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Chatbots na área da saúde: como e por que usá-los? Confira!

Chatbots na área da saúde: como e por que usá-los? Confira!
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Quanto tempo as pessoas estão esperando para serem atendidas na sua empresa? Saiba que o atendimento deve ser um dos principais pilares da sua instituição, já que o consumidor está cada vez mais exigente em relação ao tempo de espera para uma resposta. De acordo com a Jay Baer, 57% dos consumidores esperam o mesmo tempo de resposta do horário comercial à noite e nos finais de semana. Isso quer dizer que a sua empresa deve estar preparada para atender a esta demanda com as melhores soluções possíveis. E não precisa ser com uma equipe full time! Chat online custa aproximadamente 40% menos do que uma ligação, sendo o meio preferido de contato da geração Y, inclusive. 

Chatbots na área da saúde e seus benefícios

Uma das alternativas mais rentáveis diante desse cenário, é a implementação de chatbots na área da saúde. O bot é capaz de tornar mais simples tarefas repetitivas que não necessitem tanto da atenção humana, como agendamentos, remarcações e cancelamentos de consultas e exames. Para o paciente, a vantagem é clara: menos tempo gasto no cadastro dos dados, sem precisar preencher formulários desgastantes ou depender de atendimento telefônico. Além disso, os chatbots na área da saúde também atuam como enfermeiros virtuais, auxiliando os pacientes nas dúvidas mais recorrentes. Os chatbots realizam uma triagem inicial para entender qual é o atendimento necessário para determinada pessoa, assim como agilizam a marcação de retorno, recebendo fotos dos exames digitalmente e avaliando se há necessidade de cuidados adicionais ou uma nova consulta para avaliações. Importante lembrar que, assim como toda a inteligência artificial, caso a pergunta do paciente não seja passiva de resposta pelo bot, ele encaminhará automaticamente para um profissional. Ou seja: não é preciso ter medo dessa implementação. Ela agiliza um tempo enorme de atendimento básico que o seu funcionário pode alocar para atendimentos mais complexos ou outras tarefas igualmente produtivas.

Como usar os chatbots na área da saúde da maneira mais eficaz

Para a área da saúde e bem-estar, a Sinch oferece diversas soluções de Inteligência Artificial. Em uma única plataforma é possível acompanhar a evolução da sua comunicação por meio dos bots e I.A. conversacional! Entenda algumas das soluções que a Sinch pode te oferecer para a área da saúde:

1. Easy Booking

Atendimento e agendamento via WhatsApp é uma necessidade, e não mais uma tendência! 43% dos brasileiros  já agendaram uma consulta ou exame utilizando mensagens via celular, sendo que 88% acreditam que agendamento através do celular é uma funcionalidade muito útil. Confira o que a solução Easy Booking da Sinch pode fazer por você:

  • Agendamento

Esteja sempre disponível para agendar consultas e exames de seus pacientes.

  • Atendimento Humano

Direcione o cliente para uma atendente da sua operação para resolver demandas específicas.

  • Pesquisa de satisfação

Entenda se o cliente gostou da experiência e como melhorar.

2. Easy Check-In

Para diminuir o  tempo de espera para atendimento, o Easy Check-In é uma das soluções da Sinch com a possibilidade de  check-in antecipado, que promove a redução das taxas de no show, lembrando seus pacientes dos agendamentos. Confira o que essa solução pode fazer por você:

  • Ativação

Envie uma mensagem para seu paciente relembrando o horário de sua consulta ou exame.

  • Check-in

Confirme se seu paciente irá comparecer ao agendamento e reduza sua taxa de no show com reagendamento.

  • Atendimento humano

Direcione o cliente para um atendente da sua operação para resolver demandas específicas.

  • Pesquisa de satisfação

Entenda se o cliente gostou da experiência e como melhorar.

3. Smart FAQ

Otimizar o tempo dos seus agentes, automatizando as respostas de dúvidas recorrentes é uma das principais vantagens dos chatbots na área da saúde. Além de promover uma facilidade para o seu paciente de tirar dúvidas e realizar tarefas simples, a sua equipe se torna muito mais produtiva.  Confira o que essa solução pode fazer pela sua empresa:

  • FAQ

Esclareça dúvidas gerais do cliente com relação ao produto, política de trocas, cancelamento, dentre outros.

  • Atendimento humano

Direcione o cliente para um atendente da sua operação para resolver demandas específicas.

  • Pesquisa de satisfação

Entenda se o cliente gostou da experiência e como melhorar.

Case de sucesso: Salud Digital

Caso você ainda tenha ficado com dúvidas, trouxemos um case de um cliente que contou com a tecnologia da Sinch para chatbots na área de saúde e obtiveram um ótimo resultado.  Por conta das restrições da pandemia, a Salud Digital, um provedor de saúde sem fins lucrativos no México, promoveu seu canal no WhatsApp para atender milhões de pacientes que precisam de acesso rápido e seguro a informações críticas sobre consultas, exames e resultados laboratoriais. Os resultados não poderiam ser melhores:  89% das interações da Salud Digna não requerem mais suporte ao vivo do agente; foi um total de 50% menos tempo gasto em chamadas recebidas e um aumento de 30% da produtividade operacional do call center do desvio de chamadas para o WhatsApp. Isso proporcionou um crescimento de 712% das interações da Salud Digna só em 2020.  Se interessou? Entre em contato com a nossa equipe e agende uma demonstração para a sua empresa!

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