¿Sabes cómo crear una buena estrategia de mensajería para tu e-commerce? ¡En el artículo de hoy, te enseñamos!
El comercio electrónico está creciendo cada año y, con esto, existe una creciente necesidad de encontrar estrategias de comunicación que satisfagan las necesidades del consumidor en línea.
Durante el 2021 el e-commerce generó ventas por 401 mil 300 millones de pesos, lo que equivale a un crecimiento del 27"contra el 2020, según reveló el Estudio de venta online, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) ¿Y cómo impactar a este consumidor, que busca un servicio cada vez más ágil, servicial y dispuesto a resolver sus dudas esté donde esté?
El messengerismo es una gran herramienta para el comercio electrónico, ya que permite a las empresas mantener un canal directo de comunicación con sus clientes. Además, los mensajeros también se pueden utilizar para enviar promociones y ofertas exclusivas a los clientes. La relación entre este sector y el comercio electrónico, por lo tanto, es extremadamente positiva y, en este artículo, mostraremos por qué.
¿Por qué es fundamental usar WhatsApp en la comunicación de comercio electrónico?
Con la popularización de WhatsApp, muchas empresas utilizan la plataforma para comunicarse con sus clientes. Esto se debe a que la aplicación ofrece varias ventajas sobre otras formas de comunicación, como el correo electrónico y el teléfono.
Su principal ventaja es la practicidad. Con WhatsApp, las personas pueden enviar mensajes a cualquier persona que esté registrada en la plataforma, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Además, los mensajes enviados por la aplicación se entregan al instante, lo que facilita la comunicación.
Otra ventaja de WhatsApp es que te permite subir archivos de varios tipos, como fotos, videos y documentos. Esto facilita el intercambio de información entre personas.
Además, Whats también es una gran herramienta para el marketing. Con WhatsApp Business, por ejemplo, las empresas pueden crear perfiles profesionales en la plataforma y enviar mensajes promocionales a sus clientes.
Echa un vistazo a todo el potencial que WhatsApp Business para el comercio electrónico puede aportar a tu marketing:
Mayor alcance: Con WhatsApp Business, puedes enviar mensajes a un número ilimitado de personas, lo que aumenta en gran medida el alcance de tu campaña publicitaria.
Interacción en tiempo real: Otra ventaja de WhatsApp Business es la capacidad de interactuar en tiempo real con los clientes. Esto le permite responder rápidamente a las preguntas y solicitudes de los consumidores, mejorando significativamente la experiencia del usuario.
Menor costo: al ser una plataforma gratuita, WhatsApp Business representa una alternativa muy interesante para aquellos que quieren reducir costos con campañas publicitarias y de comunicación en general.
Mayor credibilidad: otro factor importante es que, al utilizar WhatsApp Business, las empresas empiezan a tener mayor credibilidad ante los clientes. Esto se debe a que el hecho de que utilicen una plataforma específica para los negocios demuestra seriedad y profesionalidad por parte de la empresa.
Por todo ello, está claro que utilizar WhatsApp en la comunicación e-commerce es fundamental. La plataforma ofrece varias ventajas sobre otras formas de comunicación y puede ser una gran herramienta para comercializar su tienda en línea.
¿Cómo puede Sinch automatizar la mensajería a través de WhatsApp?
Con la API WhatsApp Business de Sinch, tu estrategia de mensajería se integra en el comercio electrónico de tu empresa sin ser dolor de cabeza. Esto se debe a que la plataforma permite una integración fácil y rápida, lista en pocos minutos.
Además, con Sinch, puedes:
- Mejorar el servicio de tu e-commerce
Responde a preguntas y problemas de manera personalizada con un servicio que stus clientes prefieran: aumenta tus conversiones y métricas de satisfacción.
- Crear una comunicación rápida y efectiva con el consumidor
Confirma compras, recibos, tickets y actualiza el estado de entrega: brinda a tus clientes lo que quieren, cuando lo desean, ¡y nunca tendrá una razón para irse!
- Reducir la tasa de abandono del carrito
Usa WhatsApp para recordar a tus clientes que finalicen sus compras: ¡esto puede reducir la tasa de carritos abandonados en el comercio electrónico en un 35%!
- Reduce los costos operativos
Usa WhatsApp como un canal de servicio automatizado y deja que tus clientes encuentren las respuestas que buscan al instante, sin tener que detener a tus empleados por ello, o crear escalas donde tus clientes no responden.
La mensajería, como SMS y WhatsApp, es una excelente manera de comunicarse con los clientes y aumentar las ventas de comercio electrónico. Es rápido, fácil de usar y permite la comunicación directa con los clientes.
Es por eso que Sinch te ayuda en cada paso ¡Comienza a integrar WhatsApp en tus sistemas ahora mismo para comenzar a construir un viaje continuo y en tiempo real del cliente, con los 2 mil millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo!
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