Os chatbots — softwares programados para simular diálogos humanizados com consumidores — popularizaram-se e, atualmente, são usados nos mais diversos canais conversacionais, como WhatsApp, Facebook Messenger e chats ao vivo nas plataformas das marcas.
Agora os bots estão presentes no Instagram, e a tendência é que se tornem cada vez mais usados nesta rede social para marketing conversacional e atendimento ao cliente. Isso porque o aplicativo se transformou em um meio de vendas muito querido pelos consumidores e, com isso, as empresas tiveram que se adaptar a este canal.
Pensando em explicar os principais pontos sobre esta novidade, preparamos este texto com alguns dados e informações sobre o uso de bots no Instagram. Além disso, traremos dois dos cases de sucesso da Sinch, que mostram na prática o uso desta tecnologia na rede social. Acompanhe e boa leitura!
Quais as funções e vantagens de usar os bots no Instagram?
Antes de abordarmos a fundo o uso dos chatbots no aplicativo de fotos e vídeos — e, recentemente, de vendas também — vamos explicar um pouco do surgimento e funcionamento do software nesta rede.
Em junho de 2021, o Instagram liberou a sua API — Interface de Programação de Aplicações — para que fosse possível atrelá-la aos bots, isso nada mais é que uma possibilidade das marcas conversarem e venderem seus produtos e serviços aos clientes através do chat privado do aplicativo.
Assim, as empresas conseguem usufruir das vantagens da inteligência artificial conversacional, como: agilidade na resposta, atendimento em larga escala, disponibilidade 24/7, diálogo assertivo, entre outras. Além do mais, eles podem ser programados para fazer diversas funções, são elas:
- Atendimento;
- Suporte ao cliente;
- Retirada de dúvidas;
- Envio de segunda via de boleto e código de rastreio; e
- Agendamentos.
Tudo isso através de um dos meios de comunicação mais usado atualmente: o Instagram.
O que os dados indicam sobre a presença das empresas no Instagram?
Uma pesquisa realizada pela Opinion Box apontou que 52% dos consumidores entrevistados já compraram algo que viram no Instagram, sendo que 34% deles já consumiram um produto que viram através de um anúncio veiculado na rede social.
A função “Loja” disponível no aplicativo também atrai os consumidores: 12% deles já compraram usando este recurso, enquanto 29% já o utilizaram para pesquisar um produto. Outro dado interessante, é que 86% dos respondentes da pesquisa seguem marcas no Instagram, e 79% deles acreditam que as empresas não só devem estar presentes na rede, como também podem usá-la para se aproximarem dos clientes.
Dessa forma, é possível notar o valor que o aplicativo tem para as marcas e empresas, também usufruir cada vez mais das ferramentas da plataforma pode acelerar e otimizar o processo de vendas e atendimento, assim como melhorar a experiência do consumidor, fator determinante para fidelizá-lo.
Uma pesquisa realizada pela PwC, mostrou o percentual dos principais pontos que os clientes entrevistados valorizam para uma boa experiência, dentre eles estão: automação (60%); tecnologia mais avançada (75%); e eficiência e conveniência (80%).
Tudo isso pode ser proporcionado pelos bots e o uso do Instagram, que ajuda a automatizar, inovar e melhorar o contato com os clientes.
Sinch e os bots para Instagram
Não é à toa que nós somos líderes mundiais em mensageria. Além de criarmos, desenvolvermos e implementarmos os chatbots no WhatsApp e SMS, atuamos também com os bots no Instagram.
Estamos presentes nos principais canais conversacionais para atingirmos o seu público-alvo nos meios digitais mais usados por eles e nosso objetivo é potencializar o engajamento e melhorar a experiência do seu consumidor, através dos benefícios da IA conversacional e o disparo de mensagens móveis.
Uma das provas de que estamos sempre buscando inovação e excelência é o sucesso da solução que oferecemos a dois de nossos grandes clientes: o grupo Dafiti, um dos maiores e-commerces de moda e lifestyle da América Latina e a empresa de investimentos, Suno.
Em entrevista para a Mobile Time, o Anderson Guandaligni, head de atendimento ao cliente da Dafiti; Gian Kojikovski, CMO da Suno; Henrique Angeli, diretor de operações da Sinch; e a Dafne de Souza, strategic partner manager da Meta na América Latina, se reuniram para discutir sobre o uso do Instagram como canal de chat commerce e marketing conversacional.
Sinch e o API do Instagram
Durante o bate-papo, Henrique foi questionado sobre a parceria da empresa líder em mensageria com a Meta. Para ele, a expertise da Sinch em outros canais do grupo, como o WhatsApp e Facebook Messenger, fez com que a marca fosse uma das poucas convidadas a criar uma versão beta de bots para o Instagram.
Com a tecnologia conversacional, o aplicativo uniu o melhor dos dois mundos, já que além de ser uma vitrine das lojas e influenciadores, também tornou-se um canal de mensageria. Em busca de automatizar e permitir que as empresas se comuniquem facilmente com os clientes, surgiu a ideia de usar os bots.
A Sinch ofereceu uma de suas grandes soluções para suprir esta demanda, conhecida como Conversational API, este serviço une um stack de canais, desde o Instagram até o SMS. Assim, automaticamente o bot consegue dialogar com o cliente através do canal mais usado por ele.
Além disso, oferecemos também a transferência para o atendimento humano, o que é um diferencial, assim como manter o histórico de solicitações de suporte do consumidor.
Experiência dos clientes Sinch
Para o head de atendimento ao cliente da Dafiti, as duas principais vantagens da integração API oferecida pela Meta e implementada pela Sinch, são: a redução no tempo de resposta ao consumidor e o decréscimo na quantidade de posts e comentários negativos — queda de 60% em relação ao primeiro semestre —, uma vez que a marca está mais próxima do cliente e oferecendo a atenção que ele busca.
Já a Suno usufrui da solução da Sinch de forma distinta, com o objetivo de trazer os bots não somente para o Instagram da marca, como também para o dos influenciadores parceiros a empresa de investimentos usa a tecnologia conversacional para direcionar os clientes a um atendente humano.
Outra forma de uso, é a captação de leads, tarefa realizada facilmente pelos chatbots e com todas essas utilidades estas marcas viram uma grande oportunidade de acabar com gargalos no atendimento, marketing e vendas.
Assim, obtiveram resultados positivos na experiência do consumidor e sucesso em diversas fases do funil de vendas. Quer saber mais sobre os serviços da Sinch? Então, acesse o site e entre em contato com o nosso time de especialistas. Faça como os nossos parceiros e invista em inovação!
