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¡Aprende a usar WhatsApp durante Buen Fin y Black Friday de tu marca y llega a clientes potenciales!
Tanto Buen Fin como Black Friday son de las fechas más importantes para el comercio en Latinoamérica, y cada vez más, las tiendas buscan innovaciones para aumentar las ventas. Una forma de hacerlo es mediante el uso de WhatsApp, una aplicación de mensajería instantánea cada vez más popular en la estrategia empresarial.
WhatsApp se puede utilizar en una variedad de formas para aumentar las ventas durante Buen Fin o Black Friday. Uno de ellos es el envío de mensajes a los clientes registrados en la lista de contactos de la tienda, ofreciendo descuentos exclusivos. Otra forma interesante es crear un grupo en WhatsApp con clientes que estén interesados en las promociones de Buen Fin o Black Friday y enviarles ofertas de primera mano.
Además, WhatsApp también se puede utilizar para hacer preguntas a los clientes sobre productos y promociones. A través de la app, podrás enviar fotos y vídeos de los productos que se ofrecen con descuento, así como información detallada sobre las condiciones de la promoción.
WhatsApp puede ser una gran herramienta para aumentar las ventas durante Buen Fin o Black Friday. Con la aplicación, es posible enviar ofertas exclusivas a clientes registrados, crear grupos de promociones y hacer preguntas a los consumidores.
Disfrutando de WhatsApp en Buen Fin o Black Friday
Para aprovechar todo el potencial que WhatsApp puedes ofrecer durante las fechas conmemorativas, especialmente durante Buen Fin o Black Friday, es importante destacar las cifras del año pasado.
La edición 2021 de El Buen Fin en México reportó 31 mil 731 millones de pesos en ventas en línea, lo que representa el 16.5% de los ingresos totales de esa temporalidad, reveló la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Mientras que en Colombia el primer día de Black Friday presentó un crecimiento en ventas del 5% y del 24% en número de transacciones con respecto al mismo día del 2020.
En cuanto a la estrategia, la omnicanalidad fue uno de los recursos que más incrementó las ventas, según datos del año pasado. Las soluciones que tienen como objetivo servir al consumidor de diferentes maneras, por lo tanto, fueron las que trajeron el mayor retorno a las marcas.
Este fue un movimiento relevante, teniendo en cuenta la reanudación del comercio minorista físico. Por ejemplo, cómo la pandemia por Covid-19 impulsó el modelo Click and Collect (C&C), convirtiéndose en tendencia. Cabe resaltar que el término logístico Click and Collect hace referencia a que el consumidor compra online y recoge el producto en tienda física.
El informe “Click & Collect en Reino Unido, 2018-2023” de la serie Retail Channels de la consultora GlobalData pronostica que el canal Click & Collect continuará creciendo rápidamente hasta 2023, representando 12.9% del gasto en línea para 2023.
Consejos para implementar WhatsApp en tu estrategia de Buen Fin o Black Friday
Al considerar estos números y entender que la estrategia de servir al cliente a través de todos los canales puede aumentar las ventas de tu empresa, con algunos consejos y trucos, puedes convertir WhatsApp en una poderosa herramienta para aumentar las ventas durante Buen Fin o Black Friday.
Echa un vistazo a nuestros consejos:
- Crea un catálogo de fácil acceso para tus clientes
Para promover una compra más ágil, combinada con un servicio personalizado, nada mejor que utilizar las características propias de la herramienta, como es el caso del catálogo de productos. Con él, dejas todo tu servicio en exhibición, pudiendo crear el tuyo propio para Buen Fin o Black Friday, con descuentos específicos, combos promocionales y otras estrategias similares.
- Enviar mensajes personalizados
Usa la función de mensajería personalizada de WhatsApp Business para enviar mensajes automatizados con cupones de descuento a los clientes que compran en tu sitio web durante Buen Fin o Black Friday. También puedes usar mensajes personalizados para enviar recordatorios sobre ofertas especiales y otras promociones del Black Friday.
- Crear un botón de compra
Agrega un botón "Comprar ahora" a tus mensajes de WhatsApp Business para que los clientes puedan comprar tus productos directamente a través del chat de WhatsApp. Esto hace que sea más fácil para los clientes finalizar tus compras y aumenta las posibilidades de cerrar una venta durante el Black Friday.
- Soporte por más horas
Durante Buen Fin o Black Friday, es importante que estés disponible horas al día para satisfacer las demandas de los clientes potenciales. Con WhatsApp Business, puedes configurar un chatbot para responder automáticamente a las preguntas de los clientes en cualquier momento del día o de la noche, incluso cuando está desconectado.
Para ayudarte en esta última misión, Sinch ofrece una plataforma de automatización fácil de aplicar para WhatsApp Business de tu empresa. Echa un vistazo a todas las opciones que la API de WhatsApp de Sinch puede ofrecerte ahora mismo.
