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¿Has oído hablar de la plantilla de mensaje en WhatsApp Business? Si ya estabas trabajando con la herramienta para atender a tus clientes de manera automatizada, ¡prepárate! Aquí hay otra actualización, que ayudará mucho a tu negocio para construir una relación aún más cercana con los consumidores.
En resumen, la plataforma WhatsApp Business ha sufrido actualizaciones para mejorar la experiencia del usuario, así como acelerar el proceso de aprobación de mensajes activos (las famosas plantillas).
Debido a esto, el proceso consumía mucho tiempo y tenía configuraciones limitadas. Una vez que se creó la plantilla, ya no se pudo editar, solo se eliminó.
Además, estaban las recomendaciones básicas, como obtener opt-in de toda la base de clientes, respetar el límite de notificaciones por día y, por supuesto, proporcionar un servicio humano.
Plantillas mejoradas: una forma de ser aún más interactivo con el cliente
Para este año, la plataforma promete ayudar a las empresas en relación a las notificaciones con los clientes de una manera más interactiva. Las primeras actualizaciones, lanzadas oficialmente el 7 de septiembre, ofrecen nuevas características para que las empresas continúen trabajando con plantillas de mensajes de WhatsApp para sus clientes.
Echa un vistazo a las principales actualizaciones de plantillas mejoradas:
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Flujos de trabajo para escalar más rápido: las plantillas se aprobarán en minutos, lo que aumentará los límites de mensajes más rápido (solo Brasil, Colombia y México);
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Reducir el impacto en la calidad de la cuenta: Cada plantilla comienza a tener la calidad analizada de forma aislada, lo que reduce el riesgo de que el número de teléfono se vea afectado.
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Posibilidad de editar plantillas de mensajes de baja calidad para un mejor resultado de las campañas
Los cambios son muy beneficiosos cuando hablamos de la calidad de los mensajes intercambiados entre empresas y clientes. Según la Gerente de Asociaciones de Sinch Latam, Danielle Nakamata, es el principal cambio, ya que "reducirá el riesgo del impacto negativo en la calidad del número de teléfono".
Según Nakamata, la compañía llegará a comprender más profundamente la percepción del usuario para cada contenido de la campaña. "La marca podrá tener una mejor conversión de esta campaña, porque podrá analizar y revisar a la audiencia, editando la plantilla para mejorar la calidad. Esto también es muy bueno para el cliente, ya que comienza a recibir contenido más relevante y, para la empresa, que puede revisar internamente todas las campañas y sus resultados", informa el gerente de Asociaciones de Sinch Latam.
Aún así, según Danielle, otro punto positivo en este cambio es el cambio del Tier. Ahora, para que la compañía pase de un Tier a otro, es mucho más sencillo. "Con un proceso cada vez menos difícil de lograr, acelera a las empresas para lograr un Tier ilimitado, para que puedan crear campañas más grandes más rápido".
Esta característica, según el propio anuncio de WhatsApp, permite a las empresas que demuestran calidad en las plantillas llegar a los clientes más rápido. En lugar del doble del volumen, ahora necesita alcanzar solo la mitad del límite de sus mensajes actuales para actualizar a uno más alto.
Plantillas mejoradas y soluciones Sinch
Para Sinch, este cambio significa más calidad para el cliente a la hora de comunicarse con sus usuarios.
Al ofrecer el servicio Messaging API para WhatsApp, la compañía ya tenía la posibilidad de servicio 24/7 de forma totalmente escalable y automatizada -de forma sencilla y rápida- por chatbots. Además de verificar la cuenta de la compañía y ofrecer varios formatos para la interacción con el cliente, Sinch también utilizó la función Plantillas para ayudar al cliente con las mejores recomendaciones.
Nakamata añade que ya era un procedimiento común de la empresa. "Pudimos ayudar al cliente a orientar estas campañas, tanto en la audiencia como en el contenido. Hoy tenemos el producto Warm Up, que funciona de esta manera, indicando cómo las empresas pueden mantener una buena calidad en la campaña, ofreciendo insights de las mejores prácticas para obtener buenos resultados. Esta novedad de WhatsApp es beneficiosa y añade mucho a Warm Up, porque además de ayudar con indicadores de calidad del número, permite a Sinch ayudar en la calidad de cada campaña también".
Mucho más rendimiento y conocimientos para las campañas
Si antes el problema era no entender cómo respondía el usuario a las campañas y no poder personalizarlas de forma rápida y cómoda, ahora la actualización mejorada de las plantillas ofrece posibilidades para mejorar los resultados de marketing.
La primera característica es editar plantillas en vivo sin tener que enviarlas. Esto permite una nueva revisión, pausando las campañas que están sucediendo en tiempo real y haciendo que el proceso de volver a ponerlas en el aire sea mucho más rápido.
Además, ahora existe el botón "deshabilitar notificaciones de marketing". Debido a que es opcional para las empresas, se pueden usar para tomar una vista macro de la base y reducir la tasa de bloqueo de números de teléfono de la campaña, dando a los usuarios la capacidad de controlar los mensajes que reciben.
Entonces, ¿qué te parecieron las nuevas actualizaciones de WhatsApp Business para las plantillas? Entra en contacto con Sinch para recibir una demostración gratuita de nuestra solución API de mensajería para la aplicación y descubre cómo aprovechar al máximo las nuevas funciones con nuestros expertos.
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