Com a transformação digital e crescimento dos comércios eletrônicos, houve uma expansão no número de pessoas que consomem on-line. Com isso, as empresas digitais estão em busca de inovações que as ajudem a suprir a alta demanda e consigam elevar a experiência de compra.
Para isso, diversas marcas estão investindo em tecnologias e ferramentas que fazem a diferença para o consumidor, como a atualização do status de pedido através de chatbots.
Com a ajuda deste software, é possível agilizar e automatizar diversos processos que impactam na jornada de compras, sabia? Para explicar melhor como esta tecnologia pode ajudar as empresas, preparamos este texto com dados do mercado e informações sobre a solução Smart Track, da Sinch, desenvolvida para melhorar o atendimento ao cliente.
Para conferir tudo, continue acompanhando este artigo. Boa leitura!
Por que investir na experiência do consumidor?
Atualmente, a experiência do consumidor é tão importante quanto a qualidade e preço de um produto ou serviço. Uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria, PwC, apontou que 89% dos consumidores brasileiros entrevistados consideram a experiência como fator importante na hora de realizar uma compra. Além disso, para cerca de 85% deles, a tecnologia avançada é um dos fatores determinantes para uma boa experiência de compra, enquanto automação e personalização são extremamente importantes para mais de 70% dos clientes. Uma experiência ruim é o suficiente para que 47% dos brasileiros respondentes deixem de fazer negócio com uma marca que gostam. Por isso, priorizar este quesito é fundamental para a sobrevivência e sucesso de uma empresa. A boa notícia é que todos esses pontos levantados pelos consumidores podem ser atingidos com os chatbots, tecnologia capaz de automatizar e personalizar os diálogos com as empresas.Como os chatbots ajudam na experiência do consumidor?
Antes de comentarmos sobre a relação entre os bots e a atualização do status de pedido, é importante mencionarmos como a inteligência artificial conversacional pode transformar a experiência do consumidor. Para isso, trouxemos algumas das vantagens de implementar os bots nos canais conversacionais usados pela sua empresa. Confira a seguir!- Disponibilidade 24/7;
- Agilidade no atendimento;
- Segurança de dados;
- Possibilidade de transferência a um atendente humano;
- Mensagens personalizadas;
- Diálogo assertivo e humanizado;
- Redução no tempo de atendimento; e
- SAC digital menos sobrecarregado.