Las fechas festivas son buenas oportunidades para fortalecer la presencia de tu marca, mejorar la relación y el engagement con tu audiencia para expandir tu negocio, buscar nuevos clientes, recuperar antiguos y retener a los actuales.
¿Sabes qué tienen en común fechas como: Día del Consumidor, Semana Santa, Día de la Madre, Black Friday y Navidad? Todos forman parte del calendario minorista estacional y tener una buena campaña de comunicación y publicidad puede impulsar tus ventas en fechas como estas.
¡Conquistar al consumidor no es tarea fácil! El desafío va más allá de enviar mensajes publicitarios porque es importante ofrecer siempre un buen servicio y soporte en todas las etapas del proceso de compra, desde el reconocimiento de la marca hasta la lealtad ¡Y para ayudar con esta tarefa, los canales de conversación y los chatbots pueden enriquecer la experiencia de tu cliente durante todo el viaje!
Descubre los canales conversacionales que permiten la construcción de relaciones y campañas de venta en fechas especiales como el Día de la Madre:
SMS
Además de tener una comunicación directa e inmediata, los SMS también se pueden personalizar para llegar a cada cliente de forma individual, además de tener una rápida implementación, ya sea por API o accediendo a una plataforma web.
Siguiendo los resultados de una campaña anterior,
es posible identificar algunos patrones de comportamiento y a partir de ello, crear nuevas campañas segmentando a los clientes por grupos y características específicas, para comunicarse con cada uno de la mejor manera posible.
Los SMS tienen un bajo costo por mensaje enviado y no requieren una gran cantidad de contenido, lo que ahorra inversiones financieras. La integración en el canal es rápida y sencilla, siendo la mejor opción a corto plazo.
A continuación, te indicamos cómo puedes utilizar SMS en tus campañas:
Cupones y promociones:
Envío de Facturas de Pago:
Códigos de seguimiento para entregas:
WHATSAPP
Con 2 mil millones de usuarios, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo.
WhatsApp tiene una mayor posibilidad de personalización que los SMS. Usando algunas herramientas como botones de canal y recursos multimedia como fotos, videos, audios y documentos ¡es posible enriquecer la experiencia del consumidor en su canal favorito!
A continuación, te mostramos cómo puedes utilizar WhatsApp en tus campañas:
Con Botones:
Con contenido multimedia:
CHATBOTS
La Inteligencia Artificial Conversacional puede ser un gran aliado para que puedas crear campañas de relacionamiento con mayor protagonismo en cualquier canal conversacional ¡como WhatsApp!
Usando nuestras plantillas de chatbot preconfiguradas, puedes crear y personalizar las interacciones de tu bot, dejándolo con el rostro y el tono de voz de tu marca, listo para ofrecer una experiencia única a tus clientes en todo momento del viaje.
Aquí hay algunas soluciones que impulsarán tus campañas:
CONCIENCIA
Cupones y promociones: ¡Avisa a todos los clientes sobre campañas y descuentos! *
* susceptible a las limitaciones del canal conversacional, respetando las reglas del canal.
Preguntas frecuentes: ¡Optimiza tu proceso de ventas respondiendo preguntas automáticamente!
CONSIDERACIÓN
Tiendas cercanas: ¡Ayuda a las personas a encontrar tu negocio!
Productos disponibles: ¡Muestra los productos que vende tu empresa!
CONVERSIÓN
Recuperación del carrito: Envía alertas a los clientes para completar sus compras.
Asistente de compras: ¡Cuenta con la ayuda de un asistente virtual para recomendar los productos ideales para tu cliente según su perfil!
POST-CONVERSIÓN:
Estado del pedido: ¡Informa al cliente, el estado de su compra!
Encuesta de satisfacción: Envía encuestas para conocer la satisfacción del cliente después de la compra y realizar un seguimiento de los resultados en tiempo real.
¡Ahora sabes lo importantes que son los canales de conversación y los chatbots para crear campañas exitosas
La misión de Sinch es unir a personas y empresas a través de soluciones de participación personalizadas y somos líderes en este mercado
¿Quieres saber más sobre cómo nuestras soluciones pueden ayudar a tu empresa a aprovechar las ventas durante fechas especiales?
