TENDANCE 2
Offrez-leur des expériences enrichissantes et satisfaisantes
“28 % se souviennent d'expériences positives pendant plus d'un an - 43 % se souviennent d'expériences négatives pendant la même durée.”
Les attentes des consommateurs en matière d'expériences exceptionnelles sont plus fortes que jamais. Mais l'inverse est également vrai : une expérience client peu attractive fait fuir les clients et il est plus difficile que jamais de les reconquérir par la suite.
Les consommateurs veulent recevoir plus d'informations pour guider leur parcours d'achat.
Comment l'expérience client peut-elle apporter une réelle valeur ajoutée à la vente ?
Comment les marques et les enseignes peuvent-elles améliorer l'expérience client pour générer plus d’engagement dans le nouveau paysage digital d’aujourd’hui ?
Quelles stratégies peuvent-elles adopter pour rester pertinentes et compétitives ?
Et comment utiliser les nouveaux outils numériques pour assurer une croissance réelle et durable ?
Ce rapport analyse en détail les tendances qui transforment l'expérience client dans le secteur du retail et du e-commerce.