Que el mundo es más digital que nunca, todo el mundo lo sabe. Pero la pregunta que impregna la cabeza de la mayoría de los gerentes es: ¿cómo utilizar la comunicación digital para impulsar las ventas, ganar y retener clientes y diferenciarse de la competencia?
Las prácticas de comunicación que se llevan a cabo en el entorno online, de hecho, son una extensión de la comunicación social tradicional. Después de todo, no es hoy que las empresas desarrollan formas de interactuar con su audiencia potencial a través de información, publicidad, publicidad y entretenimiento, ¿no es así?
La gran diferencia es que la forma y los medios de comunicación han ganado nuevos elementos, acompañados de cambios significativos en el comportamiento y los hábitos de los consumidores. Si en el pasado publicar un anuncio en el Jornal Nacional, en TV Globo, era un buen negocio, hoy puede que no sea tan ventajoso si el objetivo es llegar a una audiencia segmentada y más presente en internet.
En este artículo abordamos este y otros temas relacionados con la transformación digital y la comunicación. El enfoque es mostrar cómo desarrollar estas prácticas de comunicación en el entorno virtual para diferenciarse de la competencia y atraer más clientes. Explicaremos qué es la comunicación digital, sus beneficios, importancia y algunos pasos para tener éxito con ella. ¡Compruébalo a continuación!
¿Qué es la comunicación digital?
La comunicación digital es una etapa más de la comunicación social, mejorada por los avances tecnológicos. Es un conjunto de prácticas y formas de difusión, interacción, recepción y diálogo entre emisor y receptor en plataformas online - accesibles a través de dispositivos como ordenadores, portátiles, tabletas, teléfonos móviles, etc.
En realidad, como todas las actividades humanas, la comunicación está en constante cambio, generada principalmente por los avances tecnológicos. Este fue el caso de la invención de los tipos móviles por Johannes Gutenberg, a mediados de 1450; el auge y el monopolio de las publicaciones periódicas impresas hasta principios del siglo XX; la popularización de la radio en la era posterior a la Primera Guerra Mundial, seguida de la llegada de la televisión y finalmente el apogeo de Internet, como se ve hoy.
Para las empresas, la comunicación digital ha brindado valiosas oportunidades. Entre ellos, las diferentes formas de lenguaje, acceso, mayor proximidad y audiencia. Además de recursos para analizar el comportamiento del consumidor y trabajar la comunicación en base a estos datos.
Beneficios de la comunicación digital
Los beneficios de la comunicación digital para las empresas son diversos, especialmente en lo que respecta a las estrategias de marketing y ventas. Cabe mencionar que trabajar bien esta estrategia no se limita a crear perfiles en las redes sociales de internet y desarrollar sitios web.
Además de los procesos de difusión masiva, la comunicación digital permite:
- expansión de mercados, como el comercio electrónico (comercio electrónico);
- automatizar procesos y operarlos de manera efectiva;
- acercarse a los clientes a través de diferentes canales;
- superando las barreras del tiempo y el espacio;
- desarrollo de nuevas posibilidades y oportunidades de marketing;
- reducción exponencial de costos;
- crear diferentes formas de comunicarse con los clientes;
- entre otras.
Importancia de la comunicación digital
Brasil es el cuarto país más conectado del mundo. Esto es lo que afirma un informe sobre la economía digital publicado en 2017 por la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo. Según la encuesta, 120 millones de personas acceden a internet en territorio brasileño. Sólo Estados Unidos, con 242 millones, India, con 333 millones, y China, con 705 millones, están por delante.
Tal información revela que estar presente en el entorno digital ya no es una estrategia para convertirse en una necesidad de las empresas. Hoy en día, las personas pasan horas navegando por Internet en busca de información, conocimiento, entretenimiento, relaciones y consumo.
¿Cómo tener éxito con la comunicación digital?
Por lo tanto, la comunicación digital es muy importante para que las empresas adquieran nuevos clientes potenciales, promuevan productos y servicios, retengan clientes, aprovechen las ventas y expandan el negocio. Ante un mercado extremadamente competitivo y consumidores más exigentes que nunca, es necesario invertir en este tipo de comunicación para buscar la diferenciación y mantenerse activo, sólido y sostenible.
A continuación, presentamos algunos pasos para utilizar y desarrollar la comunicación digital en el mundo empresarial:
Conozca bien a su público objetivo
Este consejo es el bá-a-bá del marketing en general. Sin conocer bien el perfil, preferencias, características, deseos, problemas y objetivos de su público objetivo, la empresa estará inevitablemente condenada al fracaso.
¿Como hacer eso? Las encuestas de mercado, a través de cuestionarios, son las herramientas más utilizadas para este fin. Defina su audiencia, defina, busque, escuche y luego analice. Esto facilita la obtención de datos importantes.
Haz una planificación exquisita
Por mucho que la comunicación digital ofrece innumerables recursos y posibilidades, es necesario contar con un plan estratégico para utilizarla. Establecer un plan para lanzar productos o servicios, vender, atender al cliente, dar a conocer la marca. Finalmente, es fundamental planificar acciones y campañas. Divulgar todos divulgar, pero pocos se destacan, precisamente por la planificación.
Utilice el marketing por correo electrónico de forma estratégica
Es muy erróneo creer que se han dejado atrás las formas más antiguas de comunicación. El correo electrónico es una de esas estrategias. El uso del marketing por correo electrónico para conquistar nuevas oportunidades comerciales es una estrategia muy común que figura en la lista de empresas exitosas. Todo depende de la calidad del envío, el propósito y el idioma utilizado.
Utilice SMS para mantener una relación cercana con el consumidor.
Lo mismo puede decirse de los SMS. Lo ideal es integrar estos canales más convencionales con los nuevos y trabajar en una estrategia multicanal. Los mensajes de texto enviados a dispositivos móviles son muy efectivos y capaces de obtener resultados relevantes, principalmente para acercarse, cobrar y mantener una relación sana con el consumidor.
Ofrezca contenido relevante y de calidad
Atrás quedaron los días en que la publicidad agresiva y enfática tenía buenos efectos. La audiencia de hoy exige más que ofertas de productos: quiere contenido. En esta perspectiva, el marketing digital ha ido ganando protagonismo con la estrategia de vincular las marcas a contenidos e información de calidad que sean relevantes para el consumidor.
Tener presencia estratégica en las redes sociales
Es fundamental estar presente en las redes sociales, poner a disposición los contenidos y ofrecer canales de interacción y diálogo. Esto se debe a que dichos medios se muestran como fuentes importantes para dirigir al cliente a su sitio web y, de esta forma, buscar su producto o servicio. Las redes sociales también pueden servir como bases de datos muy ricas para conocer los perfiles, comportamientos y hábitos de consumo de los internautas.
La lista de consejos es extensa y, desafortunadamente, no podremos cubrirlos todos en profundidad aquí. Sin embargo, vale la pena señalar que todas estas acciones adoptadas en el ámbito de la comunicación digital deben ir acompañadas del trabajo de medición de resultados, para evaluar si las estrategias están funcionando o no. Los efectos no siempre son inmediatos, ya que la comunicación es un proceso. Esto significa que, si funciona bien, puede construir una buena imagen de su empresa con el público a lo largo del tiempo.
