Com a transformação digital e crescimento dos
comércios eletrônicos, houve uma expansão no número de pessoas que consomem on-line. Com isso, as empresas digitais estão em busca de inovações que as ajudem a suprir a alta demanda e consigam elevar a experiência de compra.
Para isso, diversas marcas estão investindo em tecnologias e ferramentas que fazem a diferença para o consumidor, como a atualização do status de pedido através de
chatbots.
Com a ajuda deste software, é possível agilizar e automatizar diversos processos que impactam na jornada de compras, sabia? Para explicar melhor como esta tecnologia pode ajudar as empresas, preparamos este texto com dados do mercado e informações sobre a solução Smart Track, da
Sinch, desenvolvida para melhorar o
atendimento ao cliente.
Para conferir tudo, continue acompanhando este artigo. Boa leitura!
Por que investir na experiência do consumidor?
Atualmente, a experiência do consumidor é tão importante quanto a qualidade e preço de um produto ou serviço. Uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria,
PwC, apontou que 89% dos consumidores brasileiros entrevistados consideram a experiência como fator importante na hora de realizar uma compra.
Além disso, para cerca de 85% deles, a tecnologia avançada é um dos fatores determinantes para uma boa experiência de compra, enquanto automação e personalização são extremamente importantes para mais de 70% dos clientes.
Uma experiência ruim é o suficiente para que 47% dos brasileiros respondentes deixem de fazer negócio com uma marca que gostam. Por isso, priorizar este quesito é fundamental para a sobrevivência e sucesso de uma empresa.
A boa notícia é que todos esses pontos levantados pelos consumidores podem ser atingidos com os chatbots, tecnologia capaz de
automatizar e personalizar os diálogos com as empresas.
Como os chatbots ajudam na experiência do consumidor?
Antes de comentarmos sobre a relação entre os bots e a atualização do status de pedido, é importante mencionarmos como a inteligência artificial conversacional pode transformar a
experiência do consumidor.
Para isso, trouxemos algumas das vantagens de implementar os bots nos
canais conversacionais usados pela sua empresa. Confira a seguir!
- Disponibilidade 24/7;
- Agilidade no atendimento;
- Segurança de dados;
- Possibilidade de transferência a um atendente humano;
- Mensagens personalizadas;
- Diálogo assertivo e humanizado;
- Redução no tempo de atendimento; e
- SAC digital menos sobrecarregado.
São várias as vantagens que esta tecnologia proporciona, todas elas afetam diretamente a experiência do consumidor, uma vez que elas melhoram e facilitam diversas etapas da jornada de compra.
Ficou interessado nesta tecnologia? Para implementá-la, é importante contar com um bom provedor, como a Sinch, assim como escolher o canal conversacional que melhor se encaixa com o perfil dos seus consumidores, podendo ser WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e, até mesmo,
SMS.
O ideal é realizar um estudo sobre o
comportamento do seu público para entender qual meio de comunicação faz mais sentido para o seu negócio. Vale ressaltar que é muito interessante investir em mais de um canal, principalmente quando estamos buscando cada vez mais uma
comunicação omnichannel.
Como os bots podem enviar a atualização do status de pedido?
Com a inteligência artificial conversacional, os bots são programados para enviar mensagens altamente assertivas, dentre elas, o status do pedido. Para isso, esta tecnologia é integrada à plataforma da empresa e da companhia que realiza a entrega do produto.
Com isso, toda vez que o cliente quiser receber atualização do status de pedido, ele pode enviar uma mensagem com a(s) palavra-chave(s) relacionadas ao rastreio, por exemplo: “entrega”, “rastreio” e “envio do pedido”. Alguns chatbots nem necessitam das palavras-chave, basta enviar qualquer mensagem de texto que ele já atualiza o cliente.
Outras IAs conversacionais enviam uma lista de opções quando são contatadas pelo consumidor, como uma FAQ. Assim, ele seleciona a que deseja e recebe a resposta.
Portanto, o consumidor que antes precisava acessar o site da empresa e digitar um código de rastreio para saber o status do pedido, hoje pode usar o aplicativo de mensagens instantâneas que já faz parte do seu cotidiano para receber as atualizações de forma rápida e prática.
Smart Tracker: conheça a solução Sinch para atualização do status de pedido
A Sinch, líder mundial em mensageria, desenvolveu uma solução que engloba todo um ecossistema conversacional, que inclui: conexões de canais (APIs); inteligência artificial; e
Contact Center. Nela, a empresa tem acesso ao Smart Tracker, serviço de atualização do pedido através dos chatbots.
Assim, os consumidores recebem informações sobre o envio por meio do canal desejado — WhatsApp e SMS, por exemplo —, o que facilita o acesso do cliente às novidades do pedido, além de melhorar a experiência dele com a marca.
É possível que você questione se investir em uma tecnologia para atualização do pedido trará resultados efetivos. Por isso, vale ressaltar que o uso deste software interfere positivamente em diversos outros processos da sua empresa que, como já mencionamos, podem ser otimizados.
Como consequência disso, há um aumento na retenção e
fidelização de clientes que, por terem uma boa experiência com a marca, acabam tornando-se promotores dela.
Para saber mais sobre esta e outras
soluções Sinch, acesse o nosso site e
entre em contato com o nosso time de especialistas. Estamos prontos para melhorar o engajamento dos seus clientes e otimizar diversos processos da sua empresa!
