Vea qué cambios ha dado lugar a esta actualización
WhatsApp actualmente encabeza el ranking de las redes sociales más utilizadas en México en 2022, con cerca del 95% de preferencia. ¿Sabías cuántas horas pasan en el celular en países de Latinoamérica? Casi 5 horas en México, casi 4 horas en Colombia y más de 9 horas en Argentina!
Además, el "Seasonal Insights – World Football Championship", estudio de facebook IQ, revela que al 41% de las personas les gustaría hacer su viaje de compras completamente a través de WhatsApp.
Por lo tanto, hemos diseñado este contenido para presentar las características de WhatsApp Business Platform y las novedades de este importante cambio para la industria farmacéutica. ¡Vamos!
Plataforma WhatsApp Business: la API de WhatsApp
Hoy en día, personas de todo el mundo están prácticamente en WhatsApp y, independientemente del segmento en el que opere, todas las empresas deben buscar formas de utilizar mejor esta herramienta para llegar a su audiencia con contenido relevante y personalizado.
Según el sitio web de la marca, WhatsApp Business, que nació en 2018, fue "desarrollado para satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas", componiendo características como:
● Llamada de voz y video;
● Compartir archivos de imagen, video, gif y PDF;
● Creación de grupos;
● Envío de ubicación.
● Envío de mensajes de texto y voz;
● Enviar mensajes a una lista de difusión;
● Diamarcación de mensajes;
● Versión web de WhatsApp.
Políticas y restricciones de WhatsApp Business aplicadas a los productos farmacéuticos
Conoce los términos contenidos en la Política de WhatsApp Business y presta atención a algunos cuidados generales que deben observarse con respecto a las acciones de venta:
- Autorización de contacto del usuario
El término establece que el contacto con los usuarios de la plataforma debe ser previamente autorizado por la misma, así como la provisión de sus datos debe ser transferida por la misma.
- Privacidad de datos
La empresa vendedora es responsable de proporcionar información que se aplique a los términos de venta, los términos de privacidad y otros términos relacionados con la interacción del usuario.
- Transacciones financieras
WhatsApp no es responsable de los acuerdos relativos a los pagos, ni de mediar en las conclusiones de compra. Por lo tanto, esta es una alineación que debe ser planificada por la empresa.
- Fiscalidad
La determinación, recaudación, retención, declaración y envío de impuestos relativos a la venta de productos yservicios también son responsabilidad de la empresa.
De acuerdo con la Política Propia de la Aplicación, "las empresas no pueden vender o promover la venta de medicamentos ilegales, recreativos o recetados". El texto deltipifica los artículos, cuya comercialización está prohibida:
● Accesorios para el uso de drogas, como pipas y bongos;
● Drogas, incluyendo marihuana y productos a base de marihuana;
● Medicamentos sujetos a prescripción médica.
Pero si bien la venta deproductos incluidos en las clasificaciones anteriores está prohibida dentro de WhatsApp Business desde finales de octubre de 2022, las farmacias también pueden vender artículos de cuidado personal, suplementos y artículos de conveniencia.
¿Qué cambia ahora a las empresasen relación con WhatsApp?
Fue a partir del 25 de octubre de 2022, cuando recién entonces se relajaron las políticas de la compañía, que las farmacias comenzaron a tener disponible un canal oficial en whatsApp Business Platform, permitiendo campañas promocionales y transaccionales, además de la comercialización de alimentos y artículos de conveniencia, como productos de higiene y bienestar personal. Aquí hay algunos otros productos que se pueden promocionar dentro de la plataforma:
- Belleza
Accesorios de belleza, cosméticos y productos destinados al cuidado de la piel.
- Cuidado del bebé
Pañales, artículos de tocador para bebés y talco.
- Cuidado personal
Artículos de salud bucal e higiene personal, así como productos relacionados con el bienestar.
- Bocadillos
Alimentos y bebidas saludables como agua, tés, refrescos y jugos.
- Otros
Medidor de glucosa, termómetros, humidificadores de aire.
¡Y las noticias no se detienen ahí! Ahora puedes integrar las siguientes verticales en la API para uso empresarial (que también incluye la aplicación WhatsApp Business):
- Clínicas de mejora y modificación corporal;
- Fabricantes de dispositivos médicos;
- Fabricantes farmacéuticos.
Consulta también los beneficios que la Política permite con respecto al servicio a través de la aplicación:
En la relación entre profesionales médicos
Consulta de medicamentos, solicitud de representantes, solicitud de muestra gratuita, envío de invitaciones y recordatorios de eventos y contenido científico.
En la relación con el consumidor
Consulta de prospectos, dosificación, participación en programas de medicamentos, laboratorios, dudas sobre medicamentos y reacciones adversas.
La ventaja garantiza que las grandes compañías farmacéuticas puedan ofrecer y programar a través de la aplicación consultas y procedimientos médicos con mayor facilidad y comodidad del cliente. Un sistema ideal para ofrecer servicios orientados al bienestar de la población.
Considera la posibilidad de usar una API de conversación
WhatsApp Business tiene dos mil millones de personas en todo el mundo que ya usan la aplicación, y es una forma poderosa de comunicarse e interactuar con las audiencias en su canal preferido. Con buenas tasas de apertura, engagement y conversión, la plataforma esca paz para ofrecer entregas de alta calidad.
Ya conocida por la alta tasa de engagement que se puede lograr a través de conversaciones programables, la API de WhatsApp Business se destaca en el mercado, beneficiando a empresas de los más variados segmentos, en casos de: atención al cliente, verificación del saldo de la cuenta, mensajes promocionales (geos y opt-ins permiten), entre otras funciones.
¿Quieres saber más? Entra en contacto con nuestro equipo de expertos y ve cómo mejorar la comunicación con tus clientes, haciéndolos más ágiles y fáciles.
