WhatsApp Business y WhatsApp Business API (Enterprise) son las formas oficiales para que las empresas utilicen la aplicación de chat más utilizada en el mundo como canal oficial de atención al cliente. La versión Business facilita la automatización, clasificación y respuesta a los mensajes de los clientes.
La versión Business API Enterprise, por otro lado, tiene la principal diferencia de permitir la integración a través de API; Esta integración abre numerosas posibilidades de comunicación con los consumidores, permitiendo fortalecer la relación, brindando mayor comodidad, confiabilidad y una gran experiencia; Es posible tener una solución personalizada vía WhatsApp para todos los nichos de la empresa. Sinch es un socio de WhatsApp y puede ayudarlo a hacer esto de la mejor manera, con chatbots personalizados y una plataforma omnicanal.
Hay 120 millones de usuarios activos en Brasil y 2 mil millones en todo el mundo. Hablamos de WhatsApp: la aplicación de mensajería instantánea más popular. La mayoría de las personas que conoce probablemente usan la aplicación para comunicarse con amigos, familiares, compañeros de trabajo e incluso con marcas.
Según la encuesta Panorama of Messaging en Brasil, el 69% de los encuestados habla con las empresas a través de WhatsApp. Entre los canales monitoreados por la encuesta, la aplicación de mensajería es la que los usuarios han tenido más contacto con las marcas. Además, los consumidores entienden que es un gran canal para hacer preguntas a la empresa o recibir soporte técnico.
Por ello, algunas empresas han adoptado de manera informal WhatsApp en su vida diaria como estrategia de comunicación con los clientes. Con la mirada puesta en la oportunidad de expandir su influencia en el entorno digital, WhatsApp comenzó a ofrecer servicios específicamente orientados a los negocios. El primero de ellos fue WhatsApp Business, lanzado en 2018 y, más tarde, WhatsApp Enterprise o Business API.
Si desea incluir la aplicación como canal de comunicación oficial en su estrategia de marketing, siga leyendo este texto para comprender las diferencias entre las versiones:
WhatsApp Business
La versión Business tiene como objetivo facilitar la interacción de las pequeñas y medianas empresas con los clientes. Facilita la automatización, la clasificación y la respuesta a los mensajes de los consumidores. Así, además de simplificar la vida del emprendedor, es más seguro para el cliente, que está seguro de que está hablando con un perfil profesional. Esta versión muestra una breve descripción de la empresa, el sitio web de la empresa, la dirección física, el correo electrónico y el horario de atención. También es posible programar algunos mensajes automatizados, como:
- Mensaje de bienvenida / saludo introductorio para nuevos contactos;
- Mensaje de ausencia fuera del horario de oficina;
- Respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
- WhatsApp Business también le permite realizar un seguimiento de las estadísticas sobre los mensajes enviados a los consumidores. Con estos datos es posible identificar las estrategias que traen mejores resultados para la empresa.
Limitaciones
A pesar de estar orientado al mundo empresarial, WhatsApp Business tiene algunas limitaciones. Es necesario, por ejemplo, utilizar un número de teléfono móvil que no esté vinculado a ninguna otra cuenta de la aplicación, incluso si está en la versión tradicional. Tampoco tiene API, lo que significa que no es posible integrar la aplicación con otros sistemas, como los chatbots. Además, solo dos usuarios pueden acceder a la cuenta al mismo tiempo, uno a través de la aplicación y el otro a través del navegador web. Esto perturba a las empresas más grandes que tienen varias personas responsables de la atención.
WhatsApp Business o WhatsApp Business API Enterprise
La versión Business API Enterprise (también llamada Business API) está dirigida a empresas medianas y grandes. Tiene las mismas funciones que la versión Business, pero su diferencial es precisamente contar con una API que permite la integración con los sistemas internos de la empresa o chatbots. Así, es posible automatizar el envío de información y dar acceso al canal a todo el equipo de servicio. Con esta integración, toda la información del cliente se concentra en una única plataforma, lo que facilita mucho la gestión del servicio al cliente. Con un chatbot conectado a WhatsApp, es posible atender a un gran número de personas de forma rápida, objetiva y personalizada. Cuando hay una integración directa con el sistema de la empresa, el chatbot puede verificar el estado de los pedidos, los recibos de pedidos, verificar el valor del flete, realizar cambios en el registro e incluso realizar una venta completa. Todo ello sin necesidad de intervención humana. En ambas versiones (Business y Enterprise API) los mensajes están encriptados de punta a punta, es decir, solo aquellos que enviaron y recibieron tienen acceso al contenido.
Como unirse
Como la aplicación siempre ha estado orientada a las personas, WhatsApp no quiere convertirse en un entorno de spam. Es por eso que la empresa que quiera utilizar el servicio debe pasar primero por un proceso de aprobación con WhatsApp. Empresas colaboradoras, como Sinch, son proveedores oficiales de la herramienta, teniendo contacto directo con la asistencia de la aplicación, ofreciendo además del canal de comunicación, el soporte técnico necesario y plataforma completa para garantizar todas las ventajas que la API puede ofrecer.
Beneficios
Proporcionar canales de atención al cliente con los que el consumidor se identifica y tiene preferencia es importante para fortalecer la relación con el cliente y aumentar la tasa de fidelización. Tener una cuenta comercial de WhatsApp aporta mucha más credibilidad y facilidad a su empresa. La versión Business ya aporta mucho valor a la marca, pero si quieres tener la personalización que permite una API lo ideal es apostar por la versión Business API Enterprise de Whatsapp para establecer una comunicación bidireccional, personalizada y automatizada con el cliente. . Por tanto, entre las principales ventajas se encuentran:
- Hacer más personal el contacto con el consumidor;
- Reducir el tiempo de respuesta, mejorando el contacto con el público;
- Permitir la aclaración de dudas en tiempo real;
- Seleccionar contactos separados por grupos de interés para ofrecer un servicio personalizado;
- Utilizar herramientas audiovisuales para realizar campañas de marketing más destacadas (fotos, videos, audios y documentos);
- Establecer una relación de confianza entre el cliente y la empresa.
WhatsApp para todos los nichos
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