La Macif a réalisé la 1ère enquête “sociétale” en France liée au contexte pandémique, envoyée à ses 5,5 millions de sociétaires. Dans ce contexte pandémique historique le but est de prendre de leurs nouvelles avec une question simple mais essentielle : “Comment allez-vous ?” Les sociétaires ont été invités à répondre à des questions personnalisées et évolutives en fonction des réponses sur leur vécu, leurs priorités, leurs préoccupations et leurs visions de l’avenir. L'enquête a été envoyée sur le canal d'appétence du client (email et/ou RichSMS). En plus de cette enquête, un dispositif de rebond a été mis en place pour proposer des solutions d’accompagnement personnalisées et quasi instantanées (J+2) : + de 100 combinaisons ont été adressées aux sociétaires en fonction de leurs besoins et de leurs situations. La Macif a donc pu mener différentes études pour enrichir sa connaissance client et venir nourrir son plan d’action.
