¡Se acerca el Buen Fin y Black Friday! 10 consejos para prepararse y asegurar buenos resultados.

Descubre cómo aprovechar al máximo lo que la fecha puede incrementar a tu facturación y visibilidad de tu marca.

Actualmente conocido mundialmente por los términos de pago diferidos y los amplios descuentos en productos de diversos nichos, en México y América Latina, el Buen Fin y Black Friday son uno de los más importantes para las marcas por las altas ventas que obtienen.  

Tan solo en 2021, se registró un total de 191 mil 900 millones de pesos en ventas durante 7 días en la edición de El Buen Fin 2021 en México, de acuerdo al Reporte de Resultados del Buen Fin 2021 publicado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). 

Y con la fecha cada vez más cerca, hemos integrado algunos consejos y estrategias que puedes y debes adoptar para garantizar que se cumplan todos sus objetivos preestablecidos. ¡Buena lectura!  

1. Planifica organizando y fortaleciendo el stock de tus productos 

Ten en cuenta que es fundamental contar con un stock preparado y actualizado en tu web durante todo el periodo de campaña, evitando así frustraciones por parte de tus clientes. Para ello, considera estimar el volumen de ventas para el año en curso, en función de las acciones que han tenido éxito en los pasados Black Fridays o Buen Fin. 

No ofrezcas descuentos agresivos en todos los productos de tu sitio; puedes mapear los puntos de venta de productos de tu tienda en línea, lo que aumenta las posibilidades de obtener qué productos tienden a ser más buscados por los consumidores. ¡Esto puede marcar la diferencia en tu facturación! 

2. Asegúrate de que tu sitio esté adaptado y listo para proporcionar a los usuarios las mejores experiencias 

Actualiza la configuración de los servidores que utilizas, asegurándote de que la infraestructura de tu sitio web esté preparada para un aumento significativo en el volumen de tráfico, esperado durante todo el período de campaña. 

Utiliza servicios de terceros para almacenar en caché imágenes y vídeos, aliviando el flujo de carga en tu propio servidor. También puedes deshabilitar las páginas de búsqueda cuando sea posible para minimizar el número de consultas complejas a las bases de datos. 

3. ¡Los resultados de una estrategia bien aplicada que abarca campañas de marketing por correo electrónico pueden impresionar! 

Según una encuesta realizada por HubSpot, el 77% de las empresas encuestadas dijeron que vieron un aumento en los niveles de participación de sus clientes por correo electrónico durante la pandemia. 

En el Buen Fin o Black Friday, tu marca no será la única que compita por la atención del consumidor, y para destacar, intenta personalizar tus reglas de correo electrónico con contenido relevante y bien redactado, haciendo uso de desencadenantes mentales como la escasez y la urgencia. 

También vale la pena, además de ofertas y promociones, proporcionar los cupones principales de descuentos exclusivos para los miembros de ese correo, asegurando un aumento significativo en su tasa de participación. 

4. ¡La omnicanalidad juega a tu favor! 

El término se refiere a una estrategia de contenido, cuyo enfoque consiste en la integración de los canales digitales y físicos de una empresa. Es cuando, por ejemplo, tu empresa permite al usuario elegir un determinado producto en su web, pagar virtualmente y retirarlo en una de sus tiendas físicas. 

Adoptar el concepto puede traer ventajas, tanto para los clientes como para las empresas, a través de nuevas oportunidades de negocio vinculadas a una mayor comodidad y agilidad en el proceso de compra. 

5. SMS: usar el canal de manera eficiente en tus estrategias 

Los mensajes de texto SMS ofrecen un bajo costo de inversión  en relación con la capacidad de entrega y la tasa de apertura y, jugando dentro de las reglas de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD), pueden obtener resultados impresionantes.  

Considéralos, por ejemplo, para enviar notificaciones de entrega que, a través de alertas de seguimiento precisas y notificaciones de seguimiento de pedidos, garanticen al consumidor una experiencia mucho más agradable durante su viaje de compra. 

6. Apuesta por WhatsApp para complementar la comunicación con tus clientes 

78 millones de mexicanos usan WhatsApp en México, de acuerdo con cifras de la Asociación de Internet MX. Lo mismo que en Colombia, siendo una de las plataformas digitales más usadas por colombianos con el 94% de ellos usándolo, según las estadísticas We are social. 

A través de la API de chat, puedes monitorear el volumen de mensajes que han salido de tu Cuenta en WhatsApp, sean o no recibidos por personas, además de la cantidad de mensajes que realmente han sido leídos por los usuarios. 

7. El uso de aplicaciones para mayor comodidad del cliente 

Para ser prácticos, ha sido común que las personas quieran enfocar en una plataforma la información relacionada con sus productos o servicios. Pensando en ello, si tu marca tiene una aplicación, puedes explorarla involucrando a los consumidores con respecto a sus ofertas durante el Black Friday. 

A través de la app es posible activar notificaciones personalizadas, según la etapa del viaje en la que se encuentre el consumidor, haciendo que el flujo de compra sea mucho más rápido y dinámico. 

8. Orienta tus campañas por comportamiento 

La segmentación del comportamiento constituye una de las estrategias de marketing que divide a las personas en diferentes grupos, de acuerdo con un patrón de comportamiento específico en común. 

Algunos de sus activos son: la posibilidad de definir acciones promocionales más asertivas, desarrollar nuevos atributos en tus productos o servicios, personalizar cada vez más la experiencia de consumo de tus clientes. 

9. Ofrece envío gratuito como una ventaja exclusiva para tus clientes 

El flete ha sido un factor determinante en el cierre de compras por internet, así que asegúrate de que tu equipo esté preparado para dar el apoyo necesario a las personas. 

Es deseable que hables y planifiques con tus proveedores y transportistas, para garantizar las mejores condiciones, dentro de un tiempo de entrega realista a lo largo de tu campaña. 

10. Céntrate en un buen servicio 

Evita involucrarte en controversias y comentarios negativos en Internet. Revisa el tamaño de tu equipo, entrénalo y prepáralo para que brinden un gran servicio a tus clientes y lo más rápido posible. 

Considera invertir en comunicación en diferentes canales, tales como: chats en tu sitio web, WhatsApp en sí, redes sociales y tu base de correo. La idea es no dejar a nadie sin respuesta. 

 

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