¡5 pasos para que tu empresa logre la comunicación omnicanal!

En el artículo de hoy, trajimos la importancia de la comunicación omnicanal. ¡Comprobar! 

Muchas empresas han oído hablar de la comunicación omnicanal, pero no todo el mundo sabe lo que eso significa. La comunicación omnicanal es una estrategia de marketing que tiene como objetivo proporcionar a los clientes una experiencia consistente e integrada en todos los canales, ya sea en línea, fuera de línea o a través de dispositivos móviles. Esto significa que independientemente del canal que utilice el cliente para contactar a una marca, tendrá la misma experiencia. 

Este tipo de comunicación es importante porque hoy en día los consumidores están cada vez más conectados y utilizan diversos canales para informarse y tomar sus decisiones de compra. Si una marca no está presente en todos los canales, podría terminar perdiendo ventas. Además, la comunicación omnicanal también ayuda a las empresas a mejorar su imagen y reputación, ya que demuestra que siempre están disponibles para atender a sus clientes. 

En este artículo, te mostraremos 5 pasos para que tu empresa logre la comunicación omnicanal¡Vamos! 

¿Por qué invertir en una estrategia omnicanal? 

En primer lugar, vayamos a lo básico: invertir en una estrategia multicanal es la respuesta más sencilla y directa a la demanda de un consumidor que ya es omnicanal. 

Esto se debe a que internet es cada vez más un factor determinante en la decisión de compra. Para que te hagas una idea, según un estudio de Deloitte, 56% de todas las ventas minoristas se realizan por alguna influencia de los canales digitales. 

Buscar en línea antes de pasar por una tienda física es algo común para el consumidor, El 97 % de consumidores en México involucra al internet en alguna parte del proceso de adquisición de productos, según AMVO.   Es decir, las marcas que quieren seguir el viaje de compra del consumidor, deben estar donde están, de lo contrario pierden buenas posibilidades de vender. 

Si estos datos aún no te han convencido, Salesforce te ayuda: Según la empresa, los consumidores suelen tener entre 6 y 8 puntos de contacto con una marca antes de convertirse en clientes ¿Alguna vez te has preguntado cuántas búsquedas en Internet podría implicar esto? 

Por lo tanto, crear una estrategia multicanal es importante, especialmente si tienes presencia en la tienda física y en las redes sociales. 

¿Cómo crear una buena estrategia omnicanal?

Entendida la necesidad de crear un punto de contacto con su consumidor donde y cuando están buscando su servicio, el siguiente paso es crear una estrategia que cumpla con esto. Hemos enumerado cinco pasos que debes tener en cuenta, ¡échale un vistazo! 

•  Establece tus objetivos de comunicación 

La omnicanalidad no es sólo una herramienta, es una mentalidad. Entonces, en primer lugar, debes definir tus objetivos de comunicación y lo que esperas lograr mediante la implementación de una estrategia omnicanal. Esto ayudará a impulsar tus acciones y opciones tecnológicas. 

•  Identifica tus canales de comunicación 

¿Qué canales utiliza tu empresa para comunicarse con tus clientes? Identifica todos ellos, desde la web de la empresa hasta las redes sociales, email marketing, WhatsApp Business, etc. 

•  Elige la tecnología adecuada 

Para implementar una estrategia omnicanal es importante elegir la tecnología adecuada para satisfacer tus necesidades. Es importante que proporciones integración entre diferentes canales de comunicación y que permitas la gestión centralizada de mensajes. 

• Crea una experiencia consistente en todos los canales 

Todos los canales deben tener una experiencia de usuario cohesiva y consistente. Esto significa que el cliente no puede notar cambios repentinos cuando cambia de un canal a otro. Todo debe estar pensado para ofrecer un viaje simplificado y fluido para el cliente, independientemente del canal utilizado. 

• Monitoreo y análisis regular de los resultados 

Al igual que cualquier otra estrategia de marketing o comunicación, es importante monitorear regularmente los resultados de tu estrategia omnicanal para asegurarte de que realmente estás logrando los objetivos que estableciste inicialmente. 

Ahora que entiendes el concepto de comunicación omnicanal y los principales beneficios que puede aportar a tu empresa, es el momento de poner en práctica la teoría. 

Para hacer esto, simplemente sigue los 5 pasos presentados en el artículo y solicita una demostración gratuita de la plataforma Sinch. Con eso, tendrás acceso a todos los recursos que necesitas para desplegar la comunicación omnicanal en tu empresa y empezar a obtener los beneficios que ofrece. 

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