CONTEXTE
Chaque janvier, Nespresso envoie une communication à ses clients visant à partager leur bilan annuel (café préféré, statut client…). La marque profite également de cette prise de parole pour leur faire découvrir un autre café - via un algorithme créé en interne et qui se base sur les habitudes d’achat et les préférences de l’ensemble des clients Nespresso. L'objectif est de favoriser le cross-sell.
Cette année Nespresso souhaitait rendre son message davantage visible auprès de ses clients.
SOLUTION
Sinch a proposé de créer un Rich SMS (x35 de visibilité vs une newsletter) et d’y ajouter des champs de personnalisation. Ainsi chaque client recevrait un Rich SMS personnalisé comprenant les champs suivant : Civilité, Prénom, Statut client, nombre d’années d’ancienneté, café préféré et café recommandé.
Coline Ladavière Chef de projets Fidélisation
« De plus en plus de marques envoient chaque janvier un bilan à leurs clients sur l'année qui vient de s'écouler. Nous le faisions déjà par email mais c'est la première fois que nous le réalisions également par SMS.
Nous avons voulu nous démarquer en créant un SMS interactif et ultra personnalisé où le client pouvait retrouver à la fois le café qu'il avait le plus commandé durant l'année, mais également une proposition d'un café qui pourrait lui plaire afin de continuer les découvertes sur l'année à venir !
C'est super de voir que les clients ont réalisé en moyenne plus de 6 interactions sur la page, cela montre bien qu'ils sont intéressés par ces recommandations personnelles. »
