¿Cuánto tiempo esperan las personas para ser atendidas en tu empresa? Es importante saber que la atención al cliente debe ser uno de los principales pilares de tu compañía, ya que los consumidores son cada vez más exigentes en cuanto al tiempo de espera por una respuesta. Según Jay Baer, el 57 % de los consumidores esperan el mismo tiempo de respuesta durante el horario comercial por la noche y los fines de semana. Esto significa que tu empresa debe estar preparada para satisfacer esta demanda con las mejores soluciones posibles ¡Y no es necesario que tengas un equipo de tiempo completo! El chat online cuesta aproximadamente un 40% menos que una llamada, siendo el medio de contacto preferido por los millennials, inclusive.
Chatbots en salud y sus beneficios
Una de las alternativas más rentables en este escenario es la implementación de chatbots en el área de la salud. El bot es capaz de simplificar tareas repetitivas que no requieren mucha atención humana, como programar, reprogramar y cancelar citas y exámenes. Para el paciente, la ventaja es clara: menos tiempo dedicado a la entrada de datos, sin tener que rellenar tediosos formularios ni depender de la asistencia telefónica. Además, los chatbots del área de la salud también actúan como enfermeros virtuales, ayudando a los pacientes con las dudas más recurrentes. Los chatbots realizan una evaluación inicial para comprender qué atención necesita una persona en particular, así como agilizar la cita de seguimiento, recibir fotos de los exámenes digitalmente y evaluar si hay necesidad de atención adicional o una nueva cita para evaluaciones. Es importante recordar que, como ocurre con toda inteligencia artificial, si la pregunta del paciente no es respondida pasivamente por el bot, automáticamente la reenviará a un profesional. En otras palabras, no hay que tener miedo de esta implementación. Agiliza una gran cantidad de tiempo de servicio básico que tu empleado puede asignar a llamadas más complejas u otras tareas igualmente productivas.
Cómo usar los chatbots en el cuidado de la salud de manera más efectiva
Para el área de salud y bienestar, Sinch ofrece varias soluciones de Inteligencia Artificial. En una única plataforma, puedes seguir la evolución de tu comunicación a través de bots e I.A. conversacional. Conoce algunas de las soluciones que Sinch te puede ofrecer para el área de la salud:
1. Easy Booking
La atención y programación vía WhatsApp es una necesidad, ¡ya no es una tendencia! Comprueba lo que la solución Easy Booking de Sinch puede hacer por ti
- Planificación
Mantente siempre disponible para programar citas y exámenes para tus pacientes.
- Servicio humano
Dirige al cliente a un asistente en tu operación para resolver demandas específicas.
- Búsqueda de satisfacción
Comprende si al cliente le gustó la experiencia y cómo mejorar.
2. Easy Check-In
Para reducir el tiempo de espera para el servicio, Easy Check-In es una de las soluciones de Sinch con posibilidad de check-in anticipado, que favorece la reducción de las tasas de no presentación, recordando las citas a tus pacientes. Ve lo que esta solución puede hacer por ti:
- Activación
Envía un mensaje a tu paciente recordándole la hora de su cita o examen.
- Registrarse
Confirma que tu paciente asistirá a la cita y reduce su tarifa por no presentarse con la reprogramación.
- Servicio humano
Dirige al cliente a un asistente en su operación para resolver demandas específicas.
- Búsqueda de satisfacción
Descrubrir si al cliente le gustó la experiencia y cómo mejorar.
3. Smart FAQ
Optimizar el tiempo de tus agentes automatizando las respuestas a las preguntas recurrentes es una de las principales ventajas de los chatbots en el ámbito sanitario. Además de facilitarle a tu paciente hacer preguntas y realizar tareas sencillas, tu equipo se vuelve mucho más productivo. Ve lo que esta solución puede hacer por tu empresa:
- Preguntas más frecuentes
Aclarar dudas generales de los clientes respecto al producto, política de cambios, cancelación, entre otros.
- Servicio humano
Dirige al cliente a un asistente en su operación para resolver demandas específicas.
- Búsqueda de satisfacción
Descubre si al cliente le gustó la experiencia y cómo mejorar.
Caso de éxito: Salud Digna
Por si aún tienes dudas, trajimos el caso de un cliente que usó la tecnología de Sinch para chatbots en el área de la salud y obtuvo un gran resultado. Debido a las restricciones de la pandemia, Salud Digna, un proveedor de atención médica sin fines de lucro en México, impulsó su canal de WhatsApp para atender a millones de pacientes que necesitan acceso rápido y seguro a información crítica sobre citas, pruebas y resultados de laboratorio. Los resultados no podrían ser mejores: el 89% de las interacciones de Salud Digna ya no requieren el apoyo de un agente en vivo; fue un total de 50% menos de tiempo dedicado a las llamadas entrantes y un aumento del 30% en la productividad operativa del centro de llamadas al desviar llamadas a WhatsApp. Esto proporcionó un crecimiento del 712 % en las interacciones de Salud Digna solo en 2020. ¿Interesado? ¡Contacta con nuestro equipo y programa una demostración para tu empresa!
