F8 Refresh, la conferencia global de Facebook tuvo lugar el 2 de junio (2021), ¡con excelentes noticias para las marcas! La conferencia global de Facebook: F8 Refresh se centró en los desarrolladores y los anuncios de nuevas funciones a los usuarios trajeron noticias que pueden innovar los viajes de compras en aplicaciones como Instagram y WhatsApp. ¿Quieres saber todo lo que pasó? ¡Lea el texto que Danielle Nakamata del equipo de Alianzas Estratégicas de Sinch en Brasil!
API de Messenger para Instagram
Una de las grandes novedades del evento fue el anuncio de la API de mensajería de acceso general para Instagram. Antes de la mejora, la respuesta a los usuarios se hacía de forma manual e individual, impidiendo la escalabilidad del servicio y la agilidad en el proceso. Ahora, Sinch se integra con el negocio de Instagram de las empresas y se conecta a nuestra plataforma de servicios, además de poder incluir también chatbots en el flujo de respuesta. Instagram ahora tiene más de mil millones de usuarios activos cada mes. Este número y comportamiento de los usuarios con las marcas revela el gran potencial e importancia de la presencia y actividad de las empresas en el canal.
Aquí en Sinch probamos la mejora de antemano con el club de lectura infantil - Leiturinha y pudimos demostrar que esta novedad permitirá que las conversaciones entre empresas y personas ganen escalabilidad, facilitando el momento de interacción con el usuario. Además de todo esto, amplía la posibilidad de relación con el cliente y permite la recolección de datos para decisiones asertivas que crearán un diferencial en el producto / servicio / servicio de la marca.
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Otras súper noticias son las nuevas funciones de WhatsApp: Botones de respuesta y Lista de mensajes. Las novedades vienen a sustituir esas listas numeradas, ¿sabes? Entonces la experiencia se volvió mucho más fluida, ya que hubo una mejora significativa en la comprensión del usuario, haciendo que los mensajes fueran más intuitivos. A continuación se muestra un ejemplo de la interacción con la lista de mensajes.
Ambos se pueden utilizar después de que el usuario inicie la conversación con la empresa. Los botones de respuesta son botones que permiten a los usuarios seleccionar rápidamente hasta tres opciones cuando chatean con empresas. Y Listemmessages proporciona un formato más simple que las listas basadas en texto para que las personas encuentren y seleccionen hasta 10 opciones de lo que quieren de una empresa. Increíble, ¿no crees?
¡Hay más novedades! Las notificaciones de ofertas y recomendaciones de compra ahora están permitidas en otros países, además de México e Indonesia. Ahora tenemos más de 17 países, incluidos: Singapur, Malasia, Turquía, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, Rusia, Israel, Reino Unido, Alemania, Nigeria, Egipto, Brasil, Colombia, Jamaica, Estados Unidos, México, Indonesia.
A partir del 7 de junio, las empresas que tengan una cuenta de la API de WhatsApp podrán enviar notificaciones con contenido promocional. Increíble, ¿verdad? Con estas innovaciones nuestras conversaciones con perfiles de empresas en WhatsApp e Instagram se enriquecen ... ¿has pensado en elegir, comprar y dar seguimiento a la entrega ... todo a través de WhatsApp? Esta es una noticia súper positiva para los emprendedores que desean enviar mensajes para la conversión de ventas. Con estas mejoras, las empresas pueden enviar contenido como campañas publicitarias, envío de cupones de descuento, promociones, botones de venta que dirigen a sus clientes a páginas de activación y diferentes formatos de medios con texto promocional.
En Sinch fuimos una de las primeras empresas en probar la novedad en 2020 y obtuvimos excelentes resultados con uno de nuestros clientes, iFood, que mostró una tasa de conversión 38 veces mayor que la misma campaña realizada por SMS. Para ofrecer interacciones de calidad en WhatsApp y deleitar a sus clientes con campañas promocionales exitosas, es importante seguir todas las reglas y mejores prácticas del canal. Por lo tanto, Sinch ayudará a las empresas a mantener la calidad del número durante las campañas de marketing. Más que estar contigo en el primer momento, es estar juntos durante todo el viaje.
¿Quieres saber más sobre las novedades de WhatsApp y nuestra prueba con o iFood? ¡Leer aquí!
Ahora puede estar pensando que estos nuevos desarrollos pueden transformar el viaje de sus clientes, pero no sabe por dónde empezar, ¿verdad?
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