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Atualização do status de pedido: como usar bots para melhorar esta experiência?

Atualização do status de pedido: como usar bots para melhorar esta experiência?
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Com a transformação digital e crescimento dos comércios eletrônicos, houve uma expansão no número de pessoas que consomem on-line. Com isso, as empresas digitais estão em busca de inovações que as ajudem a suprir a alta demanda e consigam elevar a experiência de compra.  Para isso, diversas marcas estão investindo em tecnologias e ferramentas que fazem a diferença para o consumidor, como a atualização do status de pedido através de chatbots.  Com a ajuda deste software, é possível agilizar e automatizar diversos processos que impactam na jornada de compras, sabia? Para explicar melhor como esta tecnologia pode ajudar as empresas, preparamos este texto com dados do mercado e informações sobre a solução Smart Track, da Sinch, desenvolvida para melhorar o atendimento ao cliente.  Para conferir tudo, continue acompanhando este artigo. Boa leitura! 

Por que investir na experiência do consumidor?

Atualmente, a experiência do consumidor é tão importante quanto a qualidade e preço de um produto ou serviço. Uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria, PwC, apontou que 89% dos consumidores brasileiros entrevistados consideram a experiência como fator importante na hora de realizar uma compra.  Além disso, para cerca de 85% deles, a tecnologia avançada é um dos fatores determinantes para uma boa experiência de compra, enquanto automação e personalização são extremamente importantes para mais de 70% dos clientes.  Uma experiência ruim é o suficiente para que 47% dos brasileiros respondentes deixem de fazer negócio com uma marca que gostam. Por isso, priorizar este quesito é fundamental para a sobrevivência e sucesso de uma empresa.  A boa notícia é que todos esses pontos levantados pelos consumidores podem ser atingidos com os chatbots, tecnologia capaz de automatizar e personalizar os diálogos com as empresas. 

Como os chatbots ajudam na experiência do consumidor?

Antes de comentarmos sobre a relação entre os bots e a atualização do status de pedido, é importante mencionarmos como a inteligência artificial conversacional pode transformar a experiência do consumidor.  Para isso, trouxemos algumas das vantagens de implementar os bots nos canais conversacionais usados pela sua empresa. Confira a seguir!
  • Disponibilidade 24/7;
  • Agilidade no atendimento;
  • Segurança de dados; 
  • Possibilidade de transferência a um atendente humano;
  • Mensagens personalizadas;
  • Diálogo assertivo e humanizado;
  • Redução no tempo de atendimento; e
  • SAC digital menos sobrecarregado.
São várias as vantagens que esta tecnologia proporciona, todas elas afetam diretamente a experiência do consumidor, uma vez que elas melhoram e facilitam diversas etapas da jornada de compra.  Ficou interessado nesta tecnologia? Para implementá-la, é importante contar com um bom provedor, como a Sinch, assim como escolher o canal conversacional que melhor se encaixa com o perfil dos seus consumidores, podendo ser WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e, até mesmo, SMS.  O ideal é realizar um estudo sobre o comportamento do seu público para entender qual meio de comunicação faz mais sentido para o seu negócio. Vale ressaltar que é muito interessante investir em mais de um canal, principalmente quando estamos buscando cada vez mais uma comunicação omnichannel

Como os bots podem enviar a atualização do status de pedido?

Com a inteligência artificial conversacional, os bots são programados para enviar mensagens altamente assertivas, dentre elas, o status do pedido. Para isso, esta tecnologia é integrada à plataforma da empresa e da companhia que realiza a entrega do produto.  Com isso, toda vez que o cliente quiser receber atualização do status de pedido, ele pode enviar uma mensagem com a(s) palavra-chave(s) relacionadas ao rastreio, por exemplo: “entrega”, “rastreio” e “envio do pedido”. Alguns chatbots nem necessitam das palavras-chave, basta enviar qualquer mensagem de texto que ele já atualiza o cliente.  Outras IAs conversacionais enviam uma lista de opções quando são contatadas pelo consumidor, como uma FAQ. Assim, ele seleciona a que deseja e recebe a resposta.  Portanto, o consumidor que antes precisava acessar o site da empresa e digitar um código de rastreio para saber o status do pedido, hoje pode usar o aplicativo de mensagens instantâneas que já faz parte do seu cotidiano para receber as atualizações de forma rápida e prática.  

Smart Tracker: conheça a solução Sinch para atualização do status de pedido

A Sinch, líder mundial em mensageria, desenvolveu uma solução que engloba todo um ecossistema conversacional, que inclui: conexões de canais (APIs); inteligência artificial; e Contact Center. Nela, a empresa tem acesso ao Smart Tracker, serviço de atualização do pedido através dos chatbots.  Assim, os consumidores recebem informações sobre o envio por meio do canal desejado — WhatsApp e SMS, por exemplo —, o que facilita o acesso do cliente às novidades do pedido, além de melhorar a experiência dele com a marca.  É possível que você questione se investir em uma tecnologia para atualização do pedido trará resultados efetivos. Por isso, vale ressaltar que o uso deste software interfere positivamente em diversos outros processos da sua empresa que, como já mencionamos, podem ser otimizados.  Como consequência disso, há um aumento na retenção e fidelização de clientes que, por terem uma boa experiência com a marca, acabam tornando-se promotores dela. Para saber mais sobre esta e outras soluções Sinch, acesse o nosso site e entre em contato com o nosso time de especialistas. Estamos prontos para melhorar o engajamento dos seus clientes e otimizar diversos processos da sua empresa!