.
No entanto, acompanhar essa tendência pode ser um desafio para muitas empresas, principalmente quando o assunto é implementação da tecnologia.
Quais os benefícios desta implementação na prática?
Com o
lançamento da API no Instagram, agora as companhias conseguem gerenciar o envio e recebimento de mensagens (e até mesmo administrar as marcações nos stories) utilizando as mesmas ferramentas de comunicação da empresa. Em poucas palavras, isso significa que agora a sua equipe não precisa se dividir entre acesso do app no mobile e no desktop, já que tudo é feito em um mesmo lugar. Tudo isso além de ter a opção de automatizar atendimentos com o apoio da inteligência artificial conversacional.
Vale ressaltar aqui que a tecnologia é usada para auxiliar e otimizar as demandas da sua equipe - mas jamais irão substituir o trabalho humano. Afinal, existem problemas que são mais subjetivos e que necessitam do apoio de uma pessoa.
De forma resumida, com essa API é possível:
- Responder mensagens privadas (DM) na própria plataforma de atendimento que a empresa já utiliza;
- Receber notificações de menções nos stories;
- Cadastrar até 13 respostas rápidas para usuários em mensagens privadas no Instagram;
- Configurar mensagens automáticas de ausência quando o seu time não estiver disponível para atender;
- Enviar respostas privadas a partir de um comentário público.
Case de Sucesso da Sinch no Instagram
A Sinch é parceira dos canais oficiais de mensageria. Isso permite que a gente realize testes e faça as integrações da API nos canais dos nossos parceiros. O trabalho que fizemos para a Leiturinha, o maior clube de livros infantis do Brasil, foi um case de sucesso.
Após realizarmos a implementação, a empresa notou resultados positivos logo nos primeiros 11 dias de avaliação da solução. Dentre os benefícios, a marca percebeu que, com o apoio da automação, houve uma redução de 35% dos comentários pedindo ajuda.
Além disso, a inteligência artificial conversacional contribuiu para a diminuição do tempo de resposta das DM’s. Em comparação à média dos últimos 6 meses, o número de seguidores comentando nos posts solicitando resposta de dúvidas diminui para 35%.
O que se pode concluir com estes resultados é que a API Messenger para Instagram contribuiu para deixar os processos diários mais simples, seguros e efetivos. A longo prazo, isso permite que a sua empresa usufrua melhor do tempo, alocando sua equipe de forma estratégica em demandas que necessitam de um olhar mais atento.
Como a Sinch pode ajudar o seu negócio?
Nos tempos atuais, a automação tornou-se uma riqueza que veio para somar em muitos processos das companhias. E engana-se quem pensa que a tecnologia conversacional só se limita ao SAC Digital.
A integração de robôs pode ser feita em diversos setores para alcançar os mais diversos resultados, como: geração de leads, coleta de dados, realização de pesquisas de satisfação, treinamento de funcionários, divulgação de produtos e serviços via SMS, entre outros.
Com tantas oportunidades, o que torna uma empresa única? O destaque vem quando uma marca prioriza a melhor experiência do usuário, não importa o espaço.
Para isso, você pode contar com a Sinch. Não importa o tamanho do seu negócio, nós temos uma solução personalizada para oferecer a você. Contamos com uma equipe altamente qualificada para te ajudar no que você precisar: do suporte técnico e atendimento comercial à experiência do cliente.
Tudo isso com toda a segurança que somente um parceiro oficial oferece: nossos processos são realizados de acordo com compliance e regulamentações locais para que você realize campanhas de sucesso onde e quando quiser.
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