Cela fait 50 ans que BUT a lancé son dépliant, distribué par voie postale. Suite à un projet de mesure de la performance et d’optimisation de leur mix média grâce un modèle économétrique, BUT a constaté que les leviers digitaux étaient plus contributeurs de trafic et de transactions. La digitalisation du catalogue était donc devenue une évidence, même si le papier ne peut pas disparaître du jour au lendemain.
L’un des enjeux était de pouvoir s’adapter aux spécificités locales, les clients n’ayant pas la même sensibilité aux canaux de communication en zone urbaine ou rurale par exemple. Il fallait également palier au dispositif « Oui Pub » en phase d’expérimentation, à la hausse des coûts du papier mais aussi répondre aux enjeux RSE. D'autre part, la digitalisation des prospectus répond également aux nouvelles attentes des consommateurs, avec 70% des Français qui préfèrent les prospectus numériques au papier selon une récente étude Ipsos pour Meta. Le challenge était donc de trouver le meilleur canal pour réduire de 40% les dépliants papier et maintenir un taux d'engagement client.
Sinch a recommandé à BUT d’utiliser le canal WhatsApp pour la digitalisation de leurs catalogues afin d’offrir une expérience fluide au client tout en étant capable de mesurer les performances de chaque envoi de catalogue grâce aux données comportementales disponibles sur ce canal. Les clients reçoivent dorénavant le catalogue du moment de façon hebdomadaire via WhatsApp. Ils peuvent le feuilleter très facilement, revenir sur le catalogue quand ils le souhaitent et regarder leur historique pour trouver le produit qui les intéresse. WhatsApp a permis d’accroître et de mieux mesurer l’efficacité des catalogues notamment grâce au taux de lecture d’un message et des taux de clics. La mise en place de cette solution a permis à BUT de multiplier le trafic sur les catalogues par 3.
