El camino de Nissan hacia mejores ventas y engagement: mensajería móvil personalizada

Comprar un automóvil es una gran decisión, pero no es algo que la mayoría de la gente haga con mucha frecuencia. Entonces, una vez que haya realizado una venta, ¿cómo mantienes una relación sólida con el cliente?

Nissan, uno de los mayores fabricantes de automóviles del mundo, encontró una solución innovadora en asociación con Sinch y Adobe Campaign. 

Desafío: Cambiar la estrategia de marketing móvil 

¿Sabías que la mayoría de las personas que compran un automóvil nuevo esperan de cinco a siete años antes de elegir un vehículo? No es de extrañar que muchos fabricantes de automóviles luchen con el largo ciclo de vida del cliente de la industria.

Nissan Europa había visto disminuir el engagement de sus clientes a través de los canales de comunicación tradicionales, como el correo electrónico. La empresa quería seguir construyendo estas relaciones, impulsando el engagement y la lealtad a la marca, pero necesitaba encontrar una mejor solución. Es por eso que en 2018, Nissan decidió implementar un cambio importante, colocando la mensajería móvil en el centro de su estrategia de relación con el cliente.

Nissan Europa recurrió a Adobe Campaign y su integración con la plataforma de mensajería móvil Sinch. Esta solución les permite usar sus datos de CRM para orquestar campañas dinámicas entre canales. Con la ayuda de ambas herramientas, Nissan Europa ahora puede desarrollar experiencias ricas y envolventes de medios y SMS al mismo tiempo que ofrece mensajes móviles dirigidos a los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento, incluso en la carretera, ya que aprovechan la tecnología del automóvil conectado.

Solución: Conectar con los clientes en su canal preferido

Nissan Europa ya había estado trabajando con Adobe Campaign durante varios años. Sinch, un socio de Adobe Campaign, fue la opción perfecta para ayudar a Nissan a llevar su mensajería móvil al siguiente nivel, convirtiéndose en la primera empresa automotriz en Europa en probar la mensajería Rich SMS.  

La plataforma de Sinch permitió a Nissan usar sus datos de CRM existentes para orquestar campañas personalizadas, dirigidas al usuario adecuado en el momento adecuado, incluso en la carretera, en su automóvil, utilizando la aplicación móvil opcional NissanConnect.

¿Tiempo para el mantenimiento de rutina? Nissan envía a los clientes un recordatorio amistoso unos meses antes. O tal vez un conductor aún no ha tenido tiempo de aprender todas las características de su nuevo automóvil. A los tres a cuatro meses, los compradores reciben un mensaje un Rich SMS con detalles sobre cómo aprovechar al máximo los servicios conectados de su automóvil.

"Dependiendo del canal preferido de un cliente, quiénes son y cuándo regresan al mercado, tratamos de enviar mensajes relevantes de manera estratégica en función de sus necesidades de mantenimiento o incluso en función del pronóstico del tiempo", dice Claire Laurent, directora sénior de cuentas de Publicis, socio de marketing de Nissan. "Por ejemplo, si iba a llover o nevar, les enviábamos un mensaje que decía 'Se acerca la nieve, así que debes cambiar tus llantas'".

Y cuando un nuevo modelo del automóvil que un cliente ha conducido y amado durante años está disponible, Nissan puede enviarle un mensaje personalizado con información, que incluye indicaciones para llegar al concesionario más cercano donde está disponible el color y el modelo exacto que desea. 

Resultados: Fidelización de clientes, a la medida de cada conductor 

Los clientes de Nissan apreciaron y prefirieron claramente las nuevas campañas. ¿Qué te parece cuadruplicar el engagement de los clientes? ¿Y un índice de conversión del 80%? Tras la primera prueba de las campañas de Rich SMS de Nissan con Sinch, la empresa decidió continuar y ampliar sus esfuerzos de mensajería móvil.