Especialmente para quem trabalha com varejo, é impossível ignorar o impacto que as vendas de datas comemorativas têm nos negócios. Com um bom planejamento de marketing, a empresa pode prever quais períodos serão exclusivos para campanhas e promoções, criando estratégias de vendas que realmente impactem o consumidor.
As próximas datas comemorativas, por exemplo, costumam ser uma verdadeira alavanca de faturamento. Só no e-commerce, por exemplo, o Dia das Mães chegou a faturar R $6,4 bilhões de reais, representando um aumento de 14% em relação a 2020, de acordo com relatório da Neotrust.
Já o Dia dos Namorados obteve um crescimento de 3,24% em relação ao ano anterior, fechando o faturamento com R $6,5 bilhões de reais. De acordo com o mesmo relatório, apesar do brasileiro comprar menos, quando comparado ao mesmo período do ano anterior, o ticket médio aumentou em 15,3%.
Estratégias de venda omnichannel
Esses números não mentem: o consumidor está voltando gradualmente a ter poder aquisitivo para compras, e a estratégia de vendas do varejo deve estar cada vez mais alinhada com a nova realidade de consumo do país.
De acordo com a pesquisa “O futuro do varejo”, da Euromonitor e Google, lojas físicas continuarão respondendo por 57% do crescimento total das vendas no varejo e 82% das vendas totais até 2025.
Mas é importante salientar que a previsão é de 42% de crescimento do e-commerce no Brasil, representando quase metade (39%) do aumento total das vendas no varejo. Isso mostra o quanto o atendimento ao consumidor deve se tornar cada vez mais omnichannel. A empresa deve se preocupar em atendê-lo tanto nas lojas físicas - caso tenha, quanto nas principais redes sociais. Uma boa estratégia para isso é contar com os bots e Inteligência Artificial, que podem auxiliar o marketing principalmente nestas datas comemorativas.
3 estratégias de venda com uso de bots e I.A.
Prevendo essa demanda do mercado, a Sinch hoje conta com soluções de mensageria para todos os tipos de segmento, garantindo processos de compliance e regulamentações locais para você ter mais tempo para planejar suas mensagens!
Os bots conferem um atendimento ágil e, para datas comemorativas, oferecem uma automação estratégica para envio de mensagens com links das promoções do mês, ou cupons de desconto e até mesmo textos especiais para estas datas, caso você queira ir a fundo na coleta de dados dos seus clientes.
Estes bots nada mais são do que uma opção para tornar as campanhas de marketing e vendas mais personalizadas, sem perder a escalabilidade e entregando ótimos resultados. Eles permitem que a mensagem da campanha esteja onde o público alvo está, principalmente nas plataformas de mensagens como WhatsApp.
Esse recurso permite um reengajamento do seu público, uma vez que após uma única interação de um usuário, é dado o opt-in e se faz possível o disparo de notificações para evitar o abandono de carrinho, por exemplo.
Confira algumas soluções:
#1 Campanha via SMS
As campanhas de SMS possuem uma chance 35x maior de obter abertura, do que e-mail, por exemplo, contabilizando 98% contra 25%. Além disso, a taxa de leitura é de 90%, garantindo que o seu cliente visualize toda a mensagem e a promoção contida nela.
Para uma campanha via SMS, sua estratégia pode ser promocional, promovendo o interesse na sua marca com ofertas e promoções.
Experimente determinar um período de campanha e ativar seus clientes uma semana antes, enviando notificações para que eles se programem para as promoções da sua loja, e envie cupons de desconto durante a campanha, para engajá-los no ambiente digital. Essa é uma boa alternativa para ativar clientes que você já possui o contato telefônico, mas não sabe o que fazer com estes dados.
#2 Uso de bots no WhatsApp
Pelo WhatsApp, a estratégia de venda deve ser de retenção. Alinhado ao seu e-commerce, você pode realizar ações de retargeting de carrinho de compra abandonado e até de clientes que não fecharam a compra.
O envio de mensagens pelo WhatsApp reduz em até 35% o abandono de carrinhos de compra. Uma simples mensagem lembrando os clientes de finalizar sua compra pode fazer toda a diferença nos resultados da sua empresa.
Utilize esse recurso para lembrar do período promocional e também induzir a estratégia de remarketing promocional. Você pode oferecer desconto ou frete grátis para a retenção desse cliente, e, assim, fechar a compra.
#3 Inteligência Artificial
Já com chatbots, você pode integrar seus anúncios e escalar suas vendas por WhatsApp, por exemplo. Sem contar com a otimização do tempo de seus funcionários, ao realizar a automação das respostas de dúvidas recorrentes.
Você pode utilizar a I.A. para enviar cartões presente, descontos, além de também recuperar carrinhos abandonados, recomendar produtos do seu catálogo e claro, fazer pesquisas de reengajamento.
Durante estas datas é de extrema importância que você utilize um atendimento prestativo e solícito, portanto, a opção de usar o recurso de bots com I.A. para oferecer ao seu cliente um atendimento mais personalizado possível é, sem dúvida, uma estratégia de venda para qualquer data!
Com a Sinch, você pode customizar ao máximo as respostas e programar os bots em qualquer lugar para atender seus clientes e prospects de onde eles estiverem, quando eles quiserem. Imagine poder oferecer este tipo de atendimento para quem está procurando em duas ou mais lojas? Com certeza isso deixará a sua empresa na frente da concorrência.
Se interessou? Converse com nosso time e realize uma demonstração do que os bots da Sinch podem fazer por você.
